【第1篇】客服服务态度心得体会怎么写1150字
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
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写心得体会，得结合自己的实际经历。比如做客服这一行，每天都会遇到各种各样的客户，有的脾气好，有的就不太好。你要是想写关于服务态度的心得体会，就得从这些经历里找灵感。
比如说有一次接到一个特别急躁的客户，上来就噼里啪啦一顿抱怨。我当时心里也有点冒火，但还是努力压住情绪，先听他说完。后来我发现他其实只是对我们的流程不太了解，一解释清楚他就满意了。这种事多了，慢慢就学会怎么应对不同类型的客户了。写的时候就可以把这个事情写进去，讲讲当时的心情变化，还有学到的东西。
还有一次，有个客户打电话过来，声音很小，说话断断续续的。刚开始我还以为线路有问题，后来才明白他是听力不好。我调整了自己的说话方式，放慢速度，还时不时确认他有没有听清。结果对方特别感激，说没想到还能这么耐心地解答。这事也挺值得写进心得体会里的，能让人看到你的用心。
不过有时候写着写着会发现自己思路有点乱，特别是涉及细节的时候。像刚才提到的那个急躁客户，当时具体说了什么可能已经记不太清了。这种情况下最好赶紧找个笔记本，把记得的事情先记下来，不然写出来的内容就会显得空洞。当然，写的时候也不能太依赖笔记，毕竟太过死板的话，写出来的东西就少了那么一点真实感。
写心得体会还得注意用词。像客服工作，少不了跟人打交道，所以用词上得注意分寸。有些话听着好像是表扬，实际上可能会让人不舒服。比如你可以说“您的建议对我们帮助很大”，而不是直接说“您说得太对了”。这样既表达出了重视，又不会显得太刻意。
有时候写着写着就会跑题。比如本来是想写服务态度的，结果写着写着就扯到别的地方去了。像我之前写的时候就曾经不小心把“沟通技巧”写成了“沟通技术”，虽然意思差不多，但仔细想想还是不太对劲。这种小问题平时不注意的话，写出来的文章就会显得不够严谨。
【第2篇】____客服优质服务心得怎么写1700字
房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。
一、自身不足之处
不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却很多，也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客户。审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服经验少有关;在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。
二、改进方向
1、客服技巧的提升可多向领导学习。
2、平时多上网或看书学习专业知识;尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势。
3、增加客户接待量，从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞;通过这几点来逐步改善现在的客服能力，以期许能为公司带来更高的效益。形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处。
4、也可以通过一些道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。
自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望领导和同事能帮助我一同发现问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的能力!
三、个人素质
1、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。
2、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。
3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。
4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。
5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。
6、要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。
这也是我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉大国地产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。
四、业务能力
1、对公司和产品一定要很熟悉
对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2、对市场的了解
这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。
3、业务技巧
很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。
五、工作计划
我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!
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写心得，说到底就是把自己的经历、感悟整理出来。特别是做客服这一行，每天面对各种各样的人，遇到的事情千奇百怪。写心得的时候，得把自己怎么处理问题的过程写清楚，就像讲故事一样，让人一看就明白当时的情况。
比如有一次，有个客户投诉说收到的商品有问题，态度特别强硬。我当时心里也挺紧张的，但还是先听他把话说完。然后我就按照公司的流程，先道歉，再核实情况，最后给出解决方案。整个过程不能急，得一步一步来。要是心急了，很可能就把事情搞砸了。写的时候，要把这些步骤都写出来，最好还能加上自己的感受，比如当时心里想的是什么，后来又学到了什么。
写心得的时候，语言要真实，不能太假大空。比如说“客户满意了，我感到特别开心”，这样写就有点太表面化了。可以试着写得具体一点，比如说“看到客户最后露出了笑容，我觉得自己的努力没有白费”。这样的话，别人看了会觉得你的体会很实在。
写心得的时候也会遇到一些小问题。有时候写着写着，突然忘记了一些细节，这时候就只能凭记忆去推测了。有时候为了凑字数，可能会稍微编造一点点，但这不是好习惯。最好的办法还是平时养成记录的习惯，比如当天的工作结束后，随手记下一些重要的事情，这样写心得的时候就不会觉得无从下手了。
书写注意事项：
写心得的时候要注意语气。如果是给领导看的，那就得稍微正式点，用词要谨慎一些；如果是给自己看的，就可以随意一点，想说什么就说什么。毕竟，写心得的目的还是为了让自己进步嘛。
【第3篇】客服服务个人工作心得体会____怎么写900字
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
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客服工作说起来简单，做起来可不容易。每天面对各种各样的客户，他们的问题五花八门，有时候连你都想不到。比如前几天有个客户问能不能退货，说他买的东西跟图片上不一样，这倒是常见，但他说的是一个国外的订单，处理起来就麻烦了。我刚开始没太注意，结果差点搞错了流程，还好同事提醒了一下。所以，做客服得特别细心，不然很容易出问题。
有一次接到一个电话，客户声音特别急，说是快递弄丢了他买的手机，问我怎么办。我当时脑子有点懵，因为公司规定这种事得联系快递公司核实，但我一时给忘了，直接答应给他补发一台新的。后来才发现这样不行，不仅耽误时间，还可能违反公司政策。幸好领导发现及时纠正了，不然我就闯祸了。从那以后我就记住了，遇到事情别急着表态，先搞清楚情况再说。
写心得的时候，我觉得关键是要真实。不能光写些冠冕堂皇的话，要具体点。比如刚才说的那些事，都可以写进去。还有就是多聊聊自己的感受，像当时心里怎么想的，后来又学到了什么。比如说这次的事情让我明白，跟客户沟通的时候一定要稳住，不能被情绪带着走。要是自己都乱了阵脚，客户那边肯定更着急。
书写注意事项：
写东西的时候别怕啰嗦，该补充的细节就得补充。像刚才提到的国外订单问题，就得详细说说怎么解决的，用了哪些方法。要是简单带过，别人看了也不知道你是怎么处理的。还有就是，尽量用自己平时说话的方式去写，不用刻意追求文采。毕竟这是工作心得，不是写作文比赛。
其实写心得还有一个好处，就是能让自己回顾一下过去的工作。比如我最近就在想，为什么有些问题总是反复出现？是不是自己哪里没做好？像是上次那个快递问题，要是我能早点发现规则上的漏洞，也许就不会犯错了。所以写心得的过程也是个自我反思的机会，能帮我们找到改进的方向。
写心得的时候也别光想着自己，还要想想别人。比如你写的东西能不能给其他同事带来帮助？要是大家都觉得你的经验有用，那这篇心得就算没白写。不过写的时候也别太自夸，把自己吹得太厉害，这样反而显得不真诚。最好是平平实实地讲经历，然后加上自己的感悟，这样才更有说服力。
【第4篇】客服员优质服务心得怎么写800字
回首即将过去的__年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款__多万增加到现在的__多万，净增__多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作心得体会作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
20__年，我的业绩目标是个人存款到达x个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
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写一篇优质客服心得，关键是要把自己在工作中积累的实际经验融入进去。刚开始得想清楚自己的目标，就是想通过这篇心得传达什么。比如，你是想让大家知道如何应对客户的刁难，还是分享一些让客户满意的技巧。
我觉得开头可以从一个具体的小事说起，这样容易引起共鸣。比如说有一次接到一个客户的电话，他特别着急，因为他的订单出了点问题。当时我也没慌，先让他慢慢说，然后仔细听他说了事情的经过。这一步很重要，很多客服一听客户抱怨就急着解释，结果反而惹得客户更生气。
接着就是想办法解决问题，这个过程中一定要保持耐心。我记得那次，我查了半天系统才发现是物流那边出了差错。我就跟客户解释得很详细，还主动提出可以补偿一部分运费。其实这都是公司允许的范围内的事情，但这样做能让客户觉得你是在真心帮他。后来这位客户还特意打电话来感谢我，说我态度好，效率也高。
还有就是记录下每次服务的过程，尤其是那些成功化解矛盾的情况。把这些细节整理出来，能帮你在写心得的时候找到素材。比如我当时是怎么安抚客户情绪的，用了哪些话术，这些都可以写进去。当然，话术也不是死板的，要根据不同情况灵活调整。
写的时候要注意，不要光顾着说自己做得多好，得结合实际情况。比如说遇到那种特别难缠的客户，怎么处理才合适。我曾经遇到过一个客户，上来就骂人，我刚开始也挺生气的，但转念一想，这是我的工作，得控制住情绪。我就先让他发泄了一阵，等他冷静下来再慢慢沟通，最后问题也解决了。
书写注意事项：
写心得的时候可以适当加入一些专业术语，这样显得更有深度。比如客户满意度管理、情绪控制技巧之类的，这些都是客服工作里的常见概念。不过用的时候别太刻意，自然地嵌入到你的叙述里就行。
不过有时候写着写着可能会写偏题，比如突然想起某个趣事，就忍不住多写几句。这种情况是可以理解的，毕竟人不是机器，写东西难免会有点随性。比如我有一次值班，正好赶上办公室新来的同事跟我搭班，她超级紧张，结果被客户问了个措手不及，我俩就一起想办法解决，场面还挺搞笑的。这类小插曲其实也能增加文章的生动性。
小编友情提醒：
写完后别忘了检查一下有没有明显的错误。像标点符号用错了，或者句子不通顺之类的小问题。虽然不是故意的，但还是会影响阅读体验。而且，客服这份工作本来就是跟人打交道，写心得的时候也要让人读起来舒服才行。
【第5篇】客服服务行业心得体会____年怎么写750字
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感。
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。
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在客服行业混了几年，感觉这份工作并不简单。每天面对各种各样的客户，有的脾气好，有的却火气冲天。刚开始的时候，我总是紧张得不知道该怎么开口，生怕说错话惹麻烦。后来慢慢摸索出一些门道，觉得写心得体会其实也是个技术活儿。
写心得体会最重要的是真实。不能光套话，要结合自己的经历。比如说有一次接到一个投诉电话，客户说产品有问题，声音特别大。我当时心里也有点慌，但还是努力让自己冷静下来。我先听他讲完，然后根据公司规定一步步处理。最后事情解决了，客户还特意打来表扬电话。这种经历就值得写进心得里，能给人启发。
不过有时候写着写着会跑题。比如这次本来想写如何提高沟通技巧，结果不知不觉写了半天心态调整。可能是因为太熟悉这个领域了，脑子里想法太多，下笔时容易乱。我觉得这很正常，写东西，思路难免发散。
还有就是要注意细节。像我们客服经常打交道的系统界面，常用的话术，这些都得记清楚。记得有一次因为没看清系统提示，差点给客户开了错误的工单，幸好同事及时提醒才避免了问题。这种小插曲也要写进去，提醒自己别再犯同样的错。
书写注意事项：
写心得不是单纯记录，还得有点深度。像最近学到的一招，就是多从客户的角度考虑问题。以前总觉得只要完成任务就行，现在发现站在客户立场上想想，很多事情就能理解得更透彻。这样写出来的体会才更有价值。
我觉得写心得体会就像种庄稼，得用心浇灌。刚开始可能没什么成果，慢慢积累多了，就会发现自己的进步。当然，也可能有几篇写得不太满意，没关系，下次继续改进呗。
【第6篇】客服服务人员个人工作心得怎么写1050字
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
精选用户撰写心得83人觉得有帮助
写个人工作心得其实挺讲究方法的，尤其是做客服这一行。平时跟客户打交道多了，心里肯定有不少感悟。先别急着写，得先把这段时间遇到的事过一遍脑子，哪些事做得好，哪些地方还可以改进。比如昨天那个客户投诉，处理起来就有点手忙脚乱，现在想想要是当时能多点耐心，效果可能就不一样。
写的时候可以从具体的例子入手，比如那天有个客户特别着急，因为他的订单迟迟没送到。当时我一边安抚他情绪，一边赶紧联系物流部门核实情况。结果发现是地址填错了，我就重新帮他下单，还附带了一张小卡片表示歉意。后来这客户还特意发邮件表扬我，说没想到这么快就解决了问题。这种正面反馈就很值得记下来，下次碰到类似的情况就能参考。
不过写的时候也别光顾着罗列事情，得有点深度。像刚才那个例子，就可以分析一下为什么刚开始会出问题，是流程哪里出了漏洞，还是自己的沟通技巧有待提高。这样写出来的东西才更有价值，也能让领导看到你的成长。
有时候写东西难免会有点啰嗦，比如描述某个场景时说得太细了，反而让重点模糊掉。比如前几天写工作心得，就把自己跟客户对话的每一句话都写进去了，结果篇幅拉得太长，别人看了也不一定记得住。所以写的时候要挑重点，别什么都想写进去，不然反倒显得杂乱无章。
写工作心得最好结合实际数据，比如这个月接到多少个投诉电话，解决率是多少之类的。这样不仅显得真实可信，还能给领导一个直观的印象。像我最近统计了一下，这个月的投诉量比上个月下降了将近三成，这就是个很有力的数据支撑。
写东西的时候心态也很重要。有时候觉得自己写得不够好，担心别人看了不满意，这就会影响发挥。其实大可不必，写心得的目的就是总结经验，只要诚实地把自己的想法写出来就好。像我刚开始写的时候就老怕写不好，结果越写越拘谨，后来慢慢调整心态，才写出让自己满意的版本。
【第7篇】客服服务工作心得感悟____怎么写650字
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。下面讲一下我工作的心得体会：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对三个月工作的一些心得体会，但自己深知还存在一些不足之处：
1、工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞
2、工作创新不够。
3、工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
精选用户撰写心得89人觉得有帮助
做客服这一行，最重要的就是耐心，这点特别重要。每天面对各种各样的客户，有的脾气好，有的就不太好，这就需要我们调整心态。有一次一个客户投诉产品有问题，其实是因为他没看说明书，我就得好好解释，刚开始他还很不耐烦，后来我用了比较轻松的方式跟他沟通，他就接受了。
记录客户需求的时候一定要仔细，有时候漏掉一点细节就可能导致后续的问题。前几天有个客户说要定制一款产品，我在记录的时候只记了颜色和尺寸，忘了问具体用途，结果客户收到货后说不符合需求，虽然不是大问题，但也耽误了不少时间。
培训的时候老师说过，处理问题时不能急着给答案，得先了解清楚情况。有一次接到一个电话，客户说订单不见了，我以为是系统出了问题，结果后来发现是他记错了下单地址，当时心里有点懊恼，但还是耐心地帮他查清楚了。
有时候跟客户聊天，话题会扯得很远，这其实挺正常的，毕竟人，难免话多。但也不能光顾着聊天，该解决的问题还是要解决。比如有个客户聊了半天天气，最后才说到他遇到的技术难题，我就赶紧引导他回到正题。
给客户提供解决方案的时候，最好能有多套方案供选择。这样不仅能让客户感到被重视，也能提高解决问题的成功率。前两天有个客户想退货，我就建议他换货试试，他还挺满意的，说这样省了很多麻烦。
我觉得做好客服还有一个关键点，就是保持微笑。虽然客户看不见，但声音里能听出来。记得有一次接电话的时候心情不太好，声音听起来有点冷淡，后来领导提醒我说客户的反馈里提到我的态度不够热情，这才意识到问题。
跟同事之间的配合也很重要。有时候一个客户的问题可能需要好几个部门一起解决，这时候就得及时沟通。有一次一个客户反映物流太慢，我联系了物流部才知道是仓库那边出了点状况，赶紧通知客户解释清楚，客户最后还挺理解的。
【第8篇】客服服务工作心得收获怎么写600字
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
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做客服这份工作时间久了，就会发现自己身上多了一种特别的技能。以前总觉得只要态度好就行，后来才发现，这事学问大了去了。每次接到客户电话的时候，我都得先听清楚他们的问题是什么，不然答非所问，那麻烦就大了。有时候客户讲得太快，我得赶紧记下来，不然过一会儿就忘光了。记的时候也不能乱记，得按照一定的顺序，要不然整理起来会很头疼。
记得有一次，一个客户反映说他的订单没收到，我刚开始还以为是物流的问题，结果一查才发现是他自己填错了地址。这种时候我就得特别小心，不能直接告诉客户是他们自己的问题，不然人家会更生气。我得先安抚他们的情绪，然后慢慢解释，最后再教他怎么改正。这一套流程走下来，客户通常也就满意了。
有时候客户问的问题特别复杂，我一时半会儿也搞不明白，这时候就得去请教同事或者翻资料。要是遇到那种紧急情况，还得想办法快速找到答案，不然耽误了客户的正事，咱们这饭碗可能就保不住了。所以平时得多积累些知识，不然真到用的时候傻眼了。
不过有时候也会遇到一些比较难缠的客户，不管你说什么他们都觉得不满意。这种时候就不能急，得耐着性子跟他们沟通。有一次我处理一个投诉，客户一直抱怨我们的产品不好，但我发现其实是他用了方法不对。我当时也想发火来着，但转念一想，发火也没用，只能耐心地一步步指导他，最后他还挺感激我的。
做客服真的挺锻炼人的。不仅要学会如何解决问题，还要学会怎么跟各种各样的人打交道。有些人脾气好说话也顺溜，有些人则是一点就炸。刚开始的时候我还挺害怕的，生怕自己说错话得罪人，但现在慢慢习惯了，反而觉得挺有意思的。毕竟每天都能接触到不同的事情，学的东西也多。
不过有时候也会因为太忙而忘记一些重要的细节。比如有一次有个客户需要退换货，我答应帮他联系，结果第二天他就催了，我才想起来还没处理。这种事情其实挺影响印象的，所以平时得多提醒自己，别落下任何环节。现在我都会专门准备个小本子，把每个客户的情况都记下来，这样就不会漏掉了。
