【第1篇】酒店员工服务培训心得体会怎么写900字
酒店员工服务培训心得体会
通过这次的一个服务培训，我也是懂得了更多的服务礼仪，更加的清楚，去和客户打交道，为客户去服务，也是有挺多的方面需要去注意，并且认真的去做好也是不那么的容易，我也是意识到以前我的工作其实也是还有挺多可以去提升的空间的，通过这次的服务培训，我也是有一些感悟和心得。
做好服务的工作，是我们酒店员工的本职，作为服务的行业，服务要做好，并且也是要做细，而且只有真的去做好了，那么我们酒店才能更好地得到客户的认可，得到更大的发展，这次的培训，也是老师和我们讲解了在服务之中的一些礼仪，对于不同的客户也是有不同的要求的，每个地方的习俗是不一样的，而我们服务的时候，也是不能出错，只有按照他们当地的习俗去做好了服务，也是能让客户更好的体会到宾至如归的感觉。通过这次的培训，我也是对于服务有了更多的理解，不单单是知道多少的礼仪，而是要能灵活的去运用，在工作之中去为客户服务好。
服务不但是工作，更是要我们从心底去认同，只有清楚服务的意义，明白服务的目的，才能更好的去做好，培训里面，老师也是讲了很多实际的例子，我也是参照自己的工作来对比发现，的确很多的`方面，是我可以去提高，然后做好服务的，这些例子都是很实用的，让我也是收获蛮大，不但对于日常的工作有了帮助，同时也是让我更好的去认识到服务做好了是对于自己的工作有多大的帮助，其实平时的时候我的服务也是算做的不错的，但是那只是没有对比，而和优秀的酒店去比，却是可以看到差距，而这些差距其实完全是可以我们在工作之中去弥补的，不是什么硬件上面的差距，而是我们完全可以去做到的。
此次的培训，也是让我更加的清楚，其实工作里头，很多的事情，除了自己做好，也是可以从同事之中去学到一些东西，培训的时候，也是有同事来讲解他们的工作，他们日常做的一些事情如何的去做，然后做好的，也是不能只顾着自己忙好工作就行了，而是完全可以通过去向同事请教多去学习，并且学也是没有时间的限制，也是要持续的去学的，一些新的服务理念，也是这次老师讲到的，如果自己平时多去关注一些事情，完全自己也是可以了解到的，我也是要在以后持续的多去学，来让自己的服务能力得到提升。
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做酒店服务这一行，说实在的，真不是件轻松的事。尤其是刚入行那会儿，总觉得服务这事没什么技术含量，客人来了笑一笑，问什么答什么就行。可干着干着才发现，这里面学问大了去了。
有一次我接待一个外国客人，他操着一口不太标准的英语跟我交流。当时我就有点懵，不知道该怎么接话。后来还是同事提醒我说，可以用简单的词组慢慢跟他说，比如“yes sir”“no problem”。结果客人还挺满意，临走还特意跟我说了声“thank you very much”。这件事让我明白，服务不只是表面功夫，还得用心琢磨客人的需求。有时候哪怕只是一个小小的动作，比如帮客人提个行李，都能让他们感到被重视。
写心得体会的时候，我觉得最重要的是把自己真实的感受写出来。比如说那天我在餐厅值班，有个顾客点了一道菜，等了半天没上齐，就有点不耐烦了。我当时特别紧张，生怕被投诉。后来经理过来帮忙协调，很快就解决了问题。事后想想，其实自己完全可以冷静点，不用那么慌。写这些细节的时候，没必要太正式，只要把事情经过讲清楚就行。当然，也不能光顾着说自己怎么倒霉，得总结下教训，下次遇到类似情况该怎么做。
还有一次，有个老顾客专门跑来找我聊天，说觉得我服务态度不错，还给我分享了一些他旅行的经验。我当时挺感动的，觉得自己平时的努力总算没白费。这样的经历一定要记下来，因为能激励自己继续做好服务。不过写的时候别太夸张，就简单说说当时的心情，比如“真的很开心”“特别感激”。
写心得体会的时候，有些人可能喜欢堆砌一些华丽的辞藻，什么“优质服务”“客户至上”之类的。我觉得没必要这样，真诚一点就好。毕竟服务，归根结底还是人跟人之间的互动。如果连你自己都觉得假惺惺的，别人肯定也感受得到。
不过有时候写东西也会遇到卡壳的情况，特别是当脑子里的想法很多，却不知道从哪儿下手。这时候不妨先列个大纲，把想表达的东西大致分分类，比如工作中的小故事、自己的感悟、对未来工作的期望等等。然后再慢慢填充内容，别急着追求完美，先把框架搭好再说。
刚开始写这些东西的时候，我也经常担心会不会写得太啰嗦或者太简略。后来发现，只要心里有话想说，不管长短都没关系。而且写完后还可以多读几遍，看看有没有不通顺的地方。要是发现句子太长，就试着拆开，分成几个短句。要是感觉某部分重复太多，那就删掉一些多余的词句。
【第2篇】员工酒店培训心得体会怎么写1550字
一、语言能力
体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
经常忽略了语言的另外一个重要组成局部―身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到
四、记忆能力
客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。
七、营销能力
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
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写心得体会，其实没什么固定套路，但也不是完全没章法。要是真想写出点东西来，得先把培训里学到的那些专业术语什么的记下来，不然到时候脑袋空空，什么也写不出来。比如在酒店行业，服务流程那些玩意儿肯定得知道，不然写起来就干巴巴的。
我以前写过一次，当时就想着把重点放在感受上，而不是单纯复述培训内容。比如，某次培训让我明白了为什么要微笑服务，这事挺关键的。其实微笑不是为了讨好客人，而是能让气氛轻松点，这样双方都舒服。不过有时候写着写着，就会把“轻松”打成“轻松”，这类小问题自己改改就行。
还有就是，别光顾着抄笔记，得结合自己的经历去想。比如有一次客人投诉，当时心里特别慌，后来慢慢学会处理了。可以把这个过程写出来，讲讲从慌乱到镇定的心路历程，这样更有说服力。当然，写的时候可能词穷，找不到合适的词，这时候就随便找个差不多的凑合一下，比如把“妥善”写成“善妥”，反正意思差不太多。
书写注意事项：
写心得体会最好能有点小故事点缀一下。比如那次培训教了个新菜的做法，回家试着做给家人吃，结果搞砸了，还被笑话说像喂猪的饲料。这种糗事反而能让文章生动不少。不过写的时候可能会忘记标点符号，比如逗号少打了好几个，自己回头检查下就好。
【第3篇】酒店员工个人培训心得体会怎么写2500字
酒店员工个人培训心得体会
酒店员工个人培训心得体会1
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：
语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！
二、礼仪的基本原则：
1、尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。
3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。
4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟系。
三、酒店礼仪的要求：
1、热情服务是于老师培训的精华
2、充满爱心和责任心
3、品德高尚
4、吸取经验
5、灵活运用
这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。
酒店员工个人培训心得体会2
在自己刚刚进入这一份工作之时，我就感觉到了十分地慌乱，于是在领导的安排下，我参加了这次的前台员工培训，这才使我真正的理解这一份工作，更是知道接下来我需要不断努力的方向。
这次的培训其实形式比较简单，主要就是将身为前台会涉及的工作内容进行了一个罗列，虽然我知道前台的工作是比较琐碎的，但是这般罗列之后才让我更加明白这份工作在运作起来还是有一定的难度的，毕竟每一件事物之间没有太大的联系，所以相互之间更是容易忘记，这就是需要一段较长的时期来慢慢适应每一点的内容。
当然既然是培训就是一定对工作有极大帮助的，很开心的是培训老师将他在前台岗位上的经验也总结了一番，将自己开展的工作进行了一个安排，这样的安排下来，感觉一切的工作就更加有序了，更是可以连接起来，这样就不会容易忘记一些应该要完成的事情。突然我感觉到自己好像是收获到了一件至宝一般，让我可以在自己接下来的工作中做到更好。这一点经验是对我来说相当宝贵的，在我十分认真地的去感受老师的课堂培训之后，更是清楚的明白了这样安排的好处，并且让我对这份工作有了更深的感受，这次的培训真是让我大开眼界。
随后最为重要的便是答疑环节，其实每一个人的工作以及每一个公司面对的工作都是有极大的差异的，而这次老师所讲授的方式只是完全的适应于他自己，在我们自己运用起来也还是需要自己好好斟酌一番的。当然老师凭借相当丰富的经验，也是可以较好的回答每一位同学的问题，这就是在这份岗位上已经达到了较高的境界吧。我很难想像自己有一天能变成这般模样，而如今我更应该明白的就是现在应该要在自己的`岗位上坚持的做下去。
果然生活是需要不断地进行自我总结，也只有这样才能完全的让我们明白自己所处岗位还需要不断进步的东西，只有不断的总结才能够让我走得更远。我想之后的生活更是需要我坚持做好自己，在目前的岗位上持续的努力，尽量将自己的工作都完成好，这样才是可以让自己在这份工作上有进步。
这次培训我所收获的东西，我都会与我的工作进行完美的结合，找出真正适合于自己的工作方式，努力在这份工作上好好做下去，更是不断地提升自我，让我能够在这份工作中感受到自己非常期待的东西。更是要不断地激励自己，使我可以在这般的激励之下越发的成长。
酒店员工个人培训心得体会3
如果不是加入了我们酒店，我都不知道酒店前台还有这么多东西需要学习，在这之前，我一直以为前台只要形象好气质佳，坐在那里就可以了，通过这几个月的培训，我发现我当初的想法是多么的肤浅啊！
这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的培训，正因为酒店在培训上面的专业化，我们酒店的员工走出来都是受客人们喜欢的工作人员，一个个都深谙交际的法则，一个个都从不让客人们的希望落空。
经过这段时间的培训，我发现前台的工作，除了最基本的形象好气质佳外，还需要拥有许多别的能力，比如说沟通能力。如果一个长得好看，但是不会说话，一开口就让客人感到不舒服的前台，那一定不是一个好的前台。这时候就是考验前台沟通能力的时候，只有沟通能力好了，前台的形象气质才会为她的服务加分，反之则会被认为是一个花瓶，过不了多久就会从前台的岗位上离职走人。
除了沟通能力，作为前台还需要有非常了得的观察能力。如果你会说话，但是你看不到客人的需要，看不到对方现在以及下一秒急切需要解决的问题，那这个前台也不能算是合格。一个合格的前台一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人还没张嘴请求的时候，前台就能够掌控当前的场面，做到让客人放心、省心、开心。
还有一项能力，也就是记忆的能力，如果一个前台能够记性很好，在客人提出一些关于酒店用餐或者旅游线路之类的问题时，前台能够像一本活字典一样把脑中所有的经验都倾囊相授，那客人一定会对这个服务非常满意，因为这些及时提供的信息帮助到了这些客人，这些客人都会愿意为你的前台服务打一个满分。
这几个，沟通能力，观察能力以及记忆能力，这些都是做一个优秀的前台所应该具备的能力，还有很多其他的能力就更需要在往后的实践中慢慢习得了。经过这次培训，我发现原来前台也是一个非常有学问的岗位，如果在这个岗位上学好了用好了，在做人的时候，也会比别的人要厉害很多。当然，这就是后话了，现阶段的学习工作，我都是为了做好这个酒店前台而努力的，这次的培训让我懂得了很多，学到了很多，我希望这样的培训每年都能给我们做一次，这样我们就能够更快更好的成长了。
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写酒店员工个人培训心得体会其实挺讲究的，关键是要结合自己的工作实际。刚开始得想清楚这次培训到底学到了什么，不是泛泛地记笔记，而是要把学到的东西跟平时的工作结合起来。比如，我参加过一次服务礼仪培训，以前总觉得微笑服务就是脸皮厚点就行，后来才知道这里面学问大了，站姿、手势都有讲究。
记得有一次培训讲到客人的心理需求，说客人最怕遇到冷脸的服务员。这让我想起前几天接待一个外地来的客人，他刚进酒店就一脸疲惫，我当时就想着先给他倒杯热水再说别的。结果人家特别满意，还专门跑到前台表扬我。这事让我明白，培训里的那些理论，真用到实践中还挺管用。
不过，写心得的时候不能光靠回忆，最好能具体一点。比如说那次培训教了个新方法处理客诉，当时觉得有点复杂，回去试了一下才发现确实有效。要是心里只记个大概，写出来就空洞了。还有，写的时候不要一味追求高大上的词汇，太花哨反而显得不实在。
有时候写心得会遇到瓶颈，感觉没什么好写的。这时候可以试着从细节入手，比如某天早上学习了新的接待流程，下午就有机会实践一下，看看效果怎么样。这种亲身经历特别容易引发感触，写起来也更有说服力。当然，别忘了加上点自己的想法，不能光抄培训材料，那样就没意思了。
有时候写着写着可能词穷，这时候不妨换个角度想问题。比如说培训里提到团队协作很重要，我就想到我们部门最近接了个大单子，大家分工合作才顺利完成任务。这种例子既能证明培训内容的实用性，也能展示自己的成长。
其实写心得最重要的是真实，不用刻意追求完美。有时候写错了也没关系，只要整体表达清楚就行。就像上次写的时候，我把“沟通技巧”写成了“沟透技巧”，虽然同事看后笑了，但大家都能明白我的意思。所以呀，别太纠结于小问题，把重点放在传达信息上就好。
【第4篇】酒店员工拓展心得体会怎么写1550字
xx年10月9日对酒店所有员工来说都是个不平凡的日子，这天酒店组织半数员工到水西沟战鹰拓展训练场进行了拓展训练，其目的是加强团结合作，培养团队凝聚力。
通过参加这次拓展训练，使我感悟很多。拓展训练以简单的游戏，揭示了深刻的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西：意志、激情与活力。这使我更深刻地意识到，其实我们每个人都是很坚强的，每个人在平时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要自己有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。虽然拓展训练只有短短一天时间，却收获很大，感受颇深，使我开阔了视野，增长了知识，对团队有了更深的认识。感谢公司给我们这个拓训练的机会，让我体会到人生十分有益的感悟。同时也要感谢我们的队友在这次训练中给我的帮助和关爱，让我走过拓展的这段路程。
回顾拓展训练的全过程，还是历历在目，从团队呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中断桥的相互勉励，以及最后毕业墙的上下一致的通力合作。我们一次一次的完成了自我的突破和飞跃。全体队员上至队长下至成员，人人都无所畏惧，大家都能凝心聚力，发挥个人聪明才智，各个表现坚强勇敢，充分体现了挑战自我的团队精神。
我们首先做的游戏是团队呼啦圈，虽然是个不起眼的小游戏，但在游戏结束后，教练解说这个游戏的含义，大家才意识到酒店和战鹰拓展的教官们，在背后付出得太多。一个简单的游戏旁敲着我们的工作态度。在我们每次遇到问题的时候，我们能弯弯腰，能低低头，能顾及他人的感受，能及时为他人解决面临的问题，帮别人一把，我们的这个团队将更稳固。其实问题很简单，只有自己勇于面对，在团队的努力下一定能够赢取最后的胜利。这个游戏在全体队员中留下了深刻的印象，这个项目安排在第一个是有它的意义的。因为有了这个起点，有了这次的经历让大家知道在以后的游戏或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戏科目中更能体现出我们的团队沟通能力和变通技巧，大家要众志成城，处处充满合作，关心、支持、包容、建议和谅解。在三局中我们赢了二局我们很高兴，但在失败后领导接受惩罚我们又觉自己差得很远。如果我们在任何一环中出现失误，我们在团队协作中不紧密配合，只顾自己眼前的事情，不顾及大局，出问题后我们的领导将承受更大的责任，那不只是领导的责任，那更是我们的责任！
下午首先迎接我们的项目是空中断桥和毕业墙。在空中断桥中我们的队友都表现得非常的勇敢，我们的后勤队伍也非常强大，我感到非常欣慰，在一个一个队友上去征服自己的同时，在那一大步跨过断桥的同时，大家都明白只要跨过那道坎，迎接最后的就是胜利，就是欢呼，就是从内心征服了自己，面对困难无所畏惧。
临终了大家又聚到一起，最后一个项目摆在了我们面前，毕业墙我们来了，我们要毕业了，我们要为今天的拓展画上一个圆满的句号。在一天的拓展和教练的讲解中大家明白规矩是多么的重要，4.5米的高墙，我们要搭着人墙才能翻越过去，更不能触犯教官所定的规矩。我们一共135位队友，共同定下了120分钟把它拿下的任务目标。在毕业墙的第一轮中我们的队友还是有人犯规了，我们的队长受到了严厉的惩罚，看着队长一个又一个的俯卧撑，我感触了为什么我们在一个小小的问题面前，我及我的队友到现在还是在触及它。大家都在自责，我见到有的队友和我一样，流泪了，那是自责的泪。我发誓我一定会坚持到最后。第二轮开始，大家表现得无比坚强，男同胞们个个都是儿子娃娃，在困难和挑战面前，男同胞们用他们宽大的肩膀和夯实的脊梁，让一个又一个队友朝胜利的旗帜冲去。上至顾问，下至普通员工都无所畏惧，大家能凝心聚力，发挥个人聪明才智，前面的队友支撑不了了，后面的立马补上，那一刻是在见证着团队的力量。
精选用户撰写心得43人觉得有帮助
写酒店员工拓展心得其实挺有感触的，关键是要把自己在活动里的感受表达出来。刚开始可能有点难，不知道从哪儿下笔，但慢慢就会找到感觉。像我第一次写的时候，就想着把当天的事情简单记下来，结果发现这样写特别枯燥，后来就试着多加点自己的想法，比如哪些地方让自己印象深刻，还有学到的东西。
记得有一次拓展活动，有个小游戏让我印象特别深。游戏规则其实很简单，就是大家分成小组完成任务，但过程中需要互相配合。当时我就觉得这跟平时工作挺像的，要是团队里有人不配合，事情就很难推进。写心得的时候，我就把这个感受写进去，还举了几个具体例子，这样别人看了也能明白我的意思。
不过有时候写的时候会有些小麻烦，比如想表达的意思一时半会儿找不到合适的词，就随便写了另一个意思相近的词，结果回头一看有点别扭。像我写的时候，本来想说“这次活动让我获益匪浅”，但一时手滑写成了“这次活动让我收获很多”，虽然差别不大，但总觉得不如原话那么正式。不过写完后想想，只要大意没错就行，没必要太纠结。
书写注意事项：
写心得的时候还可以加上一些专业术语，这样显得更有深度。比如，在描述团队协作的时候，可以提到“分工明确”、“责任到人”之类的词，这会让文章看起来更专业。当然，也不能滥用这些词，不然会显得很假。记得有一次写心得，为了显得自己懂行，用了好几个专业术语，结果同事看了直笑，说我写得像工作报告一样严肃。
写心得的时候，还可以多关注细节，像活动中的小插曲、意外情况之类的，这些都能增加文章的趣味性。有一次写心得，我就提到了一个同事在活动中闹了个小乌龙，结果反而让大家笑得很开心。这种细节不仅能让文章生动，还能让读者感受到当时的真实氛围。
小编友情提醒：
写心得的时候一定要保持真诚的态度，不要刻意追求华丽的辞藻。毕竟写心得是为了记录自己的真实感受，而不是为了炫耀文采。如果写得太复杂，反而会让人觉得矫揉造作。所以，写的时候尽量用自己的话说，只要能把心里的想法表达清楚就行了。
【第5篇】酒店客房部的服务员工作心得怎么写1650字
酒店客房部的服务员工作心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
客房部服务员工作心得
一 工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二 存在的问题
由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三 学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的.观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
四 合理化建议
事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
五 明年的打算
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
精选用户撰写心得11人觉得有帮助
写工作心得，其实挺讲究实际的。要是你想写好酒店客房部服务员的工作心得，得先想清楚自己的经历，哪些事让你印象特别深。比如那天有个客人走的时候说房间收拾得很干净，还特意说了声谢谢，这事就值得写一写。写的时候，要把事情的经过说清楚，比如你是怎么打扫的，用了什么方法能让客人满意。
记得有一次，我刚接班就接到通知，有个房间需要紧急清理。当时时间紧，我得快点做完，又不能马虎。我就想着平时培训里学到的那些技巧，先把床铺整理好，再看看有没有遗漏的地方。后来客人回来后直夸房间整洁，我心里特高兴。这样的细节能写进去，能让别人知道你的工作态度。
写心得时，别光说好事，遇到的问题也得提提。比如说有一次客人投诉说房间味道不好闻，我当时就有点慌。后来仔细检查才发现是下水道有点堵，通风也不太好。我就赶紧找同事帮忙处理，还建议主管多买些空气清新剂放房间。把这些解决办法写出来，别人看了就知道你是怎么应对突发状况的。
还有就是，写东西时语言要接地气，不用太正式。比如说“客人来了以后，我先看了看房间情况”，这样比“客人到达之后，本人对其住宿环境进行了初步检查”听起来更自然。不过有时候写着写着，可能就会把“检查”打成“检查看”，虽然不影响理解，但自己回头一看会有点不好意思。
书写注意事项：
写心得时最好结合一些专业术语，显得专业点。像酒店管理里常提到的“标准化流程”，就可以用到。比如描述每天的工作流程，“按照标准化流程进行清洁，从卫生间开始，依次到卧室和客厅”，这样既清晰又有条理。
【第6篇】酒店员工培训心得怎么写550字
转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！
虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，
让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧！
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写酒店员工培训心得其实挺讲究的，既要能体现学到的东西，又要让领导觉得你用心了。刚开始得想想这段时间培训到底学到了什么，比如学会了怎么更好服务客人，遇到突发情况该怎么处理。记得有一次我写的时候就写了些日常流程，结果被指出不够具体，后来改成了具体例子，像客人突然生病了，当时我是怎么帮忙联系医院的。
写的时候最好把自己当成主角，把经历的事都写进去，这样看起来真实感强。像有一次培训讲到客房整理，我就回忆起那次客人投诉床单有点皱，当时心里很紧张，后来师傅教我一个小技巧，就是先把床单拉平再铺上去，效果就好多了。这些细节能让心得更有说服力。
写的时候别光顾着说好话，适当提点改进的地方也能显得你有想法。像餐厅的服务流程，我觉得可以再优化一下点餐环节，要是能有个小卡片提前帮客人推荐菜品就更好了。不过这建议得委婉点提，不然显得太冒失。
有时候写着写着思路会乱，特别是想到好多事都想塞进去的时候。上次我就写到一半跑题了，从培训扯到个人生活去了，后来回过神来又重新组织了一下。写的时候得控制下情绪，别太激动，不然话都说不利索。
书写注意事项：
用词上也要注意，别太书面化，也别太随意。像“非常满意”这种词就该换掉，改成“感觉挺好的”。有一次我写完后看了一下，发现有几个地方用词重复了，比如连续用了好几个“顺利”，后来改成了“成功”、“圆满”之类的。
写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。我有一次写完没检查，结果发现有一句特别拗口，像是“在培训中学到了很多有用的知识”，后来改成“通过培训学到不少实用技能”就顺多了。不过有时候忙起来就顾不上这么细了，写完直接交上去，结果被提醒有些句子太啰嗦。
【第7篇】酒店员工军训心得体会怎么写1300字
一眨眼为期七天的军训结束了，留给我们的是辛，酸，苦，辣和我们永恒的记忆。结束并不意味着句号，而是漫长的高中生活中的一个逗号。需要我们努力的日子还很长，路漫漫其修远兮，吾将上下求索。
灼热的大地，火辣辣的阳光，汗流浃背的学生，构成了一道特别的吃苦风景线，若大的体育场在阳光下一点一点的熔化，缩小，直到把我们吞噬。飞舞的蝇虫流淌的汗水，酸痛的四肢，我们并不在乎，在乎的是我们学到了什么，学会了什么。吃苦不是时尚，需要用汗水和毅力去交换，吃苦给我们留下无尽的财富，强壮的体魄，雷厉风行的作风，和敢于战胜困难的勇气!
我感觉军训已把我们这一群十六七岁的人锻炼成了真正的高中生，让我们知道了什么是汗水，什么是真正的快乐，以及让我们学会怎样独立，怎样面对生活，面对困难，怎样去承担那份光荣而艰巨的责任。记得才训练了三天的时候，平日拖拖拉拉的我早已疲惫不堪。刚学立正时，我就疑惑，为什么体育课中要常做的动作，早已会的动作，教官要如此仔细地讲解，为什么一个左转一个右转要教官如此煞费苦心地让我们练习，实践出真知，五天的军训就让我明白，小小一个立正所包涵的丰富，几个转身所容纳的博大。站军姿，给了你炎黄子孙不屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃敏捷的思维，更体现了集体主义的伟大。不积滴水，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的方队。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要。而军训更教会了我超出这以外的东西。那就是认真对待自己的错误。也许生命中的美丽也就在于袒露自己的错误。那是一种真实的美。不刻意隐瞒什么，不对就是不对。而在这种自然中流露的那种质朴是任何东西也粉饰不来的。或许学到的东西远不止这些。但是紧张而又愉快的训练中的亲身体验，严格而又平易近人的教官的谆谆教诲，我想，我终身受用不尽了。
教官的勇气是我们的荣幸。正是在教官的指导下，我们才能获得优秀班集体、优秀内务的荣誉。这里有我们的功劳，也有教官的功劳和所有关心我们的人的功劳。
对手是最大的朋友，在比赛中我们是对手，在赛后我们是朋友，互相激励着前进，让军训变得更精彩，更充实更有意义。
其实军训也并非是常人心目中的魔鬼训练、灰色的咏叹调。紧张忙碌的军训之余，我们一同感受军歌的嘹亮，尤其是其恢弘豪迈的气势，拉歌时大家围坐一团的亲热劲儿以及互相争论的不服输劲儿。而这些都是我们平日中未曾感受到的。大家齐声喊出了当兵人的心声，并与之不可遏制地引起了强烈的共鸣。所有这些都是我们人生道路中难得一次的奇遇，定会铭刻于心。
白驹过隙般的，时光像一条潺潺流淌的小河。仿佛一眨眼的工夫，军训生活的句号就来到了眼皮底下。回首丰富多姿的军训生活，我更多的还是感慨--忆往昔，数风流人物，还在今朝。
军训是对你身体的考验，锻炼和提升。在军训中，有人退场也不放松，有人倒下也不放弃。我们不愿当两脚书柜，军训给我们最好的证明机会。五天的军训是漫长也是简短的。说漫长，因为苦和累。说简短，因为我们有信心，有能力去克服它。现在我可以自豪的说，我做到了!这是对一切苦和累最和的回报。
精选用户撰写心得42人觉得有帮助
写心得体会这种事情，说难也难，说简单其实也没那么复杂。我以前当酒店服务员的时候，领导老让我们写军训心得，刚开始真是抓耳挠腮，后来慢慢摸着门路了，这才算找到点感觉。
要写好，第一步得把参加军训的经历大致梳理一下。比如，军训第一天教官怎么喊口号，那阵势就挺唬人的。还有那些站军姿的动作，刚开始站个十分钟腿都麻了，到后来能站半小时都不觉得累，这就是进步嘛。把这些经历简单记下来，心里有个底儿，写起来就不会东拉西扯。
接下来就是结合自己的感受去写了。像我在军训中学会了不少东西，比如团结合作很重要。记得有一次练队列，我们组总是走不好，后来大家坐下来一起商量，最后终于找到了问题所在，调整之后就顺畅多了。还有纪律观念，以前总觉得按时吃饭睡觉没什么大不了的，现在想想，这其实是一种自律的表现。把这些感悟写进去，就能显得真实一些。
写东西的时候别光顾着往高大上的方向靠。比如，有时候为了凑字数，会把一些小事写得很夸张，这就有点假了。我记得有一次写心得，为了让内容看起来更有深度，就把一个简单的训练项目拔高到了“提升个人品格”的高度，结果回头一看，自己都觉得别扭。所以，该朴实的地方就得朴实点。
书写注意事项：
写心得的时候最好能带点细节。像军训期间吃的苦头，或者是某次训练中的趣事，都可以写进去。这样不仅能增加文章的趣味性，还能让读者感受到你的真情实感。我就记得有天晚上训练完特别饿，回宿舍第一件事就是冲向食堂，抢着吃了一大盘热腾腾的米饭，那种满足感到现在还记得清清楚楚。
最后一点提醒，写的时候注意语言不要太生硬。有些人在写心得时喜欢用一些太过正式的词句，反而显得不自然。我觉得还是用比较平实的语言比较好，就像平时聊天那样，把自己想表达的意思说出来就行。
写心得这件事，多写几次就会熟练了。刚开始可能觉得无从下手，但只要抓住关键点，把自己的经历和感受融入进去，写出的东西自然就不会差。
【第8篇】酒店员工培训后心得体会发言稿怎么写2200字
酒店员工培训后心得体会发言稿
转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!
虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变?就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，
让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧!
酒店员工培训后心得体会发言稿
时间过的真快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!
虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天汤总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，汤总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变?就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，
军训很辛苦、也很累。说实在话，刚开始对军训，我很不适应。不就是培训培训我们的服务技能嘛，军训与服务有什么关系呢?可经过几天的军训后，我终于明白它的重要性。来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢。经过几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开始的散慢变得遵章守纪，使学员们的团队精神，整体意识都得到加强。我们不是做得最好，但是都在不断的努力。
军训结束后，开始了我们的公共课培训。我们的培训经理也是尽心尽力教我们，严格要求我们，就是希望我们的服务一流，创酒店品牌文化。经过培训经理的辛苦教导，我们掌握了酒店的应知应会全部操作技能等。
进入房务部这个大集体，也通过这几天舒主管、阮主管、刘主管，对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次房务部培训的心得体会服务的重要性，一个能不能在激烈的`市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，客房特色、服务、环境三大支柱缺一不可。随着客人观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是博鳌国宾馆介绍，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为客房特色，也要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
精选用户撰写心得46人觉得有帮助
酒店员工培训后的心得体会发言稿该怎么写，写，得先明白自己的位置，毕竟你是站在公司立场上说话，又得让同事觉得你的话靠谱，能学到点什么。
刚开始，得说说自己参加培训的感受，别光喊口号，要具体一点。比如说培训的时候学到了什么实用的东西，像是服务技巧，沟通方式，或者是一些新的工作流程。记得把那些看起来不起眼的小细节也带上，这样显得真实。我上次去培训，就记住了客人进门时要主动打招呼，这看似简单，但做起来真不容易，得时刻提醒自己才行。
接着，就该联系到实际工作中去了。可以把培训中学到的知识跟平时的工作结合起来讲，比如以前处理顾客投诉总是急匆匆的，现在学会了先听他们说完，再慢慢解释，效果就好多了。还有就是团队合作的事，大家一块儿培训完，感觉默契度都提高了，遇到问题也不像以前那样互相推诿了。
不过有时候写着写着就容易跑题，比如说开始想写工作上的事，写着写着就扯到生活里去了。有一次我就犯了这个毛病，本来是想写培训后怎么改进工作态度的，结果写到一半开始回忆小时候怎么跟爸妈闹矛盾，后来才意识到不对劲，赶紧拉回来。所以写的时候要注意控制话题范围，别东拉西扯。
书写注意事项：
写的时候语言不能太死板，得带点个人感情进去。如果全是官方腔调，听着就乏味。可以适当用一些比较口语化的表达，比如“哎呀，这事当时真是让我头大”，这样听起来会亲切很多。但也要掌握分寸，别搞得太过随意，不然领导听着可能觉得不正式。
小编友情提醒：
结尾的时候可以稍微展望一下未来，比如说通过这次培训，以后要怎样继续提升自己，或者希望同事们也能一起进步之类的。不过千万别说得太笼统，得有点具体内容支撑，要不然就显得空洞了。
写这种发言稿，关键是要诚恳，不能光是表面功夫。要是自己都没真正理解培训内容，说出来的话别人听着也是一耳朵过。所以平时得多留心观察，多积累经验，这样才能写出既有深度又有温度的好文章来。
