【第1篇】服务行业工作心得怎么写950字
一、写在最前面
朋友，你现在快乐吗？当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。
那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快乐吗？
如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。让我们聊一聊。
首先，我必须正告你，这样不行啊！你的让自己快乐起来。很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。
百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。不会有人像我一样对你这么好了，我现在告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。
不要怀疑，马上去做吧！同时，也欢迎你陪我分享这些小小的心得体会！
二、服务的心态
和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作----服务。
我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。
第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在满足自己。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗？
第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。
第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。服务好友军，我们也就是服务好了自己。一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。
第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也是公司利益的需要。
明白了这个内容，就请您注意，在日后的工作中，拿出服务的心态给这四类人。把你最完美的服务美感展示给这写对象，在需要的时候。
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服务行业工作心得其实挺讲究个人体验和观察力的。刚开始做这行的时候，总觉得只要热情够就能做好，结果发现不是那么回事。顾客的需求五花八门，有时一个看似简单的问题背后可能藏着复杂的背景，得慢慢琢磨才行。
记得有一次接待一位客人，他点的东西特别多，还一直改主意。当时心里挺烦的，但转念一想，这可能是他工作压力大，想找地方放松。于是就耐心地帮他调整菜单，最后他还特意夸我态度好。这件事让我明白，有时候换个角度看待问题，事情会好办很多。
平时工作中，多留意同事是怎么处理突发状况的也很重要。比如遇到投诉，有些人能迅速安抚顾客情绪，有些人则会越搞越僵。我在旁边看多了，也学到了不少技巧。比如说话时声音要柔和，眼神得真诚，动作别显得慌乱，这些细节都影响着顾客的感受。
不过，有时候真觉得服务行业挺熬人的。特别是碰到一些挑剔的顾客，明明已经尽力了，他们还是不满意。有一次一位客人非要退菜，理由是觉得味道不对劲，可厨房那边都说没问题。当时真想跟他说清楚，但最后还是忍住了，毕竟顾客永远是对的嘛。后来想想，其实这也是一种锻炼，让自己学会控制情绪。
要说心得，我觉得最重要的是保持一颗平常心。遇到棘手的情况别急躁，先深呼吸一下，理清思路再去解决。还有就是别太在意别人的评价，做好自己的本职工作就行。当然，偶尔也会有些小意外，比如记错了客人的要求，送错了菜品之类的。不过这种事情多了，自己也就长记性了。
【第2篇】浅谈工作态度与服务行业心得范文怎么写1450字
转眼间，地铁2号线已经顺利开通试运营一年多了，地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地，它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以我们每一个地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为_地铁志愿者，我们由地铁开通运营的那一刻起，开始了为地铁服务前进的步伐。
这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置low监控时需要操作low的车站，兼任low监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。
之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。
最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。
这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。
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在服务行业摸爬滚打几年，发现写心得这事其实挺讲究。要是想写出点门道，得先把心态摆正。就像我刚入行那会儿，老想着把自己当成个专家似的，结果写出来的东西空洞得很。后来才明白，心得这玩意儿不是用来装腔作势的，而是记录真实感受的。
每次写心得前，先找个安静的地方坐下来，泡杯茶，把最近的工作经历好好捋一遍。比如，有一次接待顾客，那位客人特别难缠，从进门就各种挑剔。当时我心里也窝火，但还是耐着性子陪着笑脸。后来才知道，他其实是担心自己的宠物寄养出现问题。这件事让我意识到，有时候换位思考很重要。写的时候，就把这个过程原原本本地写出来，别怕啰嗦，毕竟细节决定成败嘛。
写心得不能光顾着自己抒发情绪，还得有点专业味道。像我们这个行业，经常要用到一些专用术语。记得那次培训课上，老师讲到客户满意度评估，提到“响应时间”“投诉率”这些词。我当时记住了，后来写心得就试着把这些东西融入进去。不过有时候写着写着就跑题了，比如本来想写如何提高服务质量，结果越写越偏到流程优化上面去了。虽然方向不对，但好歹也算是一种思路拓展吧。
有时候灵感来了，根本停不住。像昨天晚上突然想起一件事，一个老客户特意打电话来感谢我帮忙解决的问题。当时我就激动得睡不着觉，立马打开电脑开始写。结果写着写着发现开头太啰嗦，后面又太简略，整个节奏乱七八糟的。这种情况我也常遇到，就是不知道怎么把握分寸。
说起来，写心得还有一点要注意，就是语言不能太死板。像那种“必须做到”“绝对要遵守”的字眼最好少用，不然显得太教条。比如我之前看过一篇心得，里面满是这类话，读起来就像领导训话一样，听着都累。反倒是那些用词温和、语气亲切的文章更容易让人接受。当然，这也不是说完全不用严肃的态度，关键是要掌握好平衡。
其实写心得跟做菜差不多，材料都齐了，还得看火候。有时候写得太急，字里行间就透着一股焦躁感；有时候写得太慢，又容易变得拖泥带水。所以，写心得得慢慢磨，多尝试几次才能找到适合自己的方式。
【第3篇】服务行业季度工作总结范文怎么写850字
今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。以下是我的个人工作总结。
一、努力提高对客服务质量
为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
二、努力做好前台接待
前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间，但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的'三度'要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
三、切实提高本人实操水平
为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
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写服务行业季度工作总结其实挺讲究方法的，毕竟这关系到你的工作表现和团队协作情况。开头得先把这段时间的主要工作交代一下，比如说完成了哪些重要任务，遇到了什么挑战。这部分要是能带上具体数字就更好了，比如接待了多少客户，解决了多少投诉之类，这样显得有依据。
接着可以聊聊那些关键项目或者活动，特别是那些取得显著成果的部分。记得要把自己的角色描述清楚，比如说你是怎么配合团队完成目标的，有没有发挥特别的作用。这里最好多用一些专业术语，像“客户满意度提升”、“服务流程优化”这样的词儿，听起来就比较正式。
然后就得说说过程中遇到的问题了。不是说这些问题有多严重，而是要体现你有发现问题的能力。比如有时候沟通不到位导致效率下降，或者某项服务标准执行得不够好。关键是要提出改进措施，像是加强培训，调整工作流程之类的。这部分写的时候得有点细节，别光喊口号。
书写注意事项：
还得提一提下个季度的计划。可以围绕当前存在的不足点展开，比如打算如何提高服务质量，或者加强员工间的交流。目标一定要具体，像是预期达到的客户反馈评分是多少，或者是希望减少多少次服务延误。要是能结合公司的大方向就更棒了。
写的时候别忘了融入个人感受，毕竟工作总结不只是列清单。可以谈谈自己在这段时间的成长，比如学到了什么新技能，或者对某些工作的理解加深了。但要注意，这些话不能太夸张，稍微带点情绪就好，比如觉得某个项目的成功让自己更有信心了之类的。
写总结的时候最好多用短句，这样读起来不会太累。偶尔穿插点小故事也行，比如某个客户因为你的耐心服务而特别满意，这样的例子能让文章生动不少。不过有时候会忘记检查拼写，像把“客户”打成“顾家”，虽然大家都能明白意思，但还是要注意改正。
小编友情提醒：
写完后别急着提交，先放一放，过几天再回来看一遍。有时候会觉得有些地方表达得不够好，那就修改一下。
【第4篇】窗口服务行业的工作心得范文怎么写1850字
一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《____省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻__市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，限度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和___保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《_____行政许可法》、《_____食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行办结制度。认真贯彻执行《_____行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在__市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
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在窗口服务这个行业混久了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始的时候，总觉得这工作没什么技术含量，就是对着电脑点点鼠标，再把材料递给办事群众。可时间一长，才发现这里面学问大着呢。
比如，接待群众的时候，态度得放温和些。有些人来办事可能心里就带着火气，咱们要是绷着脸，那场面就容易僵。有一次我就遇到个大姐，她来办业务，资料没带齐，急得直跺脚。我也没多说什么，只是让她坐下歇会儿，又给她倒了杯水。结果她反倒不好意思起来，说下次一定注意。其实，很多时候，群众并不是冲着我们来的，他们只是想尽快把自己的事情办好。
还有就是说话的技巧。有些话听着挺平常，但说出来效果完全不一样。记得有回有个小伙子来咨询政策，他问得很急，我就顺着他的思路回答，还告诉他一些注意事项。后来他走的时候还特意回头跟我点头说谢谢，这让我特别开心。不过有时候也会碰到那种特别较真的人，他们总喜欢挑刺。这时候就得耐住性子，别跟他们争论是非对错，顺着他们的逻辑去解释，这样反而更容易解决问题。
材料整理也是个大学问。每次收完材料，我都习惯先把它们分类摆放整齐。这不仅方便自己查找，也显得专业。当然，有时候忙起来难免会手忙脚乱，像上次我就差点把两个申请表搞混了，还好及时发现了。其实这种事也不是什么大事，只要平时养成好习惯就行。
再说到沟通这块儿，我觉得最重要的是换位思考。毕竟每个人都有自己的难处，如果我们能站在对方的角度想想，很多事情就好办多了。像前几天有个老人来办业务，他眼神不太好，填表格费劲得很。我就主动帮他填写，他还一直说麻烦我了。其实我觉得这是应该做的，谁家还没个需要帮忙的时候？
书写注意事项：
保持学习也很关键。窗口服务涉及的东西五花八门，什么政策法规、办事流程之类的，都得了解清楚。不然的话，群众问起来，咱们自己都答不上来，那多尴尬。所以每天抽点时间看看文件，记记要点，久而久之就熟练了。
【第5篇】服务行业工作总结范文怎么写1250字
一、履行职责情况
主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责酒店的营销工作。回顾这一年来的工作，主要有以下几个方面：
1、抓学习教育，激励奋发向上。
从任职以后，我在__酒店分管内部管理工作，了解__酒店员工多数来于不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。
在_月份时，举行了技能实操比赛，服务员潭__获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
3、抓内部客户的沟通。
真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“__小炒肉”分量不足，“__鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
4、抓宴席的接待及管理宣传工作。
金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
5、抓团队用餐。
利用每周六、日、一与旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是__旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。
二、未来努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我将朝这几个方面努力：
1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
精选用户撰写心得55人觉得有帮助
写工作总结这事，关键是要心里有谱，知道自己干了什么，怎么干的，干得好不好。刚开始别急着下笔，先把工作捋顺了。比如你是做餐饮服务的，就想想这阵子客人多了没，菜品有没有调整，顾客反馈怎么样。要是做零售的，那就要看看销量咋样，进货渠道稳不稳。
记得有个同行跟我聊过，他做销售的时候，老是记不住具体数字，结果写总结时就凭感觉写，后来领导找他谈话，说数据太模糊了。所以，平时就得养成记账的习惯，该记的数据都记下来，像销售额、客户满意度什么的。不过有时候人一忙起来，就会忽略这些细节，这就容易出问题。就像我有一次写总结，明明记得上个月搞活动效果不错，结果写的时候因为没核对数据，把参加人数写少了，后来被同事发现了。
写总结的时候，还得注意点表达方式。有些人喜欢用大词儿，什么“显著提升”、“大幅度增长”，听着挺高大上的，但要是没数据支撑，就显得空洞。不如直接说清楚做了什么事，结果怎样。比如，“通过优化菜单布局，客流量提升了15%。”这样既具体又可信。
还有就是，写总结时千万别光顾着夸自己。人家领导也不是傻子，知道你不可能一点问题都没有。适当的提点小问题是好事，说明你在反思。比如，“虽然新推出的菜品得到了好评，但在成本控制上还有改进空间。”这样的话，显得真实，也能给领导留下好印象。
不过，有时候写着写着思路会乱，特别是遇到几个事情凑一块儿的时候。这时候最好列个提纲，把要写的内容分分类，比如业绩、问题、改进措施什么的。不然写着写着就跑题了，写成流水账似的，没什么重点。
书写注意事项：
写总结时语言得体很重要。别搞得像是在写论文，一堆专业术语堆砌在一起，让人看着头疼。要接地气，用日常说话的方式表达出来。但也不能太随意，毕竟这是正式的工作总结，还是要有点职业范儿。
【第6篇】服务行业工作总结心得体会怎么写1050字
“提高服务品质”一直是服务行业重中之重的要求。做为一名餐厅服务员，有些心得和体会。从我自身理解的角度来看，我觉得就是六个字“满意、惊喜、感动”。核心内容是：“想客人之所想，急客人之所急”。
那我们如何能做到让客人“满意”呢?俗话说餐饮无小事，首先我们要保证我们的硬件设施完好和正常运转(如：空调、电器、厨房厨具、餐具卫生、产品质量等)。例如，在去年夏天时，客人到餐厅用餐，酒店空调开放时间的问题，总有客人投诉我们酒店的空调，那么我想他是不满意的。再如：客人餐厅用餐时准备喝酒，看到杯子上有破损，哪怕我们的菜味道很好，服务很周到，最后还是会有让客人不满意的地方。所以我们的硬件设施是非常重要的;其次我们也要保证我们的软件服务(如：上岗前规范仪容仪表、热情的微笑、亲和的语言、快速周到的服务等)，例如：我们开餐期间，服务人员的手指甲太长，上菜时把指甲弄到菜里面，客人看到还会有食欲吗? 还有客人到餐厅用餐，确没有服务员问好，估计客人就会想：唉!“这酒店的服务太差”?如此类似的.例子还有很多很多，只要在我们工作中换位思考，常常以客人的角度来检查我们的一切，你会发现在工作中我们还做得不够好。所以我认为，提高服务品质就是从我做起、从小事做起，从细节做起，我们所做的一切工作就是以客人“满意”为前提。
“惊喜、感动”：如果在服务中给客人一个惊喜，那么你就是一名合格优秀的服务人员。其实在我们身边惊喜无处不在。在餐饮企业中有一个很好的例子，就是海底捞。他将服务已经升华到惊喜和感动：他的一名员工在一次服务中，接待了两位客人，是一对情侣。在用餐的过程中该员工发现他们在争吵着什么。该员工立刻出去买了一束玫瑰花，在客人相互争吵停歇的时候，该员工送上玫瑰花，客人诧异的望向该员工，该员工微笑着说“相信彼此、珍惜对方，祝你们永远幸福”。这就是给客人惊喜和感动，也让客人从惊喜感动中得到了满意。这对情侣没过多久就结婚了，而且成了海底捞的铁杆客户。
如果我们对所有在e园结婚的客人，在一年后的那天给他们发送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的结婚一周年纪念日，e园酒店祝您们幸福”。所以让客人“满意”是基本要求，而“惊喜、感动”是提高服务品质的升华。
其实我们工作中有很多琐碎的事情，但只要你调整好心态，把这些琐碎的事情，尽量做到让客人满意。你会觉得特别有成就感。如果还在努力中，脑中还有用之不竭的灵感答案。那就起身动手吧!有一天你会欣慰当初自己做的决定，只要有可能就全力以赴去实现它，那么让我们一起为e园美好明天共同努力吧!
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写服务行业的工作总结心得体会其实挺有讲究的。刚开始得想想这段时间自己都干了什么，就像盘点货架上的商品一样，一件件过。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，还有那些棘手的问题怎么解决的，这些都是可以写进去的。然后想想这些事对自己来说意味着什么，是不是学到了新东西，比如学会了怎么更好地跟顾客沟通。
写的时候要注意，别光顾着说好听的话，得实打实地反映情况。有时候工作上遇到的小挫折也是成长的一部分，比如有一次我值班的时候，突然来了大批客人，人手不够，场面一度有点乱。当时慌了一下，后来冷静下来才慢慢理顺。这样的经历写出来就很有意义，能让人看到你的应对能力。
写的时候得注意条理，不然东一句西一句的读者会晕头转向。可以按事情发生的顺序来写，或者按重要程度排列。不过有些地方可能会写得啰嗦，比如描述某个活动的过程，这里最好简练点，突出重点就行。比如那次培训会，简单提一下地点时间，重点讲学到的东西就好。
还有一点要注意，就是写的时候别只说自己，适当提一下团队的作用。毕竟服务行业不是一个人的战场，大家齐心协力才能做好。像上次搞促销活动，咱们组里的小王特别积极，帮了不少忙，这就可以写进总结里，显得真实又有人情味。
有时候写着写着可能会跑题，比如说到某个同事，忍不住夸他两句，结果忘了初衷。这种情况得及时拉回来，不然总结就偏了。还有，写的时候别老想着用大词儿装深沉，简单朴实反而更容易打动人心。比如“这次经历让我明白了耐心的重要性”，这样就挺好，不用非要弄个复杂的句子。
小编友情提醒：
写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写得太快，会出现一些小毛病，比如漏掉一个字，或者前后逻辑不太对劲。这种时候就得仔细检查，别急着交差。要是实在没把握，也可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。
【第7篇】____服务行业个人年末工作总结怎么写800字
从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。
在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自我的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来，我们采用职责制护理，即每一位职责护士根据其工作本事分管必须数量的患者，职责护士对所负责的患者供给包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的贴合护理等级规范的整体护理服务。职责护士从患者入院开始就为患者供给全程服务，患者入院后职责护士为其介绍病区情景、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮忙患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。
开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情景、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不一样疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自我的用药情景，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。
优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，进取参与，尽我所能，带给每一位患者质的服务!
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年底到了，写工作总结这事得好好琢磨琢磨。服务行业这行当，说起来挺复杂，既得顾着顾客的感受，又得兼顾公司的利益。所以写总结的时候，要把这两头都照顾到。
开头怎么写？
别一上来就什么都堆上去，这样显得没重点。可以从最近的工作情况说起，比如说最近一个月的服务质量怎么样，有没有遇到什么特别的情况。记得把一些具体的数字放进去，像客户满意度多少，投诉率是多少之类的，这样能让领导觉得你不是瞎扯淡。
然后就是讲自己的工作方法了。可以聊聊平时是怎么处理顾客的问题的，有没有什么新的招数。要是有创新的地方，比如引入了新的服务流程，或者是培训员工的新方式，一定要提一下。不过有时候写的时候会忘记交代背景，比如突然提到某个新流程，却没说清楚是谁提出的，为什么要改这个，这就有点不太严谨了。
接着就是谈谈存在的问题了。服务行业，难免会有磕磕绊绊。可以写写最近遇到的难题，比如有些客户特别难缠，或者是内部沟通出了点小状况。写这些问题的时候，最好能带上自己的反思，说说自己是怎么看待这些问题的，以后打算怎么改进。不过有时候写着写着会漏掉关键点，比如只说了问题是什么，却没有提到解决办法，这样的地方会让读者有点摸不着头脑。
总结里不能光顾着自己干得好，也得提提团队的作用。毕竟一个人的力量有限，大家伙儿齐心协力才能做好事情。可以夸夸同事，说说他们做了哪些贡献，这样显得你识大体。不过有时候可能会忘了把功劳归功于整个团队，反而把所有的成绩都揽在自己身上，这就有点不太合适了。
最后就是展望未来了。可以想想下一年的目标是什么，比如提升服务质量到什么程度，拓展哪些业务领域。不过有时候写到这里会有点空泛，比如目标定得太大太笼统，像是“明年要做得更好”，这样的话反而没什么实际意义。
写总结的时候，字数最好控制一下，不要太长也不要太短。太长了领导没耐心看，太短了又显得敷衍。写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方，有时候写着写着会出现一些小毛病，比如用词不当，或者句子结构有问题，这些都要改掉。
【第8篇】____年服务行业工作心得范文怎么写850字
首先，我非常感谢__有限公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针，对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧密相连。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
在次培训中我还学到了许多关于公司的知识，公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念，学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作当中服务于人，以人为本，服务为您创造价值，我们的生活会变得更加美好。
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写心得，说难也难，说简单嘛也不是特别复杂。特别是像服务行业这种地方，天天跟人打交道，心里头总得有点想法。如果想写好自己的心得，那得先把平时做的那些事好好整理一下。
比如，你每天面对客户，人家来了问这问那，你是怎么应对的？刚开始可能有点紧张，不知道该怎么开口，后来慢慢摸索出一套办法，客户一来就先微笑，然后主动打招呼。这中间肯定也有磕磕绊绊的时候，可能哪天心情不好，态度冷淡了，结果被领导批评了。这种教训挺深刻的，下次再遇到类似情况，就得打起精神来，不能松懈。
还有就是处理事情的方法。有些事看起来简单，做起来却不容易。比如客人投诉，刚开始还以为是小事，结果越搞越大。后来才明白，这种事情不能拖，得第一时间去解决，态度还得诚恳，不然客户会觉得你不重视他。不过有时候也会遇到一些刁钻的客人，明明是他们自己的问题，还故意找茬。这时候就考验你的耐心了，不能急躁，得稳住，慢慢解释清楚。
写心得的时候，不用非要弄得特别正式，太死板反而不好。可以把自己的真实感受写出来，比如今天遇到个特别有意思的顾客，聊着聊着觉得还挺开心的。或者昨天碰见一个很棘手的情况，最后成功化解了，那种成就感是没法用言语完全表达出来的。把这些点点滴滴记录下来，以后翻看的时候，能想起很多有趣的事。
书写注意事项：
写心得的时候，字迹得工整点，要是潦草得看不清，别人看了也费劲。还有就是，别光顾着写自己干的好事，也要反思一下做得不到位的地方。毕竟人都不是完美的，谁都会有失误的时候。关键是要从这些失误中学到东西，下次不要再犯同样的错。
其实写心得就是一个自我总结的过程，把自己做过的事情理清楚，看看哪些值得继续保持，哪些需要改进。这样日积月累下来，对自己的成长肯定是有帮助的。当然，有时候写着写着可能会忘记一些细节，这时候不妨找个笔记本，把重要的事情随手记下来，到时候写心得的时候就有素材了。
