【第1篇】____年大学生暑假施工管理实习心得体会范文怎么写7950字
一、实习目的
认识实习不仅是对学生能否在实践中演习知识技能的一种训练,也是对学生的敬业精神、劳动纪委和职业道德的综合检验。贯彻理论联系实际的原则,使学生到施工现场去学习生产技术和管理知识。
通过施工现场操作和参观,了解施工的基本工序和施工方法、操作要点,以及主要机具设备的用途、质量要求;
通过现场操作和学习,掌握监控量测的基本内容和监测方法,熟悉监测仪器的使用方法,以及基本数据的处理和分析;了解在施工项目管理中各方(业主、承包商、监理单位)的职责;及施工单位的组织管理系统、各部门的职能和相互关系,了解施工项目经理部的组成,了解各级技术人员的职责与业务范围;看懂实习工程对象的建筑、结构施工图;了解工程的性质、规模、生产工艺过程、建筑构造、围岩地质特点等。
二、实习时间
20**年2月6日至*月16日
三、实习地点
xx置业有限公司
四、公司概况
xxx置业有限公司(以下简称公司)成立于2xx7年9月份,公司注册资金1xx0万元,主要经营房地产开发,房地产投资,旅游项目开发投资,下设六个直属职能部门,分别是工程技术部、项目信息部、营销策划部、计划财务部、资金管理部、综合办公室,现有在职职工18人,其中中级职称10人,高级职称3人。公司按照现代化企业制度的管理模式,遵循有限公司的运营模式,在总经理的领导下,通力合作,相互协调,初步形成一个上进、勇于开拓的企业团队。公司始终坚持以市场为导向、开发为重点,经营为龙头,品质、与客户为根本的开发理念和经营方针,不断留意和观察房地产市场情况,积极寻求探索与市场机制相适应的经营策略和经营方针,走品牌化之路。
公司将秉承“诚信为天·盛在品质”的企业理念,遵循“追求卓越,铸造精品”的宗旨,为社会做出贡献。
五、实习部门
工程造价咨询部
六、实习的主要内容
紧张的一个多月的实习生活结束了,在公司总工的带领下,在工地工程师的讲解下,我在实习过程中还是有不少的收获,以下是我对实习的收获与体会。
(一)关于施工安全方面
近年来,建设施工正由以工业建筑为主向民用建筑为主转变,建筑物由低层向高层发展,施工现场由较为广阔的场地向狭窄的场地变化。使得建筑施工的难度增大,危险、有害因素变化大,出现很多不安全性。另外建筑业生产过程的低技术含量、非标准化作业,决定了作业人员的素质相对较低。而建筑业又需要大量的人力资源,属于劳动密集型行业,从业人员与施工单位间的短期雇用关系,造成了施工单位对从业人员的教育培训严重不足,使得施工作业人员缺少基本的安全生产常识,违章作业、违章指挥的现象时有发生。 建筑业属于事故多发的高危待行业,其中高处坠落、触电事故、物体打击、机械伤害、坍塌事故等五种,为建筑业最常发生的事故,占事故总数的95%以上,称为“五大伤害”。因此我对安全文明施工的认识如下:
首先,安全文明施工措施的落实,能够限度地减少工地发生安全责任事故。安全事故总是在人们麻痹大意或防范不力情况下发生的,我们无法预知事故的发生,但我们却能通过各种管理措施,有效堵塞存在的安全漏洞,排解安全隐患,提高安全意识,防止施工过程中的疏忽,达到预防为主的预期目标。
其次,安全文明施工措施的落实,是项目管理水平的重要体现,也是实体施工中的重要组成内容。措施的规划,有利于保证现场施工的有效性与连续性。措施的执行,则有力地保证施工过程的效率与劳动成果。众所周知,施工质量除了与组织管理、人员素质、技术水平、材料质量、机械化程度等有关外,还与施工作业环境也密不可分。没有好的施工环境,作业人员不可能安心、专心做好工作,质量难以达到标准要求。虽然好的施工环境不一定就能做出精品工程,但却为优质工程创造了必须的前提条件。
再次,安全文明施工措施是一项投入少,社会效益明显的项目内容。在施工过程中,施工现场的有序性、条理性、整洁程度等都是建设单位、监理单位等评价过程管理水平的重要指标。安全文明施工措施的落实,切实有效地降低或避免工地的工伤事故,是各参建单位的责任与义务,也是建设单位、监理单位等所期望的。
因此,将此项工作落实到位,将有助于单位间的工作开展与协调,也能提高工程实体验收的整体评价,为将来的再次合作打下坚实的基础。事实证明,工程质量优良的项目,安全文明施工措施通常都能得到很好的落实,其管理水平相对较高,所以施工质量能得到保证。反之,现场缺乏必要监管的工地,安全文明施工措施往往被看作是片面功夫,不管不理,往往容易出现安全事故,工程质量普遍较差,保修、维修成本都较高。
我们要重视现场安全文明施工措施的规划与落实,只有这样,我们才会远离事故,保证质量。
(二)关于资料管理方面
刚开始,我的主要工作是资料员,从做资料员中我了解到了工程中的很多情况,在了解到这些资料的同时,我也了解到了工程的概况,也学到了在工程中有些资料该怎么做,改什么时候做。比如一些零星项目:例如施工过程初期的拆除、土建等零星项目,决算员与施工员要进行项目核实,要求业主下发工程联系单,通过联系单来整理签证经项目经理确认后报监理、业主、跟踪审计进行审批。对于设计变更,要根据现场实际施工情况,结合招标图纸、招标清单,配合项目部进行设计变更签证,对已确认的设计变更项目,提出相应变更报价经项目经理确
认后报业主审批。对于主材价格的变更要根据二算对比成本预算盈亏平衡点,配合项目经理、材料员对需确认主材价格与业主方进行价格确认,这时候我们就要报《材料采购报审表》给监理、业主、物资部、内控部、跟踪审计等确认。虽然以上这些东西虽然只是资料方面的,但是从中我学到了不少成本控制的一些知识,也为以后自己做造价有很多帮助。在做资料的时候从《工序质量报验单》和《施工组织设计/方案报审表》中能了解到工程的一些基本情况,也能从中对施工工序的一些认识。就像在我做我的个人设计成果的时候如果不知道室外管网的工序的话我根本就不会做我的室外管道的工程量。在接触《工程计量报审表》是我了解到了这个工程的工程款的支付情况。虽然我这个资料员只是送送资料,整理整理资料,但是从中学到的东西还不少。
(三)工程造价成本控制方面
由于公司材料员的失职,导致公司的材料出现大量剩余的情况,被领导严厉批评,由于接受不了,辞职了。公司领导就安排我在做资料员的同时来做材料员,通过慢慢的学习,渐渐转变为价控造价员。主要是对乙供材料的采购的控制,做到成本的控制。在做价控造价员的时候我学会了该怎么样去进行成本的控制。刚开始的时候公司只是让我进行收货,然后登记台账,接着办理验收与调拨手续。后来在我熟悉的这种程序后,开始指导我进行材料的采购。程序为:项目部的专工提材料计划-施工经理签字确认-我负责询价(至少2家商家)-选择供货商-收货-专工验收货-调拨队伍-办理验收、调拨手续-登记台账-向供货商催要发票-报公司财务。在这个过程中让我感受到了管理的重要性。
(四)关于施工图纸方面
在工地中图纸是最主要的,怎么看图纸就非常重要了。首先我们应该了解一套完整的图纸包括哪些东西:总平面图、室外管网立面图(或剖面图)、场地地形图;建筑施工图、结构施工图、给排水施工图、暖通施工图、电气施工图。要注意其中有几张图纸是须特别留意的:建筑节能设计说明、消防设计说明、基础设计说明。除了这些还有图纸附件:审图意见、图纸修改、变更单、图纸会审记录、招标答疑,施工队关于图纸的联系单,甚至计算书。如果设计过程中发生有设计变更要有旧图。(这些有利于发现图纸的缺陷,了解变更内容。对现场监督是非常有用了。关于计算书,一般是不发给工程师的,但我最近一次的经验是工程师要有一份)。 可能还会有地勘报告、红线图、市政管网图(给水排水排污供电通讯)、道路交通图等。 了解到这些后我们该怎么看图纸:
1.阅读设计总说明,备好相应的标准、规范、规程和标准图集。
2.看建筑设计总平面图,了解项目总体规划。
3.将各种图纸变更、修改和审图、图纸会审、工程队的图纸疑问标注在图纸上。看一层建筑平面图,对照结构施工图(包括梁板、墙柱)和专业施工图,将相邻轴线的距离计算出来标在结施的梁板图中,并将建筑附件、专业管线的立管位置和重要专业配置在梁板图中用红笔标出。
4.看基础结构施工图中的桩基部分和基础部分。和地下室部分。
5.看建施平面图,对照门窗表将门窗尺寸写在平面图中,并找出建施中,哪些是要在结构主体施工时需留意方的地,如:隔墙、剪力墙开门窗洞口、飘板、装饰线条等,并在梁板图中标出。
6.看结施:①将墙柱梁代号按顺序找到,②将墙柱梁配筋标注在相应的平面图中,③同一张平面图中的对称部位的不同配筋和截面尺寸处做上标志,以便在检查中特别注意事项,④将设计在不同楼层的发生变化的地方,要查出,并标上记号,⑤对照建施、专业施工图纸,查看轴线和构件与结构有没有充突的地方,看有没有需特别注意的地方并标识,⑥楼梯处对照平面图、剖面图,将尺寸一一核算,⑦屋面图特别要与电梯的相关图纸对照。
7.拿着图纸到施工现场进行对照看图并检查验收,这十分关键,一般工程们不拿图纸到现场对照这是对工作不负责任的表现,将工程队出错后修改的地方在图纸上注明,并将施工缺陷和难点出标明和记录。
虽然对图纸了解并不深入,但是对图纸的了解也有一点,能大概的看懂图了。对于我们干工程的来说,就一定要把图纸吃透。在以后的工作中我一定会做到这一点的!
(五)招投标方面
⑴工程合同签订关。工程合同是工程建设单位和施工单位之间就工程有关的权利和义务而签订的协议。工程合同签订是施工单位必须把好的重要关口,因为工程合同不但明确规定了施工单位和建设单位双方的权利和义务,还包含有要求工程必须达到的质量等级、建筑工期、采用何种材料、何种价格以及价款支付期限等重要内容,这些内容对建筑工程造价的高低有着非常直接的影响。假如双方签订的工程合同内容齐全、逻辑严密、双方的权利义务对等,其最后的工程造价就可能合理,反之,造价就有可能偏低,施工单位就可能蒙受损失。
⑵工程变更签证关。工程变更是指业主根据需要在工程施工过程中对原图纸进行的更改。既然对原有图纸进行了更改,就必然会引起施工工程量的变动,而工程量的变动也就必然会引起原签订合同价款的增加或减少,非凡是有些工程变更较多,工程量增减变化大,其最后结算依据仅凭建设单位代表的变更签证,这样变更签证关就显得尤为重要。可以说,工程变更签证是否及时准确直接影响到建筑工程造价的高低。
⑶工程决算审核关。工程决算是指工程竣工验收后由施工单位编制的包含所有工程量及所有价款在内的结算资料。它是由工程施工单位负责编制,建设单位进行初审,最后由建设单位委托有资质的社会中介机构进行审核,并出具审核报告。工程决算审核是基建治理活动的最终环节,也是工程造价控制的最后关口,施工单位必须予以高度重视。
(六)关于工程索赔方面
施工索赔是在施工过程中,承包商根据合同和法律的规定,对并非由于自己的过错所造成的损失,或承担了合同规定之外的工作所付的额外支出,承包商向业主提出在经济或时间上要求补偿的权利。从广义上讲,施工索赔还包括业主对承包商的索赔,通常称为反索赔。
随着市场经济的发展,建筑市场的逐步完善,针对目前大多数工程项目均是低价中标高价索赔的现状,我查看了公司现有的资料,发现了大量关工程索赔方面的记录。无论是开发商、承包商、施工单位对工程索赔都看的至关重要,因为他直接关系到公司利益。
目前施工实际中索赔文件主要是指签证单。由于每个项目业主和监理单位不同其还没有固定的表式。但表式中一定含有“签证事由”一栏或相当于其功能的一栏。需要特别注意的是“签证事由”的表述方式对索赔的解决有重大影响。一般要施工单位索赔需要注意如下几方面:
(1)索赔事件要真实、证据确凿。索赔针对的事件必须实事求是,有确凿的证据,令对方无可推却和辩驳。对事件叙述要清楚明确,避免使用“可能”、“也许”等估计猜测性语言,造成索赔说服力不强。
(2)计算索赔值要合理、准确。要将计算的依据、方法、结果详细说明列出,这样易于对方接受,减少争议和纠纷。此项工作是索赔文件中的核心部分,编制索赔文件的管理人员一定要熟知合同、图纸内容和工程实际的区别及实际施工的合理工序,若不合理则一定要阐述清楚进行责任分析。做到索赔内容与图纸工程量不重算恰倒好处。罗列实际施工内容时,是按照定额子目依项写出且每项均有一个计算公式和结果,这样使以后套价工作也方便快洁。
(3)责任分析要清楚。一般索赔所针对的事件都是由于非承包商责任而引起的,因此,在索赔报告中必须明确对方负全部责任,而不可用含糊的语言,这样会丧失自己在索赔中的有利地位,使索赔失败。
(4)在索赔报告中,要强调事件的不可预见性和突发性,说明承包商对它不可能有准备也无法预防,并且承包商为了避免和减轻该事件的影响和损失已尽了的努力,采取了能够采取的措施,从而使索赔理由更加充分,更易于对方接受。
(5)明确阐述由于干扰事件的影响,使承包商的工程施工受到严重干扰,并为此增加了支出,拖延了工期,表明干扰事件与索赔有直接的因果关系。
(6)索赔报告书写用语应尽量婉转,避免使用强硬、不客气的语言,否则会给索赔带来不利的影响。
(七)做个人实习成果
在最后一个月的时间里,我开始着手做我的个人实习成果,第一次做这个让我感到力不从心。但是在公司同事的帮助与自己的努力下幸不辱命,终于做了一套室外管道的工程量出来,但我想里面肯定漏洞百出。在做的过程中,我遇到了不少困难,首先就是软件的困难,我们公司用的是《未来清单》,在学校没学习过,所以在做成果的同时我也学会了造价软件的一些基本用法,也对图纸又了跟多的了解!
通过这次实习我个人总结了关于合理控制建筑工程成本要做到以下几个方面:
⑴工程合同签订关。工程合同是工程建设单位和施工单位之间就工程有关的权利和义务而签订的协议。工程合同签订是施工单位必须把好的重要关口,因为工程合同不但明确规定了施工单位和建设单位双方的权利和义务,还包含有要求工程必须达到的质量等级、建筑工期、采用何种材料、何种价格以及价款支付期限等重要内容,这些内容对建筑工程造价的高低有着非常直接的影响。假如双方签订的工程合同内容齐全、逻辑严密、双方的权利义务对等,其最后的工程造价就可能合理,反之,造价就有可能偏低,施工单位就可能蒙受损失。
⑵工程变更签证关。工程变更是指业主根据需要在工程施工过程中对原图纸进行的更改。既然对原有图纸进行了更改,就必然会引起施工工程量的变动,而工程量的变动也就必然会引起原签订合同价款的增加或减少,非凡是有些工程变更较多,工程量增减变化大,其最后结算依据仅凭建设单位代表的变更签证,这样变更签证关就显得尤为重要。可以说,工程变更签证是否及时准确直接影响到建筑工程造价的高低。
⑶工程决算审核关。工程决算是指工程竣工验收后由施工单位编制的包含所有工程量及所有价款在内的结算资料。它是由工程施工单位负责编制,建设单位进行初审,最后由建设单位委托有资质的社会中介机构进行审核,并出具审核报告。工程决算审核是基建治理活动的最终环节,也是工程造价控制的最后关口,施工单位必须予以高度重视。
七、实习总结
通过这一个多月的实习,对安装工程施工经过了从零开始的深入学习和了解,现在对于安装施工已经有了较为全面的认识,从施工设计图开始,如何看图,怎样将图纸与实际工程对应起来,都有了现场的经验。对实际的施工工序,如施工放线、电气工程、给排水工程、通风工程等都有了深入的了解。还有对安装工程中各种材料、施工机械的作用也有了更深的了解。在施工项目管理中熟悉了业主、监理、施工方、承包商、以及监控方在工程项目中的职能及执业内容。特别是监理在执业的过程中在现场的“三控三管”(成本、质量、进度控制;安全、合同、信息管理)的执行过程及在质量控制过程中特别应当注意的地方都有了一部分的了解。当然对于自己实习过程中的本质工作,监控量测的了解应该是最多的了,在实习过程中经历了如何执行合同任务并协调好我方与施工方的关系的过程,在这个过程中既要通过数据保证监测数据的真实可参考性,同时又要不让监测结果对施工有太多的约束而影响进度。
建筑行业的庞大性是由其生产成品的形体庞大性和复杂性决定的,这就决定了其生产过程中工序的复杂性和时间的持久性,在这个复杂的生产过程中我们每个人只能在其中充当一个小角色,为了使工程达到共同的目标,只有参建的各部门和单位互相了解和紧密合作,才可能更快更好的完成。同时由于人员的复杂多样性,如何发挥自身角色的作用并做好与别人的合作与交流往往成为了工程分工合作的重点,在这短短的实习时间内,虽然对于一些理论、施工工艺、技术操作等了解甚多,但对于在工程中如何处理人与人、部门与部门之间的关系却不是一时能学会的,这里面的学问需自己多用眼去观察、多用脑去思考,才能使自己在工作的过程中更加得心应手。在实习期间里无论是从工作方法,还是从自己的工作态度都有一些思考,现简单总结如下:
1.为人
常言到做事先做人,一个人的能力再强,但他的情商低下,其也难有很大建树。特别是在自己所涉足的建筑行业,在这个复杂的工作环境下,特别要学会与人交流和沟通,要学会与人相处,当别人求助时只要在自己能力范围内都应当乐意的接受,只有真心的付出才能在自己需要帮助之时得到别人的援助之手,才能在激烈的竞争中得到别人的真诚赐教。初来乍道应当学会:
①低调做人,高调做事;②少说话,多听;③学会尊重人,主动帮助他人;④为人正直诚信;⑥虚心请教、敢于请教、主动学习。努力做到以上几点,做人做好了做事自然水到渠成。
2.做事
步入社会之后要学习的东西很多很多,社会是一个复杂的环境,做好我们的本质工作,精通一门技术,在现代社会中是非常重要的。大学毕业仅仅是一个开始,很多理论的东西还需要现场经验的积累和总结才能得到更好的完善和发展。刚刚毕业,要本着“吃苦在前,享乐在后”的精神和作风,年轻的时候多做一点,多学习一点,等年纪大了总有好处的,但也不能像老黄牛一样只顾着做事情,还要用我们的大脑去思考,学会抓住问题的重点和本质,才能提高解决问题和完成任务的效率。工作中应当学会:
①敢于吃苦,不怕吃苦;②多做实事;③敢于承担责任;④学会思考、善于抓取问题的核心和重点以及主要矛盾;⑤要活到老,学到老,有长远计划,就算大学毕业后也不能放下理论的学习;⑥要具备人身安全和责任意识、自我保护意识。
3.通过半年的学习让我对工作进行了更深的了解并作出了以下几点的总结:
(1)对待任何工作一定要仔细认真并严格要求自己,把工作做深、做细、认识到工作中的不足。
(2)在工作思路上一定要明确并要有效的把工作效率提高。
(3)不断的在工作中磨练自己,多向别人虚心请教、学习,让自己的工作经验丰富起来。
(4)在工作中一定要有团队精神,积极配合各项工作,只有这样才能更好、更有效率的完成各项工作。
(5)在工作中一定要明确自己的位置,摆正自己的工作态度,努力把工作做到。
(6)在工作中如果遇到挫折千万不能沮丧,没有自信,“人非圣贤孰能无过”,犯错误是难免的,自己一定要多思、多学、多问,在错误中找出自己的不足只有这样才能更好的充实自己,完善自己。
八、展望未来
这次实习让我从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性熟悉,为今后专业的学习打下坚实的基矗它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,还使我们开阔了视野,增长了见识,为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基在实习过程中,我得到了公司领导的表扬、公司同事的认可,在做自己的工作的时候能与同事和谐相处,与施工队伍的关系处理的也很融洽。我相信在未来的道路上我能越走越好,现在我不会的不代表我以后不会,因为我们都还年轻!年轻就是我们的资本,我们可以去学习更多的知识,更好的回报我们的父母、老师、朋友乃至我们的国家。
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写心得其实挺有意思,特别是关于暑假实习这类事情。我去年也去工地实习了,当时负责的是材料管理,说白了就是清点水泥沙子之类的。刚开始的时候,觉得这活儿没什么技术含量,后来才发现里面学问大着呢。
刚开始得熟悉各种材料型号规格,像水泥标号就有好多,m10、m15什么的,记不住的话就麻烦了。还有钢筋,直径不同价格差很多,不能搞混。每天早上都要跟师傅去仓库核对数量,数字一多就容易记串行,比如把50吨写成500吨,这可不是小事。有一次我就犯了这个毛病,差点耽误工期。
施工现场情况复杂,光靠理论不行,得边干边学。比如搭脚手架,书本上画得简单,真操作起来才发现细节特别多。立杆间距、横杆角度都得精确,稍微偏差一点,整个架子就不稳当。还有安全帽,反光背心什么的,这些东西看着不起眼,但要是没戴好,出了事后悔都来不及。
写心得的时候,最好把自己遇到的问题都写进去,这样别人看了也能学到东西。比如那天我忘了带图纸,结果找材料找了半天,最后还是同事提醒我才想起来。这种教训下次就不会再犯了。不过写的时候别太死板,像流水账一样记流水账就没意思了。
跟工友们相处也很重要。他们虽然学历不高,但工作经验丰富得很。记得有个老工人教我怎么分辨合格的砖块,他说:“一看颜色,二听声音。”我当时还不信,后来试了几次,确实靠谱。所以写心得时,这些生活化的感悟也可以加进去。
总结下来,写心得最重要的是真实。别光写那些冠冕堂皇的大道理,把实际遇到的事情讲清楚就行。如果能结合自己的感受,那文章就会生动不少。当然,写的时候要注意分段,不然一大段密密麻麻的文字看着累。另外,标点符号也得用对,不然会显得很乱。
对了,别忘了附上几张现场照片,这样更有说服力。不过拍照的时候要注意安全,别为了拍张照片闯进危险区域。我有个同学就因为这个挨了批评,虽然他没受伤,但领导还是严肃处理了。所以写心得的同时,安全意识也不能丢。
【第2篇】大学生暑假社会实践心得体会报告怎么写5450字
在我的打工生活中,我也明白了许多:在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。虽然事实如此,但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时,一定要心平气和,只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的,而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训,为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来,这才是我所应该做的。
我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中,我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获,那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友,切不可斤斤计较,不可强求对方付出与你对等的真情,要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情,都必须有主动性和积极性,对成功要有信心,要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。 打工的日子,有喜有忧,有欢乐,也有苦累,也许这就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉,但总的来说,这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步,是值得回忆的。现在想来,二十四天的打工生活,我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的,这也算是我的一分财富吧。
现今,在人才市场上大学生已不是什么“抢手货”,而在每个用人单位的招聘条件中,几乎都要求有工作经验。所以,大学生不仅仅要有理论知识,工作经验的积累对将来找工作也同样重要。事情很简单,同等学历去应聘一份工作,公司当然更看重个人的相关工作经验。
就业环境的不容乐观,竞争形式的日趋激烈,面对忧虑和压力,于是就有了像我一样的在校大学生选择了寒期打工。寒假虽然只有短短的一个月,但是在这段时间里,我们却可以体 会一下工作的辛苦,锻炼一下意志品质,同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”,真正到了关键时刻,它们的作用就会显现出来。
大学生除了学习书本知识,还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论,增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会,我觉得大学生应该转变观念,不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段,更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。 现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生,只要是自己所能承受的,就应该把握所有的机会,正确衡量自己,充分发挥所长,以便进入社会后可以尽快走上轨道。
除了工作中我学到很多很多在学习中无法学到的知识和经验外,在我看来,我收获的是,我变得很开朗很自信。以前在人群里,我胆小得几乎宁愿缩在角落里,希望没人能注意到我。而这一次,在我们的小组会议里,我变得很自信,我勇于在大家面前表达我的看法,勇于向组长提出建议。更有甚者,在每一次活动中,我都踊跃参加,表现相当积极。组员居然不相信我之前会是一个相当内向的人。我觉得,这次社会服务活动给我最多的是,让我自己有了很大的改变,而且这个改变,是我之前都一直想要的。
在这次寒期的工作中,我懂得了理论与实践相结合的重要性,获益良多,这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始,也是一个起点,我相信这个起点将会促使我逐步走向社会,慢慢走向成熟。
这次的实践的确给予了我很多。今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在以后的学习中更好的完善自己,在以后的实践中更好的运用去自己的只是,做一个合格的大学生,将来做一名对社会有用的人。
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大学生想写好暑假社会实践的心得体会报告,确实是个挑战。这事关键是要先把心里的想法理清楚,不然写出来乱七八糟的,自己看了都头疼。刚开始得搞明白这次实践的目标是什么,是学到了新东西,还是对社会有了更深的认识?要是目标不明确,报告就可能跑题,变成流水账了。
比如,有些人参加社会实践是为了锻炼能力,结果写的时候只顾着记事,没好好总结学到的东西。这样写出来的报告就没什么深度。其实呀,要把重点放在实践中的感悟上,比如遇到什么困难,又是怎么克服的,这种经历特别能体现个人的成长。但有些同学喜欢大段堆砌理论,却忘了联系自己的实际情况,这就有点本末倒置了。
写报告的时候,最好先列个提纲,把大致的内容框一下。别刚开始就急着动笔,不然写着写着就发现自己思路乱了。要是有什么专业术语,就该用就用,毕竟这是社会实践,涉及到的领域可能挺多,用点专业词汇能让报告显得更有分量。当然,术语不能滥用,否则别人读不懂反而不好。
还有哦,写报告的时候,要注意语言表达。有的同学为了显得高深,故意用一些复杂句子,结果反倒把自己绕进去,写得啰嗦又难懂。其实简洁明了才是王道。不过有时候也会不小心写错别字,比如把“实践”写成“实地”,这种小地方虽然不影响大局,但还是需要注意下。
书写注意事项:
社会实践报告不一定非要多么正式,只要真实就行。可以结合自己的感受去写,不要一味追求格式上的完美。如果有机会的话,还可以找指导老师看看,听听他们的意见。毕竟他们经验丰富,能指出一些自己没注意到的问题。
【第3篇】大学生暑假实习报告活动心得体会怎么写1200字
由河西学院在20xx年x月xx日举办的“第五届全国不等式学术年会”中,他们彼此交流学习心得,切磋社会问题,成了学习上的伙伴。他们不畏路途遥远,身体不适,千里迢迢的来参加这个可以让他们交流、学习、切磋的年会从他们的身上我学会了很多。
就在7月20日的下午,我接待了一位老师,他已经70多岁了,戴着一副老花镜,走路很慢,旁边还有他的老伴一手搀扶着他,另一手还提着行李,我不由自主的加快了步伐,跑上前去提了行李,扶着老爷爷。在我得知他们是怎么来的之后,我被深深的感动了。两位老人不顾路途的遥远,身体的不适,相互作伴就是为了参加这个让他们一生有所追求的,能表达出自己见解的年会,这真的不容易。
我们现在的大多数大学生一放假都不回家,都说自己晕车、家远啊等等为自己找借口。和两位老人相比,我们处在正有活力,激情的岁月里,我们对自己的理想有这么执着吗?从老人身上我觉得我也应该在放假时坐车去看父母,帮爸妈做一些事情。
拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,这都是我们时间所得到的宝贵经验。
我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学习其他知识,不断地从各方面武装自己,才能在竞争中突出自己,施展自己的才华。
在学校,理论的学习很多,而且是多方面的,几乎是面面俱到的,而在实际工作中可能会遇到书本上没学到的,有可能是书本上的知识一点都用不上的情况。所以更要在社会实践中多多学习,总结学到的经验,真正地消化为自己多用。
从实践中寻找真理,用实践引导前行,敢想敢做敢拼,才是我们当代大学生的代名词,在激情涌动的潮流下,坚定信念,我们将无所不能。实践,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面,实践是今后工作的基础。通过这三天的实践学习,我学到了再学校课本里学不到的东西。因为环境的不同,从中所学到的东西自然就不一样了,要学会从实践中学习,从学习中实践。
实践让我知道世界上没有专门为你设定好的工作,永远只有你去适应工作,而不是让工作迁就你。在工作中遇到问题时,要多虚心向同事请教,最忌讳不懂装懂,多听听人家的意见,多看看人家处理问题的方式方法,多主动思考自己又应该做些什么、如何去做、并付诸行动,少谈论他人的是非以及一切与工作无关的事情。对于工作的每一个环节都要力求做到最好,应该想着如何提高工作的质量而不是如何给自己减轻负担。只有这样才能算作尽职尽责的工作。
三天的暑期社会实践,使我的综合素质得到了提高,思想更加成熟,希望以后还有这样的机会,让我得到更好、更全面的锻炼。在今后的学习生活中,我将摆正心态、正确定位、发奋学习,努力提高自身的综合素质,适应时代对我们的要求,做一个对社会、对人们有用的人。
____年大学生暑假收银员实习报告范文
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写实习报告的时候,得先把事情梳理清楚。像我第一次写,就有点乱,不知道从哪儿下手。后来慢慢琢磨出个法子,先把实习期间的经历罗列出来,什么事干了都记下来,这叫基础材料。记得当时公司让我帮忙做数据分析,那数据量挺大,每天对着电脑眼睛都花了,这个经历就得好好写写。
还有就是感受部分,别光说好听的话,得把自己真实的体会写进去。比如说刚去的时候什么都不懂,跟着同事学了不少东西。那时候觉得压力山大,因为很多专业术语听着头都大了,但慢慢就适应了。这段话要是写得太官方,就显得假了,得带点个人感情,这样才真实。
写心得这部分时,专业术语得用对。像我在实习中接触到的一些软件操作,什么excel的高级函数,ppt的排版技巧,这些都是实用技能。把这些写进去,既显示了自己的能力,也让报告看起来更有分量。
书写注意事项:
写的时候要注意条理。比如先写实习背景,再写具体工作内容,最后写收获和不足。当然,这只是一个大致思路,不是死规矩。要是把顺序搞错了,读者看着就费劲。不过有时候写着写着,思路就乱了,结果前后颠倒也是常有的事。
记得有个同事写报告时,把时间顺序搞混了,结果前后矛盾。我当时看了还挺纳闷,后来才发现他可能是在赶工,心急了。所以写报告时,还是要沉住气,别急着交差。不然,领导一看发现不对劲,还以为你敷衍了事呢。
报告里的数据最好能精确到数字,比如完成了多少个项目,帮了多少客户解决问题之类的。这些具体的数字能给人直观的印象,比空洞地夸自己能力强多了。不过有时候手头资料不全,也可能导致数字不准,这点得注意。
小编友情提醒:
写完后最好多检查几遍。有时候一个标点符号用错了,都会影响整体效果。比如有一次我把“我们部门”写成了“我们部门部”,自己都没察觉,直到同事提醒才改过来。这种小问题虽然不起眼,但还是会影响阅读体验。
【第4篇】大学生最新暑假实习心得体会怎么写1050字
来维平网实习有一个多星期了,感触很深,第一次进公司工作,由开始的不知所措,到现在基本了解工作流程和工作要求,这个过程让我成长,或许这就是我的收获。
维平网,这个既陌生又熟悉的公司,说它陌生是因为来公司实习前,我完全没听说过这个公司,虽然是学电子商务,但平时所了解的都是阿里巴巴,淘宝之类的,也不知道维平网是湖南电子商务的领头羊。而说到熟悉,是进公司后通过前辈们讲解,逐渐开始了解,再加上每天上班都进公司的网站,耳濡目染的。进这个公司前,我也惶恐过,既然是湖南电子商务公司的老大,那我进去能做什么了,我好像什么都不太会,书本学的理论如何才能更好的运用到实践中去,我能不能做好我的工作,这些我都不知道。
带着惶恐不安的心情来到公司实习,很感谢公司前辈的耐心教导,让我很快的适应工作生活。工作的时间比在学校上课的时间长,每天早出晚归的上下班,特别是长沙夏天像火炉一样,每天坐车回去衣服都在滴汗,我也曾想过放弃,在最开始的两天,面对完全陌生的环境,我的不知所措和惴惴不安,让我产生逃避心理,我想回家去,不想去面对陌生的环境。但我也清楚的知道,这是我必须要跨过去的坎,自己心里的坎,现在逃避了,以后还是要面对,我不可能一辈子呆在家庭的保护伞里,我需要独立的面对这个社会,更何况现在有这么好的机会让我去尝试,我怎么能放弃了?珍惜眼前的,抓住机会,好好的去适应去学习,这才是我应该去想去做的。
在维平网实习的这些日子里,让我感触最深的是,公司同事之间相处的很融洽,特别是前辈对待我们这些新人,很耐心的教导,有好几次我做图片和编辑新闻都达不到要求,不合格,前辈很耐心的一次又一次的教导,每做一张图都指出不足,下次做就会注意那些点加以修正。
维平网的总经理贺总,是我挺佩服的一个人,从来公司实习的第一天,他给我们讲公司理念,发展方向和我们如何正确的去对待工作,如何摆正心态,如何将自我完善等方方面面。长达两个小时,让我不停的反思自己,他讲的都很对,这个社会就是这么现实,我们只有把自我完善,做到独一无二,别人无可替代,才会有更好的发展。我一直用贺总说的那句话给自己敲警钟,“我们只是大海里的一颗沙砾,只有做到独具特色,才会有人需要,才能将自身价值最大化”。时刻提醒自己,要把自己的特长发挥出来,让它形成特色。学好该学的,不停的去努力去奋斗,只要勇于去尝试,努力去做好,就能有收获。
在接下来的实习日子里,要让自己学到更多专业知识,把从学校学到的理论更好的运用到实践中,也希望能为公司创造实效,认真的去做,努力的做好!
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写心得体会,说到底还是得结合自己的经历来说。特别是大学生找暑假实习,回来写心得的时候,就得把实习期间学到的东西好好整理一下。像我之前实习的时候,刚开始对公司的业务其实不太了解,每天就跟着同事跑来跑去,后来慢慢就摸清了门道。这期间遇到的问题还挺多,比如说刚开始不知道怎么跟客户沟通,后来发现只要耐心点,把问题弄清楚就行。
写心得的时候,我觉得最好能具体一点。比如那天跟客户谈合作,当时感觉特别紧张,手心都出汗了。结果后来发现,客户其实也没那么可怕,只要把自己的想法表达清楚,事情就好办多了。还有一次,团队里的一个项目出了点小状况,大家七嘴八舌地讨论解决方案,最后找到了一个折中的办法,这才顺利推进下去。
写心得也不是单纯地记流水账。要是光写自己做了什么,那跟工作日志没什么区别。最好是能提炼出一些经验教训,这样别人看了也能有所启发。比如,我在实习的时候,发现自己在时间管理上有点欠缺,总是拖到最后一刻才开始赶工。后来慢慢调整,学会了提前规划,效率就提高了不少。
不过,写心得的时候也别太刻意追求完美。有时候写得太过规整,反而显得不真实。像我就见过有人写心得,用词特别正式,但一看就知道不是自己写的。所以适当加入一些口语化的表达也是可以的,能让文章看起来更有生活气息。
书写注意事项:
写心得的时候,最好能把实习过程中的一些细节描述出来。比如那天加班到很晚,办公室里只有几个人还在忙碌,那种氛围挺难忘的。还有一次公司组织团建活动,大家玩得很开心,这也算是实习生活的一部分。把这些小片段写进去,能让文章更加生动有趣。
【第5篇】暑假大学生铁路实习心得体会怎么写2300字
有句话说“实践让人做的更实”,通过这段时间的实习,我对于各个工种有了更加深入的认识,下面就是铁路实习自我鉴定。
在实习的这段期间我对车务运转的各个工种进行了详细的实习,通过实习单位的领导和师傅们的殷切关怀和耐心指导,并结合书本里的理论知识和规章上的各种制度,使我学到了不少东西,同时也产生了诸多感触。在刻苦学习中提高,在磨练意志中成长,在勤奋工作中完善。
时光飞逝,转眼间我为期半年的现场实习即将结束了,回想起实习这段时间的所得所失所感所触,可以说是感慨万千,我也相信这段宝贵的实习经历一定会让我以后的工作和学习计划中获益良多的!
一、虚心求教师傅、理论联系实际、锻炼动手实做
通过现场实践和与师傅和领导的谈话,使得我们对于现场的工作有了更加透彻的理解,虽然通过在学校的学习,使我对于专业的知识有了很深入的了解,但是来到现场才发现,原来现场的实践和专业的知识还是有很多需要融合的地方,也有很多需要更加深入理解的地方,理论是灰色的,只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值,也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样,一个人的价值也是通过实践活动来体现的,也只有通过实践才能锻炼人的品质,彰显人的意志。从学校来到现场,从一个学生转化为一个工人,在思想的层面上,必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。在学校只是单纯的学习知识,而实践则意味着继续学习,并将知识应用于实践,学生时代可以自己选择交往的对象,而社会人则更多地被他人所选择,诸此种种的差异,不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的,而是必须在实际的工作和生活中潜心体会,并自觉的进行这种角色的转换。做到要想学会做事,首先学会做人。
按照计划,我首先实习的是调车区长,师傅首先告诉我,调车区长的主要工作是掌握列车预确报和现在车、作业车情况,根据阶段计划编制下达调车作业计划并组织实施,并及时向车站调度员提供相关资料。虽然调车区长的工作并不复杂,但是调车区长还是需要很耐心和细致的,还要遵守很多的规章制度,首先要保证(1)及时编组、解体列车,保证按列车运行图规定时刻发车,不影响接车;(2)及时取送货物作业和检修的车辆;(3)充分运用调车机车及一切技术设备,采用先进工作方法,用最少的时间完成调车任务;(4)认真执行作业标准,保证调车有关人员的人身安全及行车安全。其次调车领导人还要遵守(1)调车领导人布置调车作业计划,应使用调车作业通知单;(2)调车领导人与调车指挥人必须亲自交接计划;(3)一批作业不超过三钩或变更计划不超过三钩时,允许口头布置;(4)中间站利用本务机调车时,不论钩数多少,均应使用附有停留车位置示意图的调车作业通知单;(5)由于设备原因,亲自交接计划确有困难以及设有调车作业通知单传输装置的车站,交接办法在《站细》中规定。通过对于一系列规章制度的学习,使得我对调车区长这个岗位有了更加深入的认识,同时在师傅耐心细致的指导下,我也很快的掌握了调车作业通知单的编制。
调车区长实习完了之后,按照计划我开始实习车站值班员,我的车站值班员师傅是潘师傅,实习的第一天潘师傅告诉我,车站值班员是铁路运输接发列车工作的统一组织者,直接担负着铁路运输行车指挥协调、组织管理的重要职责。这是铁路运输生产管理中技术含量较高的关键岗位。师傅还告诉我车站值班员在办理接发列车的时候,一定要严格遵守《行规》、《行规》和《站细》中的相关规定,而且还要严格按照《接发列车作业标准》中的标准用语进行办理,而且要严格的执行六亲自,接发列车时,车站值班员应亲自办理闭塞、布置进路(包括听取进路准备妥当的报告)、开闭信号、交接凭证、接送列车、指示发车或发车。通过看师傅一天的工作,我发现车站值班员是一个需要十分细致和耐心的工作,而且车站值班员还要对车站的各个工种和工作性质都要明白,要熟记于心,通过跟师傅的实习,我也发现车站值班员不是一朝一夕能够学习的明白的,这个一个需要经过一段很长时间培训才能够成型的岗位,虽然我在这个岗位实习的时间并不长,但是跟以前相比,我还是对车站值班员这个岗位有了更加深入的了解。
车站值班员值班员实习完了后,我开始实习助理值班员,助理值班员实习的第一个班,师傅就把对讲机、信号旗、帽子、臂章、口笛递给我,叫我穿戴好,然后让我亲自操作接发列车,他站在旁边看着,时不时的提醒我应该怎么做。刚开始很多作业不怎么标准,师傅都耐心指出并亲身示范标准的程序,做得好的地方,他常笑着鼓励我。虽然在学校对于助理值班员的的工作有过一些学习,但是还是有很多不明白的地方,尤其是在现场实际操作中程序到标准化百度推广化,遇到非正常情况怎么紧急处理等。在见习期间跟着师傅每个班都去,实习过程中的所见所感对我的触动是蛮大的,极简单的一件事,不懂处理或没经历过轻则影响正常接发列车,重则构成事故。从那以后,看《技规》、《行规》、《站细》时对非正常情况接发列车特别关注,也经常请教师傅关于非正常情况下接发列车的问题。行车固然要靠理论知识做铺垫,但长期积累的丰富经验是个难得的财富,吸取消化师傅们用岁月垒成的宝贵经验对我们刚入路的年轻人在今后熟悉岗位、处理问题定能少走弯路。所以,在接车空闲的时候,我常主动“引诱”程师傅谈他以前的一些行车经历、经验,他很热情,很多时候他也主动把他经历过的行车岗位一些应特别注意的事项、突发情况怎么处理、如何自我保护等说给我,使我受益非浅。接触多了,发现列尾故障是常见的,在后来的作业中,处理那问题游刃有余。经过一个多月虚心学习和师傅的耐心教导,助理值班员这个岗位已能单独作业。很感谢师傅,除了业务上的知识,他还教我很多很多做人处世的道理。
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暑假大学生铁路实习的心得体会该怎么写?其实很多人觉得这事挺麻烦的,毕竟写东西,总是有点儿怵头。不过要是真想写好,就得先搞清楚几个关键点。
先说心态,别想着一上来就写出什么惊天动地的大作。铁路实习,就是干一些具体的事,像跟着师傅学操作,记笔记,或者帮着检查设备什么的。把这些事记下来就行,不用太花哨。比如我第一次去铁路现场的时候,就光顾着看那些轨道了,心想这玩意儿咋能跑那么快?后来才知道,原来这背后有很多讲究,比如钢轨型号、道岔类型之类的。这些东西都可以写进去,但别光写名字,最好还能说说自己的感受,这样看着才真实。
还有就是细节很重要。铁路实习不像别的事,它特别注重规矩和流程。比如说安全帽必须戴好,作业前要检查工具,这些都是日常操作的一部分。写的时候,可以多提一些这样的细节,能让文章显得更有分量。当然,有时候写着写着就容易漏掉些东西,比如某次检查时忘了带扳手,结果只能临时找人借。这种小插曲其实挺有感触的,完全可以写出来,只是千万别忘了加上自己的想法,不然就有点儿干巴巴的了。
再就是语言这块儿,得接地气。铁路行业本身就有很多专业术语,像什么“接触网”、“信号灯”之类的,写的时候不一定非得全都解释清楚,但至少得让自己明白。要是实在不懂,那就问,问完再写,这样写出来的内容才有说服力。不过有时候也会闹笑话,比如有一次我把“复测”写成了“复检”,虽然意思差不太多,但回头一看还是觉得不太对劲。不过这事也提醒我,写东西的时候还是要多检查几遍,尤其是那些专业词汇。
最后要说的就是感受了。铁路实习肯定不是轻松活儿,但也不是完全枯燥的。写心得体会的时候,不妨把这种复杂的感觉表达出来。比如刚开始觉得挺新鲜的,后来慢慢就觉得责任重大了。特别是当看到列车安全通过自己检查过的路段时,那种成就感真的没法形容。不过有时候写到这里就会有点儿卡壳,不知道该怎么继续,这时候就随便写写自己的心情,哪怕只是简单的几句感慨,也能让整篇文章看起来更完整。
【第6篇】____大学生暑假三下乡社会实践心得怎么写1600字
XX年x月2x日上午,我们美丽兰考、三彩青春之“爱·超卓”实践团的小分队,在指导老师的带领下对兰考焦裕禄纪念园进行了全景扫描的补测工作,以保证全景影像效果更好。团队的另一小分队,在兰考开展采访工作,希望从不同阶层、年龄层了解真正的焦裕禄精神以及这种精神的传承。我们有幸拜访到了开兰酒店的负责人赵爷爷。这位花甲老人的一句“焦书记会是人民永远不忘的人”,让我们肃然起敬。一句简单的话,却包含了人们对焦书记的念念不忘和那份真挚的感激之情。在兰考遭受风沙、内涝、盐碱灾害之时,不顾自己病重的身体,依旧不顾一切为党、为人民服务奉献的焦书记,兰考人民永远不会忘记他。过了这么多年,赵爷爷依旧能清晰地回忆起当年的往事,“焦书记在兰考待了一年零四个月,但就是这短短的一年零四个月,焦书记做出了很大的努力,同全县干部和群众一起,与深重的自然灾难进行了顽强斗争,努力改变了兰考的面貌。焦书记在来兰考之时,就身患重病,经过这一年.......”。说到伤心处,赵爷爷忍不住擦擦自己眼角的泪,他历经沧桑的双眼满含着对焦书记的思念。
焦书记来到兰考这个三最的县城——第一最苦,第二最穷,第三最难。焦书记弓下身子,深入基层,查盐碱、探水源、查风口。焦书记走到哪里,调查研究就到哪里,亲自用手搓,用口尝,为盐碱定性;每当大雨滂沱的时候,焦书记就会外出探水源,查水源流向;每当漫天大风时,焦书记就会外出看风口,查风向。焦裕禄书记用自己的实际行动践行自己的那句话“拼上老命大干一场,决心改变兰考面貌”。一代代兰考人民始终不忘焦裕禄书记,一代代兰考基层干部继承并发扬着焦裕禄精神,正如习主席所说:“亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献。”焦裕禄书记,他不只是被记录在书本上,几十年过去了,焦裕禄的事迹和精神没有被历史洪流掩埋,他镌刻在兰考人民的心中,在中华子子孙孙心中。作为时代的脊梁,我们青年一代会继承并发扬好焦裕禄精神,继续造福一代代。
2x日傍晚时分,我们实践团一行人深入了解兰考的现状,我们漫步在兰考的街道上。我们一行人到达著名的人民广场,人民广场位于兴兰大道路边,西邻阳光大厦兰考农林局,约300平方土建工程及配套设施,也是兰考县避难场所建设项目。广场中心有50平方的音乐喷泉,环境优美,青色的大理石地板给广场增添古朴宁静的美感;溪水环流,消减暑气,不时有群众在广场上纳凉避暑。广场北面马路上有各种小吃,孩子们在游乐场嘻戏,路人在马路上悠闲散步。给这座渐渐崛起的城市增添了浓墨重彩的一笔。广场南马路对面有一座黄岗岩雕刻的桐花颂的桐花石碑,正面是雕刻几个孩童的嘻戏,左右面雕刻有小麦玉米,代表着兰考蓬勃的发展,富有激情的成长。石碑旁边还有毛主席亲自题写的“要把黄河的事情办好”,体现了兰考人民不畏艰险,奋发向上,敢与自然作斗争的抗争精神,也正是体现了焦裕禄精神中的'艰苦奋斗、迎难而上'。它们矗立在这里,看着兰考人民将兰考建设的更好、更富、更美。人民广场与焦裕禄纪念园建立在同一中轴线上,也是对“活着我没有治好沙丘,死了也要看着你们把沙丘治好。”这句遗憾的弥补吧!如今的兰考不再是那个寸草不生的盐碱地,兰考周围良田千亩,桐树50多万亩,变为了一个新兴的现代化城市、全国农业生态示范县、全国科技进步先进县、全国民政工作先进县、全国计划生育优质服务先进县。
习主席两次亲临考察兰考,他这样评价焦裕禄精神:“无论过去、现在还是将来,都永远是亿万人们心中一座永不磨灭的丰碑,永远是鼓舞我们艰苦奋斗、执政为民的强大思想动力,永远是激励我们求真务实、开拓进取的宝贵精神财富,永远不会过时”。历届兰考县委领导班子团结带领全县人民,发扬焦裕禄精神,致力于传好“接力棒”、甩掉“穷帽子”、换上“新衣裳”,一届接着一届干,一张蓝图绘到底,一以贯之谋发展,“三害”横行变成了天蓝水绿,不毛之地变成了万顷良田,外出逃荒变成了家门口就业,县域经济实力持续增强,群众幸福指数不断提升。
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写心得,关键是要能把自己经历过的那些事说清楚。像“三下乡”这样的社会实践,大家肯定都做了不少事情,像走访农户,搞宣传,还有帮村里做些小项目之类的。要把这些事情写下来,就得想好从哪说起。要是东一句西一句,读起来就乱了。
先得回忆一下当时的情况,比如去了哪个村子,见到了什么样的人,遇到了什么困难,又是怎么解决的。这就像平时聊天一样,想起什么就写什么,不用太担心顺序。但有一点要注意,就是把重要的事情放在前面说,这样别人一看就知道重点在哪。
写的时候,最好能用一些具体的例子。比如,你去一家农户家调查情况,这家人家里有几个孩子,都在上学,家里种了不少地,一年到头忙得不行。你可以把这些细节写出来,这样能让读者感受到真实的生活状态。要是光写“我去了一个农户家”,就显得太笼统了。
书写注意事项:
写心得的时候,不要老是说自己做了什么。还可以谈谈自己的感受,比如看到村民脸上的笑容,心里会有什么想法。或者觉得自己的做法有没有达到预期的效果。这些都是很有价值的内容,能让人看出你的用心。
当然了,写东西的时候,难免会出现一些小问题。比如有时候写着写着,可能会把“我们村”写成“我们镇”,虽然不是故意的,但仔细看看就能发现。还有些地方,可能用词不太恰当,比如把“帮助”写成了“帮忙”,其实差别不大,但还是希望能改过来。
【第7篇】大学生暑假三下乡社会实践活动心得感悟800字怎么写2150字
今年七月十九号,我参加了由农业大学经济贸易学院组织的暑期“三下乡”社会实践活动,我们的营队名称是“扬青春风采、促进位赶超”。我们营队这次下去的主要活动内容是:宣传湖生态经济建设;同时做好关于土地流转、劳动力流转和“三农”问题的问卷调查;通过座谈等形式,了解乡镇基层党建现状及存在的困难;了解大学生村官以及“三支一扶”人员的工作情况;依靠多种渠道,获取“环湖生态经济区”建设的相关信息与数据;深入农村、走进农户、贴近农民,做到了解农民疾苦,真实的反映农村的现状,呼吁社会给予“留守老人”“留守儿童”足够的关注。
在为期一个星期的下乡过程中,给我感触最深的还是是关于“留守儿童”和“空巢老人”的问题。我觉得自己了解到许多在课堂上无法了解到的事情,个人的心境也有了一些变化,或者说是有了一些提高。
这几天,我们每天都会下到不同的村子,去做一些调查问卷,和村民们进行交流沟通。我从小就很喜欢和别人沟通,我一直觉得和不同的人沟通,透过不同的人可以看到不同的是世界。 在村里的时候,我最多的就是和老人闲话家常,可以说每个队员应该最多的就是和老人沟通,这并不是我们有多喜欢和老人聊天,而是偌大的村里,几乎没有什么年轻人,年轻力壮的大都出去打工了。
村里的留守儿童和空巢老人的现象非常严重。这个情况在下乡之前,我们也是有做数据调查的工作的,多少是有些了解的,但是冰冷的数总是不及真实的画面更令人震撼。七八十岁的老汉,带着五六岁的孩童一起生活,这个画面没有给我温馨的家的感觉,倒是莫名的衍生出一种苦涩。
在我眼里,人的一生有两个时间段是最温馨最幸福的。一个是童年,而另一个则是晚年。在天真烂漫的童年里,可以无所事事,可以无所顾忌的去做一些你想做的……当然我并不是鼓励小孩子做什么坏事,只是觉得在孩童时代,总是可以放开的去玩耍,去嬉闹,因为在这个时候,你的父母会一直在你身后保护你。他们为孩子撑起了一片广阔的天。而在一个人的晚年,是在经历过了年轻时的风风雨雨,风光也好,落魄也好,晚年算是人生最后的避风港,儿女就是屋檐,理应为自己的父母遮风挡雨,让他们安心,安享晚年。
遗憾的是,在乡下的这一个星期以来,我一直以来认为理所当然的观念动摇了,没有父母在身边的童年,如何能够天真烂漫呢;没有儿女在身旁的晚年,如何能够安心享受呢?
现今社会,孩子的教育问题永远都是一个非常重要,也是迫切需要解决的一个问题。孩子的启蒙老师一般都是他们的父母,可是长期在外打工,甚少归家的父母,又如何启蒙教育自己的小孩呢?孩子的童年一直混迹在和他们隔了一代的老人中间,或多或少地被一些比较老的观念围绕着,我想这并不是一个好的现象。子不教,父之过。父母难道不应该负起这个责任吗?
而对于村里那庞大的空巢老人的阵容,我更是辛酸。家有一老是个宝,但目前农村的状况,就是家有一老是根草,不仅没有在年老时享到儿女的福,还要替儿女照顾一堆小孩。当然,不可否认很多老人都是喜欢照顾小孩的,但这并不代表他们就很愿意在自身精力很有限的情况下把照顾孩子再一次的当成一份事业啊?也没有哪个孩子只想得到爷爷奶奶、外公外婆的爱,一般来说都是更渴望父母的爱吧!
在外面打工的儿女也很辛苦,我也是为人儿女,也是懂得那份心情的。想多赚一些钱,给自己的父母和小孩更好的生活环境。这是一份大家都有的孝心。但是否想到过,树欲静而风不止,子欲养而亲不待,这个世界上充满了未知,你永远不知道你在下一秒会失去些什么。也许有一天,你终于发达了,你富有了,你衣锦还乡了,风光无限,你要来更好的履行你爱父母爱子女的义务了。可是父母已经变得太老了,老得再也无法和你好好说话,再也无法享受你给的一切……子女也已经长大了,早已不是想在你怀里撒娇的孩童了,他们也独立了,对你也只是陌生多过亲昵。终于,你有钱了,可是却再也买不回父母的时间,和孩子的童年。有些东西就是这样,错过了,失去了,就再也不会拥有了。
我在这里并不是责怪那些外出务工的年轻人,我只是想给他们提一个醒。我现在还没有接触过社会,我对于生活的艰辛一定不及他们了解,所以我是矛盾的。我一边想给他们提醒,一边又觉得他们其实很不容易。但不管是为了什么,或是有多么的无可奈何,都尽量多挤些时间来陪陪自己的父母和孩子,他们永远都是最珍贵的宝藏。我期待更多老人和孩子的笑脸!
在乡的这段时间里,“三支一扶”的人员也到了我们住的地方和我们进行了深入的座谈,其实也可以叫做聊天。来的是一位在乡卫生所支医的一位漂亮湖北姐姐,她也就比我们大三四岁的样子,就像学姐一般。她在乡已经两年了,再有两个月她的服务期就满了。我们都很敬佩她可以在这么艰苦的地方坚持两年。她和我们说,一开始也会有很多怨言,也会想不开,也会有想回去的时候。但是后来在这里看到这里的农民的辛苦,看到他们因为生病而难过的样子,再加上自己的生活目标的慢慢明确,心也就渐渐定下来了。我觉得她让我们学会很多,我们下乡7天的时间都会觉得这里艰苦,而她在这里生活了整整两年。她又不是当地人,语言上也不通,家人,男朋友都在深圳工作,并且也一直叫她到深圳工作。她可以说是顶着对家人的思念和家人对她的埋怨在这边为村民们工作。我觉得她的信念真的值得我们敬佩。一个人的精神境界永远不是看他有多少能耐,而是看他有没有把这些能耐最大化。
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大学生参加暑假三下乡活动,很多人会想写个心得感悟,但其实这并不复杂。三下乡活动主要是为了锻炼自己的能力,感受农村生活,积累实践经验。写心得的时候,可以从活动的过程开始,比如说你是怎么报名的,怎么准备的,这些准备工作肯定有不少故事。
记得我第一次去的时候,还以为只是简单的走走看看,结果到了地方才发现事情比想象中复杂得多。当时我们分了几个小组,每个组都有不同的任务,像调查村民的生活情况,帮忙干农活之类的。刚开始的时候,大家都不太熟练,特别是那些平时没干过农活的同学,拿锄头都费劲。不过慢慢就适应了,而且看到自己的努力能让庄稼长得更好,心里特别有成就感。
写心得的时候,除了描述过程,还可以谈谈自己的感受。像刚开始觉得累,后来觉得有意义,这种转变是很值得记录的。记得那天晚上,我们围坐在院子里聊天,大家都说这次经历让自己学到不少东西,比如团队合作的重要性,还有如何面对困难。虽然当时有点疲惫,但那种充实感真的很难忘。
书写注意事项:
写心得的时候,最好能结合一些具体的例子。比如有次我们帮村里修路,那条路因为下雨冲坏了不少地方。当时大家分工明确,有人负责搬石头,有人负责铺沙子,还有的人负责指挥交通。虽然很辛苦,但看着路一点点变好,感觉特别踏实。这样的细节会让心得显得更加生动真实。
不过有时候写着写着,可能会不小心写错词,比如把“帮助”写成“帮忙”,虽然不影响理解,但还是要注意一下。还有些句子可能写得有点啰嗦,像是“这次活动让我受益匪浅,真的让我明白了好多道理”,可以试着简化成“这次活动让我明白了很多道理”。
【第8篇】____年大学生暑假实习心得范文:客服实习怎么写5400字
一、对岗位实习过程的认识
年五月我到中国联通衡钢一厅做客服,刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心:一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就安定下来了,终于站住脚,那时很兴奋与开心,便前去培训。培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销,一个服务行业,又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。
客服部这个分为很多组。大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训。
二、对专业岗位职责的认识
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。
三、对理论与实践结合的认识
做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,更多的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
四、对企业文化的认识
合通信有限公司成立于1994年7月19日.中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用.中国联通在全国30个省,自治区,直辖市设立了300多个分公司和子公司.中国联通是国内唯一一家同时在纽约,香港,上海三地上市的电信服务企业.
中国联通就企事业单位对安全,保密方面的特殊高要求,提供了安全性极高的cdma通信网络.cdma起源军事保密技术,广泛应用于军事领域,具有抗干扰,安全通信,保密性好等特性.联通cdma网络安全,保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等).
实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。
市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。企业作为一个开放的社会系统,与环境的变动息息相关。分析营销环境,主要要认清环境威胁和市场营销机会。从环境威胁和市场机会这两个维度来比较,中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信'小灵通'的加盟、现有竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大;其市场机会则在于巨量的中低端市场的广阔潜力、cdma业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销知识的丰富。而对于中国移动而言,其外在威胁主要有新的进入者如电信'小灵通'的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加大、cdma业务差异化优势的确立及其对中高端市场的冲击;其市场机会则在于海量的广告投入所塑造出来的知名品牌、在长期对中高端客户管理工作中积累起来的客户体验优势以及反攻中低端市场存在的广阔潜力。这表明,中国联通与中国移动虽然共享产业生态环境,但短期来看其博弈的现实却异常残酷和无情,属于典型的此消彼长、不进则退的零和式竞技格局。
五、对所学专业技能应用的认识
①、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
②、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范:一个避免,三个必保,即
避免在客户休息时打扰客户;
必须保证会员客户的100%的回访;
必须保证回访信息的完整记录;
必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。
开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗?
打扰您了。
交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗?
【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?
【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作
结束:
【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!
【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!
③、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:短—渠道短
平—代价平
快—速度快
④、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程:
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查,分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属修理质量问题,交相关负责人处理;属服务问题,则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目,选择最佳解决方案,并及时作出批示。
5、 实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客,确认顾客接受解决方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、 总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》,并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的经营管理,以提高服务质量和服务水平。
投诉处理准则
首先,言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧:
1. 不争论;不恶言;不动怒;
2. 不轻易承诺,不失言;
3.不推卸责任;
4. 不提高说话音调。
5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6. 不怀疑顾客的诚实品格;
须注意:
尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
⑤、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧:
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;
2、 有感情;
3、 热诚的态度。
⑥、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
5、简单明了,不要引起顾客的反感。
⑦、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
⑧、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
六、对相关知识的作用的认识
从数据中获取利润
数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的,但主要集中在以下三个方面:
1、数据清单的提取。
电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单,即潜在客户。
2、现场活动的监控。
根据每次营销活动的实际情况做相应表格,在现场活动的监控中数据分析主要是帮助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。
3、项目活动的总结
关于项目活动总结的分析,根据项目的不同类型,分析的侧重点也不一样。总的来说项目活动总结、分析至少要达到以下的效果:
对项目总体绩效目标达成情况的分析
对清单利用情况的分析
对员工绩效的分析
对拒绝销售客户的分析
对本次销售活动的经验总结分析
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每年到了暑假,很多大学生都会选择去企业实习,积累社会经验。客服实习算是比较常见的一种,因为门槛相对较低,适合初入职场的学生。不过写好一份客服实习心得并不简单,需要结合自己的实际经历,还要掌握一些技巧。
记得去年暑假,我到一家电商公司做客服。刚开始接到任务的时候还挺兴奋的,觉得能跟客户打交道肯定挺有意思的。但实际上干起来才发现,这份工作远比想象中复杂。每天要处理几十上百个咨询,有的客户态度特别好,问的问题也很清楚;但也有那种一上来就急吼吼的,说话还带着情绪。刚开始我还被气得不行,后来慢慢学会调整心态了。记得有一天,有个顾客投诉我们的快递太慢,当时我就想反驳他,结果冷静下来后,发现确实是我们的物流出了点问题。于是耐心地向他解释原因,并承诺下次会改进,最后这位顾客倒是挺满意的。
写实习心得时,最好先梳理一下整个实习期间的经历。比如,每天的工作流程是什么样的?遇到过哪些难题?又是怎么解决的?还有就是,有没有学到什么新东西?像我在实习期间,就学到了不少关于沟通的技巧。以前我觉得只要把话说清楚就行,现在才知道,有时候还需要顾及对方的感受。如果客户听起来很着急,那咱说话就得轻声细语一点,不能跟他们硬碰硬。
书写注意事项:
写心得的时候,千万别只盯着负面的事情写。虽然说真实很重要,但一味抱怨只会显得消极。可以适当提一下工作中的亮点,比如某个同事给了你帮助,或者某次活动让你特别开心之类的。这样能让文章更有温度,也更容易引起共鸣。
不过有时候写着写着就会发现自己思路有点乱。比如昨天我正准备写当天的实习感悟,写着写着就把自己绕进去了。本来想说今天跟客户交流的经验,结果又扯到前几天的培训会上去,最后草草收尾。所以建议大家在动笔前先列个大纲,哪怕只是简单的几句话也好,这样能避免写到后面忘记开头写了什么。
还有个小细节需要注意,那就是语言要真实自然。有些人写心得喜欢用大段的形容词堆砌,看起来像是在背诵范文。其实这反而不好,因为读者一眼就能看出是在凑字数。与其这样,不如用自己的话描述事情,哪怕是口语化的表达也没关系。比如我说“客户的问题五花八门”,这比“客户的诉求多种多样”更接地气吧?