【第1篇】旅游管理专业实习心得体会范文怎么写2100字
古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了三个月的实习期，回首这五个月的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。憧憬着接下来的两个月的实习，内心又充满了期待. 就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。社会实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。
大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。
这次的认识时间是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。作为一名在校学生，能在大二期间参加社会实习，是一次难得的机遇。使我们在掌握基本理论知识后，迅速的加以实践运用。巩固学习成果。同时，在大二时，能对大一一年所学知识有了更进一步的深化理解，便于更好的学习。这是学业上的优势。更为可贵的是，我们在实习中成长的更加成熟，无论是思想还是心理上。由于我们一贯生活在校园中，时刻有老师、家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦。在北京亚洲大酒店的实习中，困难时刻严峻的考验着我们。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
而作为一名还未走出校园的学生，我深知自己要学的东西有很多很多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了客房服务员这一岗位，因为它独自接触客人机会比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫客房那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这五个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和客房服务的岗位流程，从理论知识到实际操作，从应对各种情况到为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了客房服务员应具备的各项业务技能。
实习占用了我们大学里的一个学期的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造的利益。实习过程中，我们不会因为还是专科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。
这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练，在实习中，我发现，其实学习不光充满在课堂上，社会上给你提供的学习机会更多。只不过，这个学习资源需要你的筛眩不象我们课堂上，老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识。但是，社会上提供的学习资料更及时，利用效率更高。学习的机会时刻充实在生活中。
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旅游管理专业的实习其实是个挺有意思的事，它跟书本上的东西不一样，得真刀真枪地干。刚开始的时候，我也不知道从哪下手，后来慢慢就摸着门道了。记得头几天跟着师傅跑前跑后，光记那些酒店的名字和服务流程就够呛的，什么前台接待，客房服务，还有餐厅点餐之类的，一天下来脑袋嗡嗡的。
刚开始我还以为只要会背个流程表就行，后来才发现不是这么回事。比如有一次客人投诉房间空调不好使，当时我心里慌得很，不知道该怎么处理。后来师傅告诉我，遇到这种情况首先要道歉，然后马上联系工程部去维修，再给客人一些小礼品表示歉意，这样才不会让事情闹大。后来我也试着用这个办法，果然客人满意多了。
还有一点很重要，就是沟通。有时候客人问的问题特别细，像是早餐几点开始，附近有什么好玩的地方之类，你得知道得清清楚楚才行。不然的话，客人会觉得你不专业，这对我们这种刚入行的人来说很致命。所以平时多留意细节，多跟同事交流，真的很有帮助。
实习也有累的时候，特别是节假日那阵子，人多得简直没法说。有一次我一个人负责整个楼层的服务，忙得连喝水的时间都没有。不过，看到客人满意的笑容，就觉得一切都值了。那时候也没想太多，就是一门心思把工作做好，现在想想还挺怀念那段日子。
要说写心得体会的话，我觉得不用太拘泥于形式，把自己的经历和感受写出来就好。比如说你遇到了哪些困难，又是怎么克服的，还有学到了什么新技能，这些都是很好的素材。当然，别忘了加上一些自己的想法，比如对这个行业未来的看法之类的。要是能有点具体的例子就更好了，这样别人看起来也更有说服力。
不过，有时候写着写着就容易跑题，写到别的地方去了。就像我刚才写到空调故障的时候，差点又扯到其他事情上去了。其实这种事情偶尔发生也是正常的，只要记得回过头来继续写正题就行了。还有，写的时候最好保持一种轻松的态度，不要给自己太大压力，这样写出来的文章才会显得真实自然。
【第2篇】旅游管理专业顶岗实习心得体会怎么写1000字
旅游管理专业顶岗实习心得体会
转眼间，五个月的实习生活已顺利结束。现在回望一路走来的日子，感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。
首先，感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会，使我们相对容易的和社会接轨，将理论运用于实践，给我们提供一个犯错误的机会，让我们更早的认识社会，明确自己的发展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中。
怀揣着种种期待，少许激动，我来到了天津一家四星级的酒店。经过简单的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职，和我期待的更多的与人接触，培养自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中，我开始了我的工作。
期间遇到很多状况，让我收获了很多，认识了很多，学习了很多。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。
经过五个月的酒店实习，我对酒店的`基本业务和操作有了一定的了解。礼貌是一个人的综合素质的集中反映，酒店更是如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到：口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达。尽管有些要求不合理的不能办，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其它解决办法。
在与同事一起合作学习的实习工作中，我认识到我不只是一名实习生，是和其他酒店员工密切合作的员工。和各部门同事密切合作，维护酒店形象和创造最大利益，不会因为自己是实习生而受到特别的礼遇和其它新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事也不会有人偏袒。所以要坚强，要独立。
文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营业务，接触形形色色的客人，同时与各部门的同事进行密切合作与交流。这让我了解到人际沟通、理解、包容的重要性，让我更深刻地了解社会，拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。
实习生活让我认识到我的方向。我将利用实习给我的启发，珍惜最后在校的学习时间，不断提升自我，朝自己的理想不断努力。
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写旅游管理专业顶岗实习的心得体会，关键是要结合自己的真实经历，把学到的东西和感受表达出来。刚开始，要简单介绍一下实习的背景，比如是在哪个地方、什么单位实习的，干了些什么工作。比如，我是在某知名酒店的前台实习，每天要处理客人入住退房，还要帮忙解答各种问题。这个部分不用太复杂，就几句话概括一下就好。
接着，重点讲讲在实习中学到了什么。像我，刚开始的时候对一些专业术语不太懂，像“gro”这样的岗位职责，刚开始还以为是搞技术的，后来才知道是贵宾接待。这中间可能有点小误会，但慢慢熟悉后就觉得挺有意思的。还有就是，以前在学校学的知识，比如客房服务标准，餐饮礼仪之类的，在实际工作中才发现原来这么重要。特别是遇到突发情况，比如客人投诉或者临时加床，才知道理论和实践差别还挺大的。
然后就是谈谈自己的感受。实习期间最让我印象深刻的是团队合作的重要性。有时候一个环节出了问题，整个流程都会受影响，所以大家必须互相配合。比如有一次因为订房系统故障，客人差点没法入住，最后是大家一起想办法才解决的。那种齐心协力的感觉特别好，也让我明白了一个道理，就是做旅游管理这一行，光靠个人努力还不够，得会跟人打交道。
书写注意事项：
实习还让我看到了行业的另一面。平时觉得住酒店挺高大上的，其实里面也有不少琐碎的事情要做。比如清洁工阿姨每天都要打扫几十间房间，服务员跑前跑后的，真的很辛苦。这让我更加珍惜现在的生活，也对这个职业有了更深的理解。
实习也不是一帆风顺的。有时候难免会遇到一些棘手的问题，像客人态度不好，或者同事之间的小摩擦之类。但我发现，只要保持耐心，事情大多都能化解。比如有个客人因为房间没及时打扫而发火，后来经过沟通，他了解了实际情况后也理解了。这件事让我明白，面对顾客时，态度很重要，有时候一句道歉就能解决问题。
最后想说的是，写心得体会的时候，不用刻意追求完美，把自己真实的感受写出来就行。可能有些地方写得不够流畅，甚至有点啰嗦也没关系，毕竟这是自己的真实体验嘛。比如我写的时候，有时候会忘记标点符号，句子连着写一大串，回头再改也不麻烦。
【第3篇】____年旅游管理专业大学生暑期实习心得体会范文怎么写1700字
学校：***业技术学院
班级：**届旅游管理专业
实习学生：***
实习时间：201*年6月4日—201*年10月9日
实习目的：通过实践联系理论，锻炼自己拥有良好的口才，了解服务行业知识和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和管理方式，在实习中学有所得。
实习地介绍：北京欢乐谷是华侨城集团以20年的专业积累，用四年时间倾心打造的主题生态乐园，它是北京文化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志!
北京欢乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地 100 万平方米。其中，公园一期占地约 54 万平方米，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，于 xx 年暑期建成开放。公园二期、三期分别占地 5 万平方米 和 40 多万平方米，将于一期开园后陆续推出。
北京欢乐谷精心设置了 120 余项体验项目，包括 40 多项娱乐设备、 50 多处人文生态景观、 10 多项艺术表演、 20 多项主题游戏和商业辅助性项目，可以满足不同人群的需要。
北京欢乐谷将绿化与建筑融合，将动感与文化融合，将品牌效应与区域发展融合，尽显龙头产业的不凡气势! 30 多万平方米的绿化、 8 万平方米的湖面赋予欢乐谷清新自然的生态环境;四大文明主题、三大梦幻场景赋予欢乐谷超凡脱俗的人文气质;国际国内双重标准的安全检测、人性化的服务配套和智能化的全园信息系统赋予欢乐谷世界一流的品质;国际顶尖的游乐设备、国际金奖的演艺实力赋予欢乐谷领先世界的高度!北京欢乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重。它的成功开发，产生了良好的连带效益和集聚效应，对带动区域发展、完善城市功能、构建和谐社会、满足大众娱乐生活、创造城市综合效益等方面，将起到重要的促进作用。
实习收获：
第一：关于欢乐谷开发效益评价
在此次实习的过程中，我不仅乘坐了世界顶级的游乐设备、学会了三先五会的服务之道，而且还简单的了解到关于一个主题园的成长过程，在实习中我对欢乐谷进行了简单的评价，有作为中国投资最大的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方，也有自身在管理上存在的一些不尽人意的地方。在此，我简单的介绍一下自己的发现：
① 区位优势
市场区位：有关研究指出“一个大型主题公园。必须位于没有强烈市场竞争地区”，北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力，北京欢乐谷作为“繁华都市开心地”，辐射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往参观游览。形成了三大目标市场：北京1000万，周边1000万，到京游客1000万。
交通区位：北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速，西至东四环路，东临规划中的垡头西路，西至规划中的垡头南路。距天安门直线距离 10.2公里 ，交通方便，自驾游或组团游客均容易到达。
地区区位：一方面，由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市内地价高昂，主题园一般不可能位于城市中。在地价的作用下，主题园一般位于郊区方便地段。北京欢乐谷正是考虑到以上两点，选址在朝阳区东四环处且交通方便，地价相对适宜。
②定位
形象定位：和传统的原赋旅游景区(依托自然遗产与文化遗产)相比较，主题公园是强调人工创造景区的次生资源,是旅游资源的重要补充。北京欢乐谷以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志!
服务对象定位：北京欢乐谷的时尚、动感、欢乐、梦幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他们成为欢乐谷的主要客源，此外欢乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的项目，满足了不同年龄层次人群的需求，老年人可以沿着爱琴港湾、玛雅小镇的足迹，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，寻找历史的遗迹，梳理文明的脉络，感受各大主题分区梦幻般的人文魅力。儿童可以走进蚂蚁王国，鲜活了解社会、自然与生态的种种知识，在参与体验中领悟加速度、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性，还有色彩、自然、音乐和运动 ……在门票方面，160元/人，走了大众型路线，此外还推出学生优惠，团队优惠，节日优惠等项目，吸引更多的客源。
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假期一到，很多学生就开始为自己的暑期实习发愁了，尤其是旅游管理专业的同学。刚开始我也不太清楚该从哪里入手，毕竟不像做作业，有明确的步骤和答案。后来慢慢摸索，才发现其实是有窍门的。
找实习单位的时候，得先看看自己想学什么。要是对旅行社感兴趣，就去旅行社看看；要是想了解景区运营，那就直奔景点。不过，别光顾着看热闹，得留心细节。比如，去旅行社的时候，注意观察他们的接待流程，看看工作人员是怎么处理客户咨询的，还有他们每天的工作节奏是什么样的。这些细节可不能忽略，不然的话，回来写心得的时候就会觉得没什么好说的。
写心得的时候，千万别想着照搬别人的东西。每个人的经历都不一样，所以感受肯定也不同。像我第一次去旅行社实习，第一天就被安排接电话，当时心里还挺失落的，觉得这活儿没什么技术含量。但后来慢慢发现，这活儿其实挺考验耐心的，尤其是碰到那些特别挑剔的客人，得一边安抚情绪一边解决问题，挺锻炼人的。
实习的时候也难免会遇到一些麻烦事。记得有一次，有个客户非要退订已经确认好的行程，还振振有词地说是旅行社的责任。当时主管让我负责跟客户沟通，我心里有点打鼓，生怕搞砸了。结果最后还是靠平时积累的经验，才成功说服了客户，事情圆满解决了。这件事让我明白，遇到问题不能慌，得冷静分析情况，找到合适的解决办法。
其实，写心得最重要的就是把自己真实的感受写出来。不用刻意追求文采，只要能表达出自己的想法就行。像我写心得的时候，就喜欢结合具体的事例，这样既能让别人看到我的经历，也能顺便展示一下自己的能力。不过有时候写着写着，会发现自己写的有些啰嗦，这时候就需要回头检查一下，把不必要的部分删掉，让文章看起来更精炼些。
书写注意事项：
写心得的时候还要注意一点，就是别光顾着说自己干得好，也要适当提提自己的不足之处。比如我在实习期间，有一次因为疏忽漏掉了客户的特殊需求，导致对方很不满意。虽然最后补救了，但我心里一直记挂着这件事。后来我就把这个经历写进了心得里，还特意强调了以后会更加仔细认真。这样做不仅能显得真实，还能给其他人提个醒。
【第4篇】____年旅游管理专业大学生暑假实习心得体会范文怎么写3200字
前言：经过两年的旅游管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个准专业人士。在这两年的学习过程中，我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学习，取得了较多的理性收获。在有幸参与了本次实习工作后，我更是增加了对专业、对自己的了解。通过以下实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请老师指正。
第一部分实习目标
大学三年级的学习从专业课开始，如果说在打基础的时候老师会用高压政策让我们加深对知识的了解，这个时候就变得相对放松了，自由的空气显得异常浓重。在我的周围，弥漫着跃跃欲试的气息，想破茧而出的人大有人在。
客观来讲，人有两种情况下会很焦虑，一种是愿望得不到满足的情况下，一种是愿望满足以后。正因为我处于认识的关键时刻，我极力想证明自己的各方面能力，以及在大学2年后，我有没有比以前有进步。有了这个目标，有了这个动力，所以我极想在正式踏进社会之前，试一下自己的实力，到底在那个层面?还有那方面需要改进?抱着这个目的，我参加了由我系组织参与的珠海旅游业举行的航展旅游接待工作，我的实习单位是珠海阳光机场酒店。在这个准四星级的航展指定接待酒店中，我进行了为期9天的实习。
第二部分初识酒店
酒店在我的概念中，她只是一个小王国，她只是社会的缩影。她没有政府机构的组织严密，也没有学生社团的青春活力。她承担的是社会交流中的一个职能，为有需要的人提高必备的食宿。也许我这样看，有部分的片面性，但这代表我走近她的时候还是保持一定的认识度。
来到酒店，继而来到客房部，最后来到洗衣房工作，虽然还没有调整自己的心态，但是现实的残酷性及至显现。在第一天的工作中，我可以说没进入状态，也没有一丝思想准备。毕竟，来到这里是我的要求，只是这个要求对我自己有点苛刻，也有点不可思议。但是，我暗自给自己鼓励，相信我会把这里的工作做好，而且是做到最好。
在学习了随行的书本知识后，我对洗衣房的管理增进了了解。不过，令我无奈的是书本上的酒店洗衣房是一个发展完善的高星级酒店的重要部门。反而，我所在的洗衣房却是酒店中的边缘人，组织管理上一直得不到酒店高层的重视，所以洗衣房的运作一直很不畅顺。一个很明显的例子是洗衣房在酒店组织中的设置及其不合理，从理论上来讲，洗衣房至少是部级单位，工作人员人数也应该为酒店客房数的百分之十左右(酒店138间客房)，，但包括我在内只有5个人。虽然酒店航展期间平均开房率只有百分之六十，但是工作的量依然不会少。为此，酒店管理层为了把洗衣房的工作效率尽量提高，把洗衣房的三大职能之一的洗员工制服暂停(只洗中西餐的厨衣)。实际情况是，这样对提高洗衣房的工作是没有任何帮助的，大量的酒店布草经送来后，洗衣房经常要加班加点地去工作。
出现这样的问题的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想当然主义与本位主义在作怪;第二、酒店在开业后正实行开源节流的政策，资金投入不足，造成酒店布草只有3套备用，甚至有些部门只有2套，这与通常的3到5套严格不符合;第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草属于洗衣房的主要材料，但是布草发到洗衣房经常是在下午，这有航展期间住客退房较晚的情况，也有楼层服务员的技能不高的原因，也有只设置一个布草员的原因，更有工程部为了节约能源对洗衣房压缩机器工作时间的原因，综合来讲，这是酒店管理层没有按照规范标准来管理，犯了经验主义的错误。
在工作中，我发现洗衣房兼任酒店的布草管理职能没有明确。如果说，布草由洗衣房来管理，把布草的管理工作做好，酒店管理层就应当把机构设置以及人员设置安排好在安排工作。但是实际情况是，酒店的布草管理可以说是随波逐流，处于边缘地带。在我来到洗衣房后，这里就发生了惊动酒店高层的工作事故。酒店开业后，采购部门采购回来一批客房布草，但是这批布草质量严格来说不过关，洗衣房在洗的过程中发现了跑纱以及布线易脆的情况，在汇报上级后，各方面都没有引起重视，在一次大规模洗后，发现大量布草等待报废，从而震惊了酒店高层严令追究责任。
这里暂且把酒店为了节省成本去采购劣质布草的缘故去掉，从这件事可以看出，酒店各级部门对布草的管理敏感度处于较为低级。这里有基层员工的工作素养不高，也有上级负责人责任心不强的原因。我觉得更重要的是酒店没有真正重视酒店的布草管理，在我工作中发现，洗衣房的设备严重落后，布草的管理也属于应付式，没有专门的责任人来负责，没有明确职责，布草随意堆放，随意使用。这种情况在酒店的其他部门也可以随处见到，例如中餐每次都是把积累几天的布草送来，我发现每次都会因发霉而造成台布报废的情况，西餐厅的台布则出现因客人吸烟把台布烫坏的现象，这都没有责任人跟进。我想这都需要酒店管理层重视，进而改进。
第二部分对酒店的认识
在洗衣房工作了六天的时间后，我得到上级领导的允许，回到了客房部担任客房服务员。因此，在本次实习期间我获得了更多接触酒店服务的机会!
服务行业的本质就是人，我认为在某种程度上讲，酒店的基础是服务，服务的基础就是人，如果我们的人与人之间平衡被打破后就很难把握人际关系。在酒店工作之初，我就开始注意酒店中人力资源管理中出现的问题。
在与公司管理层接触的除了我所在的部门负责人以外，作为学生代表，从与人力资源部经理的接触中，我发现她是一位很有责任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在这个过程中，我透过她，了解到公司人事建设还处于空白的状态，例如，酒店中现在存在着三部分人，一是原西北航的员工，这部分人掌握着酒店各部门的基层权力;一是酒店管理公司空降的总公司人员，这部分人行使着酒店的最高权力;一是酒店重组后新纳进来的员工，这部分人大多处于公司的最低层，但不乏各级管理层中的人员。可以说，酒店中人事状况极为复杂，尤其是各部门与各级之间的交流极为缺乏。严肃地来说，航展接待工作对于机场酒店来说是极为重要的事情，但是酒店上下并没有完全进行思想的沟通，更多的是停留在表面以及高层，在基层直接工作的负责人根本没有机会参与到酒店的航展接待计划的制定中，从而为在航展中出现种种问题埋下伏笔。 是作为学生代表的工作总结。
从个人的角度来说，可以说经过辛勤的工作与积极的学习，我认为本次实习取得了非常大的收获，让我从多方面了解了自己与社会、与企业的需求差距的地方，以及需要保持的地方。同时，在实习期间，我也收获了很多的人生感性材料，相信在将来的学习工作中可以得以总结教训，积累经验。换一个角度来说，我重新修正了自己的定位，把自己的方向对准到正确的目标。我想在走出去工作之前，我还必须加强自己专业知识以及度过语言关，争取自己的社会竞争力有所提升。
从集体的角度来说，我向组织承认错误，由于我个人的缘故，本次机场酒店的实习没有做到善始善终，出现了同学的实习报告被遗失、同学的工资出现空拿的现象、离开酒店的最后两个小时内集体秩序混乱等等情况。在此，我会加强自己相应方面能力的提高，吸取教训，争取把将来的工作做好。此外，我向组织提出以下建议，请老师提出意见!
一、建议我系筹建“旅游管理系实训处”。在系里组织的学生实习工作取得成绩的同时应该考虑到长远发展，建议从幕后工作开始，为学生实习提供辅助，具体职能请根据实际情况来定;
二、建议加强学生实习前思想教育工作。把学生在实习中容易出现的问题，以及问题的解决方式通过灵活的方式，畅通的渠道传达到每一个学生;
三、建议完善学生代表的组织建设。要从根本上重视学生代表的作用，既要培养学生的独立能力，也要加强学生的集体观建设，维护集体的利益。
后记：由于偶然的机会我参加了本次的实习工作，虽然我没有充分的思想准备，但是我在最短的时间里调整了自己的心态，在工作中把各项准备工作落实。在本次实习中，我带着问题去工作，带着学习的心态去工作，带着积极的态度去工作，圆满地完成实习，也达到了锻炼、学习、积累的目的。
感谢实习过程中对我伸出过温暖的双手的人!
精选用户撰写心得93人觉得有帮助
暑假实习对于旅游管理专业的学生来说特别重要，它能帮助我们更好地理解课堂上的理论知识。这次实习我去了一个知名景区的运营部门，主要负责游客流量统计和一些简单的接待工作。刚开始的时候，真有点手忙脚乱，因为需要快速适应新的环境。记得有一天，我负责引导游客参观，结果把几个团队的路线搞混了，幸好同事及时帮忙才没出大问题。
每天都要面对不同的游客，这让我意识到沟通技巧的重要性。有时候遇到脾气急躁的游客，得耐心解释情况，虽然挺累的，但看到他们满意离开时，心里还是很开心的。在统计游客数量的时候，我发现有些数据不太对劲，反复核对后才发现是录入时少打了一个零。这种事情提醒我，做事情一定要仔细，哪怕是一个小小的疏忽都可能影响整体的结果。
景区里的同事们都很热情，经常分享他们的工作经验。有个老员工告诉我，处理突发状况时最重要的是保持冷静，别慌张。他还说，有时候看似麻烦的事情其实都是锻炼自己的机会。这句话让我印象很深，后来遇到类似的情况，真的冷静了不少。
实习期间还参加了几次内部培训，学到了不少新东西。比如如何设计更合理的游览路线，怎样通过数据分析预测高峰期等等。这些知识对我来说非常实用，以后找工作也会用得上。不过有时候也会遇到一些挑战，比如说如何平衡游客需求和景区利益，这需要不断摸索和调整策略。
这次实习让我明白，理论学习很重要，但实践同样不可或缺。只有亲身经历过了，才能真正理解书本上的那些概念。虽然过程中遇到了不少困难，但也正是这些经历让我成长了很多。希望将来有机会继续深入这个领域，为旅游业的发展贡献一份力量。
【第5篇】旅游管理专业实习心得怎么写1650字
(1)外面的世界很精彩，外面的世界很无奈
不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应该具备的一定的基本素质。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。第二，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的形象。第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者。无论将来是否要从事旅*业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识;而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间的关系。
(2)人际关系与沟通能力
在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大，有时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流。很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后，觉的自己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报。
(3)受挫能力
温泉的旺季和淡季非常的明显。一般都是节假日客人多，工作日客人少。特别是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会暴躁起来。这种情况下，客人会埋怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了，不肯补票，入口这边不让客人进去，客人就开始骂你等等。刚开始的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的情绪甚至还影响了工作质量。可是慢慢的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭遇的其实只是小儿科。工作的时候，自己会经常出错，有一次还被扣了分。但是我明白对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过错是不可避免的，好在领导和同事也没有很责怪，给反而给了我鼓励，这让我非常感动。
(4)痛并快乐着
在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游景区的员工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还小。我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了。从第一次见面开始，我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了。我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待讲解。最初上岗的时候，也很照顾我们，知道我们不适应，很多时候她们都不休息，就让我们去休息;我们有不懂的地方，都很仔细很耐心地向我们解释，有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项，以免我们会出错。当我们做错事的时候，也不会责怪我们，反而会鼓励我们。同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭，营养不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们吃饭;我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻的一次是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子，连续两个晚上，同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生，由于身体不舒服，我的本分工作不能做好，她们还会帮我完成。她们虽然不是我的家人，但是她们都很照顾我关心我，在这里要说一声谢谢。在单调同时又很繁琐的实习日子里，有这帮好同事的陪伴，我很幸福很快乐!
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旅游管理专业的实习其实挺复杂的，不是说简单的记个流水账就行。刚开始的时候，得先搞清楚自己的任务是什么，这很重要。比如我是跟着导游跑线路的，那我就得知道每个景点的历史背景、特色什么的，不然带团的时候一问三不知，多尴尬。每天结束工作后，最好能抽空写点东西下来，哪怕就随手记个本子，记下当天遇到的问题，还有解决的办法。这样过段时间回头看看，就会发现自己进步了不少。
记得有一次我负责接待一个外国团，开始还挺好，但后来有个游客突然问了个特别刁钻的问题，我当时愣住了，支支吾吾半天才答出来。回来之后我专门查了相关资料，把可能被问到的问题都整理了一遍，下次再碰到类似情况心里就有底了。其实实习就是这么回事，总会有意想不到的情况发生，关键是要学会应对。
写实习心得的时候，千万别光顾着说好话。像我在一家酒店实习的时候，起初觉得环境不错，服务也到位，可时间长了才发现有些地方确实需要改进。比如说前台有时候态度冷淡，客人反映后也没太重视。我觉得把这些真实的感受写进去，能让文章更有说服力。当然，不能一味地抱怨，得提出建设性的意见才行，就像那次我建议加强员工培训，后来真的被采纳了。
写心得的时候要注意细节。有一次我们去古镇考察，回来后我特地把拍摄的照片翻出来，结合实地情况再写感受，感觉特别生动。其实实习心得不一定要写得多正式，用自己的话表达就好。有时候写得太官方反而显得假大空，反而不好。
有时候写着写着会发现思路有点乱，这是正常的。比如我刚开始写的时候，一会儿想写接待游客的经验，一会儿又想聊聊工作中的困难，结果整篇文章东拉西扯，最后自己看都觉得不满意。后来慢慢调整，先把想说的重点列出来，再一条条写，这样就清晰多了。不过有时候写着写着又会忘记之前的计划，这也是常事。
写心得的时候，最好能把个人感悟放进去。像我这次实习，最深的感受就是团队合作的重要性。刚进公司的时候，总觉得一个人搞定就行了，后来发现很多事情必须大家一起商量才能做好。特别是遇到紧急情况时，大家齐心协力才能解决问题。这个体会我觉得特别重要，就把它写进了心得里。
