【第1篇】关于礼仪的心得体会范例怎么写1200字
学习礼仪的心得体会
我们中华民族是一个崇尚礼仪的民族，中国是礼仪之邦的打过，我们古代的三纲五常：仁义礼智信，其中的礼就是道德规范，孔子曰：礼者，敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。因为，我们在人际交往中，不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。因此学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
教养体现于细节，细节展示素质，办公室工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个团市委机关的整体形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，单位的个人形象就是一个组织的整体形象，也代表这一个人整体面貌与素质。礼仪小则影响自己一个人的形象，大则影响到一个民族与国家的形象，所以重视礼仪就要从自身做起。十里不同风，百里不同俗。
就中国本国南北来说差异就很大，简单用一个穿鞋作为例子，露脚趾的凉鞋与妥协是不适合在正规场合穿的，在非正式场合穿露脚趾的凉鞋是可以的，但是穿露脚趾凉鞋就是不要穿袜子。当年我在上公共管理补习班时候，天津大学教授王世彤给我们讲课时候说，他在广州上课的时候，同学们说：老师，你看你就是北方佬。
王老师问为什么，后来才知道在当地习惯是穿凉鞋就不穿袜子，不管多热，如果穿袜子就是旅游鞋与棉袜子，或者正规场合就是皮鞋与袜子。这几年南北基本上有所一致了。所以以此看来，小小的细节都会影响到一个人的整体形象，从头到脚，作为机关办公室的人员就要时刻注意修正自己的全身。莎士比亚说过：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。
相见礼仪也是我们每个人在人际交往中不可回避的一个礼节，相见礼节，不论是老朋友还是新朋友，中外是不太一样的，目前国际社会，最通行的相见礼仪是拥抱、亲吻，而中国人一般则不讲这些，我们顶多就是握手，告别时候再握一次手。外国人的礼节基本千篇一律，有些国家喜欢拥抱亲吻，有些国家则对此不太讲究，比如美国人对亲吻、拥抱，有时候能接受，有时候也不太接受。
我们中国古代人流行的传统礼仪是拱手礼，在中华现代有些地方还是用拱手礼。在台湾、香港、澳门、新加坡、泰国等地的中国人见面的时候还在延用拱手礼。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放与现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重工作与生活中的微小细节，追求完美，力求把做好每一件事。在工作岗位上提供文明服务的前提下，认真学习与掌握各种服务技巧，让自己与同事们真正感受到一种良好礼仪习惯的生活环境，如果每个人都能树立好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨与谐。
礼仪学习心得体会，尽在。
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写心得体会，其实没什么固定的法子。不过要是想写好礼仪这方面的，倒是可以多留意下平时的细节。比如说去参加个什么正式场合，穿什么衣服，跟人说话的态度，这些都挺关键的。我记得有一次去参加婚礼，看见有人穿着拖鞋就去了，那场面看着就有点尴尬。所以呀，写心得的时候，可以从这些小事情入手，说说自己的感受。
再就是，写的时候别光顾着自己想当然地写，最好能结合点实际的例子。比如你去面试过没？记得那次我面试的时候，人家一开门我就直接进去了，结果被提醒说应该敲门的。后来想想真是有点懊恼，于是就把这个经历写进心得里了。这样写出来的东西，别人看起来也会觉得挺真实的。
还有哦，有时候写东西容易跑题。就像上次我写心得体会，本来是说礼仪的，写着写着就扯到别的地方去了。后来才发现自己写得乱七八糟，根本不像那么回事。所以写的时候得时刻提醒自己，别忘了主题，不然写再多也没用。
书写注意事项：
用词方面也要稍微注意下。有些词听着特别官方，比如“务必”、“必须”之类的，写心得的时候尽量少用。我之前写的时候就老爱用这些词，后来改了之后感觉好多了。不过有时候也难免会用错词，比如把“尊敬”写成“尊敬”，虽然意思差不多，但总觉得怪怪的。
小编友情提醒：
写心得的时候心态要放轻松点。不是非要写得多完美，只要把自己真实的想法表达出来就行。像我写的时候，有时候写着写着就想起以前的一些事，然后就忍不住多写几句。虽然可能有点啰嗦，但至少是自己心里的话，别人看了也能理解吧。
【第2篇】大学生礼仪实训心得体会怎么写1250字
大学生礼仪实训心得
很轻松的课堂环境，一直以来这种气氛都扩散到教室的各个角落，经久不散!与时常上课截然不同的风格，我更乐于去学，那就来谈谈我的感想吧，也算是生活中的一种经历!一种体验!
我是带着早餐，还属于半睡眠状态下溜进教室的，来的人并不多，由于之前已经停课一周了，我们习惯了自然醒，正在在嘀咕着，生物钟得相应的调整了，礼仪老师就让我们站成五队!开始热身…喊着口号，顺着老师的节奏又是蹦又是跳，真的，我一下子醒了，我想弄清啥状况，我刚开始注意力没在这上面，就只有顺着她们的节奏左转右转，上抬手下踢腿…才知道是为了活跃气氛!后来还把音响给搬出来了，跟着音乐…在这种情况下想不精气神十足都难!
以一种最轻松的授课方式让我们从中汲取有利于自己成长的话语，有时就一句话，可能会让人感慨彼多…影响之深，难以想象!最简单的一个站姿，双手交叉扣于前，双臂微前倾，双腿站直呈t字步或v字步，面带微笑…时间短还好，一长这人就忍不住左晃右动!一件很小的事要想坚持下来也非易事。这同时也很好的磨练我们的毅力，查看我们自己对一件事的坚持度有多高，会不会轻言放弃!为了转移我们的注意力，老师并不是一味的让我们专注于站姿，在这期间她也是煞费苦心给我们讲一些有趣的事或一些人生大道理，在训练的同时让我们懂得一些为人处事的方式!藐视不经意间，可当我们放松警惕，偷回懒的时候老师就微笑的说;嗯，注意站姿哈，谁不好好的就罚他多练会。。。然后我们就又精神抖擞起来。
和平常的上课时间是一样的，我们照常上课，照常休息，，唯一不同的是气氛比较活跃!比较轻松!没有多大的压力，反而让我们更有兴趣去学，去听，这就是主动学习与被动学习的最大的区别，很明显前者的效果更好。localhost从中我们学到的知识远比在课本上要多得多，毕竟实际体验和说说还是有很大不同的，正如说起来容易做起来难!
余下的就是坐姿，蹲姿，引领的时候要离在客人的左方1厘米处。手势要恰到好处，面带微笑，语调适中，这时候就很看重站姿了，这直接于一个饭店的形象挂钩了，不论是外在的精神面貌还是个人形象，所以把礼仪练好真的很有必要，对自身的气质的提升绝对是质的飞跃!还有走姿，说实话，同班这么久，我还是第一次这样仔细的观察我班同学的走路的样子，真是各有各的范啊，完全是不一样的风格，其次是在递名片的时候，尊者有优先知道的权利，礼貌用语很必要!
最后临到考核的时候，就是把所学的然后单独做一遍，我也是在这次实训课中学会了打领带，平时不被我们所注重的小细节，在这时都显露无遗，原来看起来很起来很小的一件事却可以让我们前功尽弃，再次让我明白了细心的重要性!最重要的一环节就是即兴演讲5分钟，不管是以什么为话题，我就讲的是沟通的重要性，很多人讲得都是宿舍的一些事，说实话，我喜欢这种气氛，嘻嘻哈哈我们同班同学的关系更近一步了!
为期四天的实训课就这样接近尾声了，这次学的都是很实际的东西，在生活中我们常常可以用到的，也是应该注意的，很感谢有这次机会来让我学到这些，期待下次的实训课!!!
大学生礼仪实训心得，尽在。
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大学生礼仪实训的心得体会该怎么写？这个问题其实挺常见的，特别是对于刚接触这门课的同学来说。说实话，一开始我也觉得挺头疼的，毕竟要写，既怕写得太空洞，又怕太啰嗦，不知道从哪里下手。
其实呀，写这类心得最重要的是结合自己的经历去谈感受。比如说你在实训中参加了哪些活动，像接待客人，商务会谈模拟，或者是礼仪展示之类的。把这些事情先列出来，然后想想当时你是怎么做的，有没有遇到什么困难，又是怎么克服的。这个过程就是一种锻炼，哪怕只是站姿调整或者握手方式的小事，背后也藏着不少学问呢。
写的时候最好能带上点自己的真实想法。比如说某次活动让你印象深刻，是因为你觉得大家配合得很好，还是因为自己学到了新东西？如果能具体描述一下当时的场景就更好了。像我有一次参与礼仪展示，刚开始特别紧张，生怕说错话或者做错动作，结果后来慢慢放松下来，发现只要用心准备，其实也没那么难。这样的细节就能让文章显得生动一些。
不过呀，有些同学可能就会忽略掉一个重要的点，那就是礼仪不仅仅是表面的东西，它还涉及到态度和修养。这一点我觉得很重要，尤其是在跟人打交道的时候。要是光注重外表的规矩而忽略了内心的真诚，那效果肯定不会太好。所以我在写心得的时候，也会专门提一提这方面，毕竟这是个很容易被忽视的地方。
写的时候尽量避免写得太官方化，像是“我们必须做到……”这样的话。试着用更轻松的语气，比如“我觉得这样做会更合适”，或者“通过这次实训，我发现……”。这样读起来就不会让人觉得枯燥无味，反而会觉得亲切很多。
不过，有时候写心得的时候确实会遇到瓶颈，不知道该写些什么才好。这个时候不妨多看看身边的例子，或者回顾一下课堂上的讲解视频。有时候灵感就是这样来的，说不定某个瞬间就能触发你的记忆，然后一下子就想通了该怎么写了。
书写注意事项：
记得检查一下格式，虽然不是特别重要，但整洁的排版能让阅卷老师对你的好感度提升不少。当然，要是时间允许的话，可以找同学互相看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现你没注意到的问题。
【第3篇】优秀心得体会范文：学习商务礼仪心得体会怎么写550字
拿到《商务礼仪》教程后，我如获至宝，一有空就认真仔细地学习、理解和消化，希望尽快将理论的知识吃透，并融入到自己日常言行中。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，范文写作总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源被你掌握后，也就离成功不远了。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。
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写心得体会这事，说难也不难，说容易，也得下点功夫。特别是商务礼仪这类主题，要是想写得像那么回事，还真得琢磨一番。
先得搞清楚什么叫商务礼仪，这可不是随便说说的。比如握手，该用哪只手，力度多大，都是学问。不是天生会的，得靠观察和实践。你要是没留意过别人是怎么做的，写出来的体会就可能空洞。所以第一步，就是留心观察，记下那些让你印象深刻的细节。
再说了，写东西的时候，光有观察还不够。心里得有点想法，不然写出来的东西就像白开水一样淡。比如，你觉得某次商务场合的礼仪特别到位，那得想想为什么到位，是对方表现得好，还是你自己的感受被触动了？这中间肯定有门道，把它找出来，写下来。
写的时候别太死板。有些人一写心得体会就喜欢堆砌词藻，结果反而显得矫揉造作。其实，真实感受最重要。如果某次活动让你觉得尴尬，不妨坦率地写出来，分析一下原因，看看下次怎么改进。这样既诚实又有价值。
不过有时候人难免会有些疏漏。比如我前几天写的时候，本来想说“这次会议让我学到不少东西”，一不留神就写成了“这次会议让我学到很多东西”。虽然意思差别不大，但仔细看确实有点不一样。这种情况挺常见的，写的时候得稍微留意一下。
书写注意事项：
写心得体会最好能结合具体例子。比如参加某个商务晚宴，从入场到离场，每个环节都可以拿出来讲讲你的看法。这样不仅能让文章生动起来，还能体现你的思考深度。要是只泛泛而谈，读者可能就会觉得不过瘾。
写完之后最好能找个朋友看看，听听他们的意见。有时候你自己觉得写得很顺溜，但别人读起来可能一头雾水。多听听反馈，对自己的写作肯定有帮助。
【第4篇】学习职场礼仪心得体会怎么写2450字
学习职场礼仪心的体会（一）
刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做的不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的`东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中的到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所的，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做的不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质
本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。
学习职场礼仪心的体会（二）
不讲究文明礼貌是面试失败的重要原因之一。基本的礼节是必不可少的，文明礼貌，讲究礼节是一个人素质的反映、人格的象征。因此，面试时应注意：
（1）在开始面试之前肯定有一段等候的时间，切忌在等待面试时到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。
（2）切忌贸然闯入面试室，应试者一定要先轻轻敲门，的到主考宫的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去；
（3）走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官；
（4）向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间创造和—谐的气氛：
（5）若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手；如果主考人主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手；
（6）在主考人员没有请你坐下时切勿急干坐下。请你坐下时，切勿唤若寒蝉，应说声“谢谢”；
（7）尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错；
（8）面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可东张西望，心不在焉，不要不停在看手表；要注意和考官的目光接触。
（9）回答问题要口齿清晰，声音大小适度，但不要太突然，答句要完整，不可犹豫，不可用口头禅；
（10）说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员；
（11）注意用敬语，如“您”、“请”等，市井街头常用的俗语要尽量避免，以免被认为油腔滑调；
学习职场礼仪心的体会（三）
泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变的越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显的尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。
所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。
那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。
一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。
二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。
三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。
四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。
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写心得体会的时候，关键是要结合自己的经历和感悟，这样写出来的内容才会真实有感染力。比如职场礼仪这部分，很多人觉得就是一些表面功夫，其实不然。我在刚入行那会儿，就因为不懂这些被前辈提醒过好几次。记得有一次开会，我迟到了几分钟，虽然只是几分钟，但当时气氛很尴尬，领导的表情让我印象深刻。后来反思了一下，发现迟到确实会影响团队的整体效率，也显得不够尊重他人。
说到写心得，我觉得最重要的是把自己当成一个旁观者，用冷静的态度去回顾事情的全过程。比如那天开会迟到后，我就开始琢磨，为什么我会迟到？是因为前一天工作太忙没注意时间，还是因为平时就没有养成良好的时间管理习惯？经过几次这样的复盘，慢慢就意识到，很多事情看似偶然，其实是长期习惯的结果。
写心得不是单纯记录流水账。要让别人看懂你的想法，还得学会提炼重点。比如那次迟到事件，我最后总结出两点：一是提前规划时间，二是培养自律意识。这两点看似简单，但真做起来并不容易。特别是自律，这需要长时间的坚持才能养成。
有时候，写东西也会遇到卡壳的情况。比如，明明心里有很多话想说，可拿起笔却不知道从何下手。这时候不妨换个角度，从一个小细节切入，比如那次迟到后，我是怎么调整心态的，又是怎么改正这个问题的。通过具体的事例，把抽象的道理讲清楚，这样读者更容易接受。
书写注意事项：
写心得体会的时候，语言要尽量平实，避免太过花哨的表达。毕竟这是分享个人经验，而不是写诗或者作报告。比如我在写关于职场礼仪的心得时，就尽量用日常聊天的语气，这样既拉近了与读者的距离，也让内容更加接地气。
还有个小窍门，就是在写的过程中多用具体的例子。比如上次参加客户见面会，我注意到对方每次握手都很有力，而且目光始终与你接触。这种细节虽然不起眼，但给人的感觉完全不同。后来我也试着模仿这种做法，发现效果确实不错。把这些亲身经历写进去，会让文章更有说服力。
【第5篇】医院员工礼仪学习心得体会怎么写750字
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。下面是带来的医院员工礼仪学习心得体会，希望大家喜欢。
医院员工礼仪学习心得体会
年复一年，日复一日，周而复始。我们医院作为服务行业，技术是根本，服务是保障。我们医院今年春天学习了余世维管理讲座和金正昆服务礼仪讲座是我业务提高，解放思想，与时俱进，开拓进去;我在今后的岗位上努力工作，奉献自我，实现自我，发挥我的螺丝钉精神;为科室医院发展贡献我的力量。
我学习金正昆现代服务礼仪是我感受颇深写几句心得体会如下：我们医院作为服务窗口，我们科室是医院的重要组成部分，我们应该外树形象，内抓管理，提升服务，医疗技术不断提高，康复评定与治疗水平提高，住院患者稳中有升，床位周转率翻倍。是我们大家有目共睹的，我的业务技术水平提升，服务意识积极转变;运用到自己的工作中去，为人民服务。
金正昆讲座中说：服务礼仪是规范化。服务就是为别人工作，为社会工作，为人类工作。服务礼仪既是物质上的满足，又是精神上的满足和心理上的满足。我在今后的工作中不断学习康复知识和技术提高自我，服装保持干净，佩戴胸卡，修饰仪表庄重大方，简洁;学习科室制度，医疗安全第一;我们要有团队精神自主性，团队性，协作性;正如我们医院的宣言：尊重，关爱，责任，敬业。我应该努力学习，充实自己。不忙的时候，主动帮助别人。豪无怨言的接受任务。接受批评，不犯二次过错。
我在服务岗位上发挥主人翁精神，感动服务，金正昆服务礼仪理念等等;我热情服务，人性化服务，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所谓四个到。工作中讲普通话，医患沟通，医患一家亲。
综上所述，我学习金正昆心得体会，感受颇深用屈原的一句话;路慢慢其修远兮，吾将上下而求索。
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学习礼仪，说实话挺有意思的。特别是医院这种地方，人来人往，每个人脸上都带着各种表情，有的着急，有的疲惫，还有些带着希望。在这种环境下工作，要是不懂点礼仪，那真有点说不过去。
一开始学的时候，我也没太在意。觉得不就是打个招呼，笑一笑嘛。结果真干起来才发现，这里面学问大了。比如说鞠躬，角度不对就显得特别假，像是应付差事。有一次我就看到一个同事鞠躬的时候弯得太直，看着就像在点头哈腰，人家患者心里肯定不舒服。还有握手，力度也很关键，太重了会让人觉得没礼貌，太轻了又显得敷衍。我刚开始总是掌握不好这个度，后来多练几次才找到感觉。
培训的时候老师讲了不少细节，什么站姿、坐姿都有讲究。站的时候要挺胸收腹，脚跟并拢，这样看起来精神。坐的时候也不能随便往那儿一靠，得保持上身直立，膝盖微微弯曲，双手自然放在腿上。开始我还以为这些只是摆样子，后来发现真按着做，整个人的状态都不一样了。尤其是面对病人的时候，这种专业的姿态能让他们感到安心不少。
还有眼神交流这块儿，我觉得最难把握。有时候想表达关心，结果目光停留太久，对方反而会觉得尴尬。有一次我去给一位老奶奶送药，本来想用温柔的眼神鼓励她，结果不知怎么的，眼睛一直盯着她的脸看，把人家都看愣住了。后来听别人提醒才知道，眼神交流的时间是有讲究的，一般两三秒就够了，超过这个时间就要转移视线，不然就会给人压迫感。
书写注意事项：
说话方式也很重要。在医院工作，每天都会遇到各种各样的人，有些人脾气急，有些人情绪低落。这时候就需要我们调整自己的语气，既不能显得冷漠，也不能太过热情。比如遇到抱怨的病人，不能直接反驳，而是要先安抚他们的情绪，然后再慢慢解释情况。我记得有一次有个家属一直在发火，我一开始也想顶回去，后来想起老师教的方法，先让他把话说完，等他冷静下来再沟通，结果事情很快就解决了。
其实写心得体会的时候，我觉得没必要写得太正式。把自己的经历和感受写出来就好，不用刻意追求完美。当然，写的时候也要注意一下条理，不然东一句西一句的，别人看了也不知道你想表达什么。我第一次写的时候就犯过这样的毛病，写着写着就把话题扯远了，结果重点都没突出。后来我调整了一下思路，先把想说的话列个提纲，再慢慢补充内容，这样写起来就顺多了。
不过，写的时候也不要光顾着记录细节，还得加上点自己的想法。毕竟每个人的感受都不一样，别人看到你的体会，也能从中得到一些启发。我就见过有些人写的心得体会，全是流水账似的记录当天发生的事情，一点个人感悟都没有，读起来索然无味。所以，在描述事件的同时，最好能结合自己的体会，这样才能让文章更有深度。
最后要说的是，写心得体会的时候别太纠结于格式，只要能把事情说清楚就行。我见过有人为了追求华丽辞藻，整篇文章堆满了形容词，结果反而弄巧成拙。我觉得写文章最重要的是真实，把自己真实的感受写出来，让读者能够感受到你的真诚，这就够了。
【第6篇】学商务礼仪的心得体会怎么写4050字
学商务礼仪的心得体会
学商务礼仪的心得体会1
在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。
轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。
在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。
上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。
学商务礼仪的心得体会2
礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。
还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。
正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。
在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。
每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。
通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。
在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。
在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。
短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。
学商务礼仪的心得体会3
由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的.知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看：
一是有助于提高个人的自身修养;
二是有助于人美化自身、美化生活;
三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;
从企业的角度来说：
可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。
学商务礼仪的心得体会4
经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!
我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!
有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不可少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，掌握前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。
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写心得，说实话挺难的，尤其是商务礼仪这一块，不像技术活儿那样有明确的标准答案。我刚入行那会儿，写东西总是抓耳挠腮，不知道从哪里下手。后来慢慢摸索出来点门道，今天就和大家聊聊我的一些体会。
一开始我觉得，写心得就是把学到的东西整理一下，其实不然。既然是心得，就得有点自己的想法，不能光抄书本上的条条框框。比如商务礼仪里的握手礼节，书上讲得很清楚，力度要适中，时间不宜过长，但具体到不同的场合，表现方式可能就不一样了。我第一次去参加一个跨国公司的交流会，人家那边的人特别注重细节，握手的时候目光接触很重要，我那时候没太在意，结果感觉气氛有点尴尬。后来总结了一下，才明白这种细节背后其实是文化差异的问题。
写心得的时候，最好能结合具体案例来说事。有一次我们部门接待一位重要客户，老板特意交代要注意餐桌礼仪。当时我就想，这不就是吃个饭，有必要这么讲究吗？结果饭桌上看到同事们的举动，才知道差别有多大。比如说敬酒的时候，杯子的高度很有讲究，不能比对方高，也不能太低，这个看似简单的动作其实包含了尊重的意思。回来后我就把这个经历写进了心得里，这样不仅自己记得牢，别人看的时候也容易理解。
不过，写心得的时候有时候会陷入一种误区，觉得越复杂越好。比如我在写关于商务拜访的注意事项时，本来想把流程说得清清楚楚，结果写着写着就把重点给弄丢了。后来改了好几次，才找到感觉——其实关键是要突出重点，那些容易忽略的小地方才是亮点。像提前了解对方公司的背景、穿着打扮得体之类的基本常识，反而是最容易被忽视的。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候还可以多问问自己为什么这么做。比如为什么商务会谈时要准时到场？这是因为守时本身就是一种礼貌，同时也是对自己负责的一种态度。如果每次都能这样反思一下，写出的东西就会更有深度。
最后说一句，写心得这件事，归根结底还是要多练。刚开始肯定写不好，但只要坚持下去，慢慢就能找到属于自己的风格。我刚开始写的时候，总觉得词不达意，甚至还会出现一些小问题，比如用词不当或者句子不通顺的情况，但随着写得多了，这些问题也就自然而然地减少了。
【第7篇】最新商务礼仪培训心得怎么写950字
商务礼仪培训心得
《商务礼仪培训》有感
感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。
心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。
压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识
相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。
还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。
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最近参加了公司组织的商务礼仪培训，说实话，刚开始觉得这事挺没必要的，总觉得那些东西都是表面功夫，真到工作中谁还顾得上那么多。结果一堂课下来，才发现自己以前确实想得太简单了。
一开始学握手的时候，我就有点懵。老师说要用力适中，既不能太重也不能太轻，还得保持三秒左右。我试了好几次，不是握得太快就是太重，搞得手都酸了。后来发现，其实关键在于观察对方的状态，如果对方显得比较拘谨，那握手就别太用力，不然会让人更紧张。还有，握手的时候目光要正视对方，千万别低头看手机，这样很失礼。不过有时候难免会忘记，比如昨天开会时我就差点低头，还好同事提醒了我才反应过来。
接着讲到名片交换这部分，我倒是记得很清楚。递名片要用双手，接名片也要用双手，而且拿到后不能直接塞口袋里，最好花点时间看看上面的信息。不过有一次我实在记不住这个规矩，递给客户名片的时候只用了一只手，客户当时也没说什么，但事后想想真是不应该。名片这事看似小事，但如果给错了人，或者不小心掉地上，都会显得很不专业。
还有就是用餐礼仪，这点对我来说挑战更大。比如喝汤的时候不能发出声音，用叉子的时候要小心别碰到盘子，吃面包要撕成小块再吃。这些规矩听着简单，做起来却不容易。有一次跟客户吃饭，我因为太饿了，面包直接咬了一口，结果被同事偷偷笑了一下，害得我好几天都不好意思面对他们。
培训结束的时候，老师还强调了一个细节，那就是无论做什么事情，态度最重要。比如递东西给别人，动作要自然流畅，表情要真诚友善。如果给人感觉敷衍了事，就算你做得再完美，别人也不会对你有好印象。这一点我特别认同，毕竟工作上的很多事情，靠的就是这种细节打动人心。
其实写心得这种事情，关键是要结合自己的经历，把自己学到的东西转化成实际的感受。如果只是照搬别人的套路，写出来的东西肯定空洞无味。就像这次培训，我之所以能记住这么多内容，是因为亲身实践过，也犯过不少小错。所以大家写心得的时候，不妨多想想自己在培训中学到了什么，哪些地方让自己印象深刻，然后用自己的话表达出来，这样才更有说服力。
写心得的时候，我觉得开头最好简单介绍背景，比如为什么参加这个培训，然后顺着思路慢慢展开。不过有时候写得太多反而会显得啰嗦，所以要注意控制篇幅。另外，写完后最好找几个同事看看，听听他们的意见，这样既能发现自己忽略的地方，也能让文章更加全面。
【第8篇】服务礼仪学习心得怎么写1050字
通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了'认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好'这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生'厌学'的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以'传、帮、带'为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
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最近在学习服务礼仪，感觉挺重要的，尤其在工作中，要是不懂这些，很容易给客户留下不好的印象。我一开始觉得礼仪就是那些规矩，比如微笑啦、站姿啦什么的，后来才发现没那么简单。其实服务礼仪背后有很多学问，像心理学的知识，还有沟通技巧什么的，都得琢磨透。
比如，跟客户说话的时候，声音的大小很有讲究。太小了显得底气不足，太大了又显得唐突。有一次我去银行办业务，那个柜员说话特别轻，我都得往前凑才能听见，心里就有点不耐烦。还有一次去餐厅吃饭，服务员说话声音大得吓人，感觉像是在吵架一样，当时就觉得气氛不对劲。所以呀，找到合适的音量很重要，既能让对方听清楚，又不至于让对方不舒服。
记得有一次培训，老师讲了个小窍门，说是要学会观察客户的表情。如果对方皱眉或者眼神游离，那可能就是没听明白或者有别的想法。这时候就得停下来问一句：“您看我说得清楚吗？”这样既能确认对方是否理解，也能表现出你的耐心和细心。不过有时候我也会忘记这个细节，比如有一次接待客人，发现对方一直低头玩手机，我就以为对方没兴趣，结果后来才知道人家是在查资料。所以，观察力真的不能掉链子。
还有个事，就是肢体语言也很关键。有时候一句话不说，光靠动作就能传达很多意思。比如点头表示认同，摇头表示否定，这些都是最基本的。但有时候我也搞混了，比如有一次开会，领导问大家有没有意见，我下意识地摇了摇头，结果领导以为我不赞同，当场就批评了我几句。事后想想，可能是当时没注意场合，不该随便做动作。
