【第1篇】物业管理实习心得体会怎么写1250字
物业管理实习心得体会
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的'环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
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物业管理实习的心得体会怎么写，这事说起来还挺复杂的。刚入行的时候，感觉什么都新鲜，从最基本的清洁巡查到处理业主投诉，每件事都得用心去做。刚开始接电话的时候总是紧张兮兮的，生怕自己搞不定，后来慢慢摸清了门道，知道该怎么跟人说话才显得专业点。
记得有一次小区停电，好几个住户都跑来反映情况，我一边记录他们的诉求，一边联系维修师傅。当时手忙脚乱的，还差点把事情搞砸。后来想想，其实关键是要冷静下来，先把重要的事情排个优先级，这样就不会慌了。还有，跟同事沟通也很重要，大家齐心协力才能解决问题。
写心得体会的时候，别光想着怎么把自己干的事都写进去，最好能结合自己的感受。比如，遇到困难时是怎么克服的，学到了什么新东西。要是能举几个具体的例子就更好了，这样能让文章看起来更有说服力。不过有时候写着写着会发现自己写得太啰嗦，这时候就需要停下来琢磨一下，哪些该删掉，哪些该补充。
说到写作风格，我觉得没必要追求太正式的那种。用平时聊天的语气反而更容易打动人心。当然，偶尔也会出现一些小问题，比如忘记检查标点符号，或者把“管理”写成“治理”，这种事情谁都会碰上。要是实在担心写得不好，可以找前辈帮忙看看，他们经验丰富，一眼就能看出哪里需要改进。
书写注意事项：
写的时候要注意细节，比如时间、地点、人物这些基本要素都不能少。要是能加上一些自己的感悟就更棒了，毕竟实习不仅仅是完成任务，更多的是学习的过程。希望这些小建议能帮到大家，当然，具体怎么写还得看个人的习惯和想法，多尝试几次就会找到适合自己的方法。
【第2篇】____年大学生毕业实习心得体会：物业管理处实习怎么写2100字
今年1月18日下午开始，我的寒假实习旅程就要开始了。实习地点在**物业伟柏花园。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。
我所实习的**物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
**物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在xx年**重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。只要我们肯努力，脚踏实地，一切梦想都不觉得遥不可及。
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刚大学毕业那会儿，我被分配到一家物业公司实习，主要负责物业管理和一些日常事务。刚开始的时候，我心里也没底，毕竟学校里学的东西跟实际工作差得远。不过慢慢摸索下来，倒是有点心得。
刚进公司的时候，我被安排跟着一位老员工跑现场。他让我熟悉小区的基本情况，比如楼栋分布、业主信息之类的。记得有一次，我拿了一份业主资料去核对，结果因为粗心把门牌号记错了，导致找人找了好久。后来想想，这事其实挺丢人的，但也提醒自己做事得认真点。
除了跑现场，我还参与了一些文件整理的工作。每天都要处理各种表格，像水电费统计、维修记录之类。刚开始觉得挺繁琐的，后来才发现这些都是基础，能从中了解小区运营的一些规律。有一次整理台账时，我发现某几户的水电费异常高，就赶紧上报主管。结果查出来是线路老化的问题，后来修好了，业主们还挺感激的。
工作中也会遇到不少棘手的事。比如有次接到投诉，说是楼下漏水了，楼上住户却不承认。两边都找上门来理论，搞得我很头疼。最后还是主管出面协调，让大家冷静下来，一起找专业人员检查。虽然事情解决了，但当时确实感觉压力山大。
除了具体的工作内容，我觉得态度也很重要。有一次业主找我们反映问题，我当时忙着填表就没太当回事，结果被主管批评了。他说：“客户找上门来，就是信任你，你要是不当回事，人家下次就不来了。”这句话让我印象深刻。
现在回想起来，这次实习经历让我明白了不少道理。比如沟通很重要，不管是跟同事还是业主，都要耐心细致。还有就是细节决定成败，哪怕是一张小小的表格，如果弄错了，可能就会引发连锁反应。刚毕业那会儿，我总觉得理论知识比实践更重要，现在才明白，两者缺一不可。
写心得体会的时候，我觉得没必要刻意追求文采，把自己真实的想法写出来就行。当然，也不能太随意，还是要条理清晰一些。像我刚才写的这段话，虽然有点啰嗦，但都是心里话。要是你觉得写起来困难，可以试着从自己的感受入手，比如刚开始的感受、中间的变化、最后的收获，这样就不会太乱套。
写完之后，最好找个时间重新看看，看看有没有明显的错误。有时候写着写着，就会不知不觉地写错字或者漏掉标点符号。比如前几天我写东西，就发现一个地方把“小区”写成了“小区区”，仔细一看才发现，哎呀，这多别扭啊！不过这种事情谁都会有，不用太纠结。
【第3篇】____年物业管理专业大学生寒假实习心得体会范文怎么写1250字
xx月xx日我们物业管理专业的同学来到了xxxx物业有限公司所管理的通锦·xx进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发现了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。
xx日上午我们到了xx，xx物业以及xx物业首先为我们的见习表示了，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最后安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些基本情况，带我们参观了环境，并安排我们参与了停车场管理、巡逻，绿化养护等工作。
xx地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。项目总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。项目地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形复杂且自然资源丰富。用地内高差较大，相对高差最大达40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被苍翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本项目景观设计提供了良好的条件。下面是我见习体验。
一、安保部工作体验
在安保部，我们主要做了两件事：一是停车场管理;二是巡逻工作。车位管理属于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先了解了管理公司关于车位管理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。
xxa区建成投入使用比较早，当时并没有考虑到由于经济迅速发展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，许多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，如果处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，如果由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽快和相关部门联系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要立即报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。
二、绿化保洁部
在通锦·xx内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知识，比如如何认清哪种草是杂草，如何分辨草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参加了走道的工作。走道也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。
在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露;苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作。
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寒假实习对于物业专业的学生来说，是个难得的机会。特别是____年的大学生，正好赶上了智慧物业发展的高峰期。这次实习我跟着师傅跑了不少地方，从小区到商业广场，再到一些写字楼，见识到了不少新鲜事。
刚开始的时候，我觉得物业工作就是打扫卫生、收垃圾那么简单，结果一上手才发现没那么容易。比如有一次，一个住户反映电梯老是坏，这让我很头疼。当时不知道该怎么处理，后来才明白得先联系维保公司，再跟住户沟通安抚情绪。这事教会了我，物业工作不只是体力活，还需要动脑子想办法解决问题。
还有一次，我在监控室值班，突然发现有个可疑人员在园区徘徊。当时有点紧张，但还是按照流程报告了保安队长。事后想想，这种突发事件处理得还算及时，但也暴露了自己经验不足的问题。要是能提前多熟悉一下应急预案就好了。
物业行业有很多专业术语，像“能耗管理”、“设施设备维护”之类，听多了就慢慢懂了。不过我发现，书本上学的东西和实际操作还是有差距。比如“能耗管理”，书上讲的是理论上的节能措施，但实际工作中要考虑更多因素，像天气变化对用电量的影响，还有节假日人流高峰对水电的需求波动。
这次实习让我明白，做物业不仅需要专业知识，还得学会跟人打交道。记得有一天，一位业主因为车位被占发火，我当时不知道说什么好，后来还是旁边的同事帮我解了围。这件事提醒我，以后得多学点心理学方面的知识，毕竟服务行业最讲究的就是沟通技巧。
刚接触物业的时候，我还以为这个行当没什么技术含量，现在看来完全不是这么回事。特别是在智慧物业的大环境下，不仅要懂传统的物业服务，还得掌握一些智能化设备的操作。像我们现在用的那个智能门禁系统，功能挺复杂的，刚开始学的时候老是弄错密码设置，闹了不少笑话。
【第4篇】____年大学生实习心得体会范文：物业管理处实习怎么写1400字
我与同学到**物业管理处实习。实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结：
一、 优化客户管理和服务流程。
物业管理利用“一站式服务”web系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
二、 推行、倡导“以人为本”服务理念。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
三、优化安保系统，提高物业管理形象。
保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设。是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件。
四、事务管理工作精细化。
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。
短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。目前，我从事的是计算机信息服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在，物业管理也一样。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。
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关于怎么写物业管理处实习的心得体会，我有自己的想法。刚开始接触这个实习的时候，说实话挺懵的，毕竟在学校学的东西和实际工作完全不一样。刚到物业管理处的时候，看着那些文件和表格，脑子一片空白。后来慢慢跟着同事学，才发现这里面学问大了。
记得有一次处理业主投诉，事情不大，就是楼下漏水影响楼上住户。开始我以为只要修好就行，结果发现漏水原因复杂得很，涉及建筑结构、防水材料等多个方面。通过这次经历，我才明白做物业不仅需要耐心，还得懂点技术才行。这让我意识到平时在学校学到的专业知识其实挺有用的，只是应用起来比想象中难得多。
写心得体会的时候，我觉得关键是要真实记录自己的感受。比如那天我帮忙整理档案，发现很多资料都放错了位置，花了很长时间才找到正确的归档方法。这种细节如果能写进去，会让文章更有说服力。还有一次值班，遇到紧急情况，整个流程下来紧张又忙碌，这种体验也值得提一提。
不过有时候写东西会有点卡壳，尤其是想表达某个意思却找不到合适的词。比如有次写到团队合作的重要性，原本想用“大家齐心协力”，但总觉得太普通了，最后改成了“众人拾柴火焰高”。虽然改动不大，但感觉更贴切一些。类似这样的小调整，多尝试几次就会好很多。
书写注意事项：
写心得体会的时候别忘了结合具体事例。比如参加过什么培训、完成过哪些任务，都可以写进去。有一次我们组织了一次消防演练，当时负责记录视频，虽然累得够呛，但看到同事们认真对待的样子，真的很受触动。把这些细节融入到文章里，能让文章显得更加生动。
其实写心得体会最重要的是把自己真实的经历和感悟写出来，不用刻意追求完美。刚开始可能写得不够好，没关系，多写几次自然就顺手了。记得有一次写完后反复修改了好几天，最后发给导师看，虽然她没说什么特别的，但我心里踏实了不少。所以，写的时候别给自己太大压力，随性一点反而能写出更好的东西。
【第5篇】____年大学生物业管理实习心得体会范文怎么写2450字
今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在____年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立 “友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。
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写心得体会其实挺讲究的，尤其是像大学生物业管理这样的专业方向，得结合实际经历去谈感受。刚开始接到任务的时候，我也是有点摸不着头脑，毕竟不是每个人都擅长把自己的想法清晰地表达出来。但后来慢慢琢磨，就找到了一些门道。
记得刚进公司实习那会儿，师傅就提醒说，做物业管理这行，细节特别重要。我当时也没太在意，觉得不就是收个物业费，有什么难的。结果第一天就被客户给问住了，他们家楼顶漏水，到底该不该算物业的责任范围。当时我就傻眼了，只能硬着头皮回去查资料，把相关的法律法规翻了个遍才搞清楚。现在回想起来，当时要是能提前做好功课就好了。
还有一次巡逻园区的时候，看到一个老人在遛狗，没牵绳子，差点撞到其他行人。我就过去劝说，结果那位老人很不耐烦，说我多管闲事。我心里当然也不好受，但转念一想，这确实是我的职责所在，于是又耐心解释了一番，最后总算化解了误会。通过这些事情，我才明白，物业管理不只是简单的服务工作，还需要有一定的沟通技巧。
写心得的时候，我觉得最重要的是真实。就像刚才提到的经历，都原原本本地记录下来，这样读者才会觉得可信。不过有时候写着写着，可能会不小心把句子写得啰嗦了些，比如本来想表达“物业管理工作需要耐心和细致”，却写成了“物业管理工作特别需要有耐心，而且还要做到非常细致”。虽然意思差不多，但仔细看确实有点别扭。
书写注意事项：
引用一些专业术语也能提升文章的说服力。比如在谈到安全管理时，可以提一下《物业管理条例》的相关规定；说到收费问题，也可以顺便讲讲物业费的构成。不过这里有个小问题需要注意，有些术语可能不太常见，写的时候最好稍微解释一下，不然别人可能看不懂。比如说“业主委员会”，如果直接跳过介绍的话，对于不了解的人来说，就显得有点突兀。
再就是心态这块，写心得的时候别太紧张，把自己当成是在跟朋友聊天一样就行。比如可以聊聊自己第一次独立处理投诉时的感受，那种手忙脚乱的状态肯定很多人都经历过。还有，有时候为了凑字数，可能会不自觉地重复某些话，像“物业的工作其实挺繁琐的”这句话，写了好几次都不自知，回头一看才发现。
【第6篇】物业管理专业实习心得怎么写550字
物业管理专业实习心得范文
xxxx年xx月，我在xx物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务？为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中？对此，我有一些感触：
1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的`。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。
2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。
3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。
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物业管理专业的实习其实挺有感触的，刚开始的时候，我也没想到能学到这么多东西。每天跟着师傅跑现场，看他们处理各种问题，感觉自己像是个小跟班。记得有一次接到报修电话，说楼顶漏水了，我跟着去看了，发现原来是防水层老化了。师傅直接就爬上去检查，我当时特别紧张，生怕踩空什么的，结果他三下五除二就把问题解决了。
刚开始的时候，很多专业术语我都不太懂，像什么“物业维修”“设备保养”之类的，听起来很高端。后来慢慢接触多了，才明白这些都是日常工作的一部分。比如说电梯坏了，不是直接找人换新的就行，得先看看是不是零件松动或者线路问题。有一次电梯卡人了，我就站在旁边干着急，后来才知道应该先通知维保单位，他们有专门的设备可以打开门。
实习期间，我还学到了不少关于沟通的技巧。有时候业主抱怨物业费贵，其实很多时候是因为没搞清楚具体的服务内容。我就试着跟他们解释，物业费里包括绿化养护、公共区域清洁、安保巡逻这些项目，这样一来，他们就理解多了。当然，也有遇到特别难缠的业主，说话不客气，当时心里也挺委屈的。但后来想想，人家也是担心自己的利益，只要耐心解释，态度诚恳，大多数人都会理解的。
记录实习心得的时候，我觉得不用刻意追求格式，只要把自己学到的东西写出来就好。比如可以记下某次处理问题的过程，遇到什么困难，最后怎么解决的。还可以写写自己的感受，刚开始觉得麻烦的事，慢慢做起来反而觉得有意思了。不过有时候写着写着就会漏掉一些标点符号，或者忘记调整语气，这点得注意一下，不然看起来会有点乱。
书写注意事项：
实习的时候多拍照是个不错的办法。比如维修现场的照片、小区环境的照片，都可以作为资料保存下来。要是以后写总结或者汇报工作的时候，这些图片能帮上大忙。不过有时候拍完照片才发现角度不对，或者光线不好，影响效果，所以拍照的时候也要多留意一下细节。
【第7篇】____年大学生毕业实习心得体会：物业管理实习怎么写1100字
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
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最近刚结束物业实习，想着得交个报告，想想就头疼。不过这事也得认真对待，毕竟也是大学生活的一部分嘛。写心得，说难也不难，说容易，真写起来还是有点讲究。
记得刚进公司的时候，什么都不懂，天天跟在老员工后面跑，帮忙抄抄录录的。那时候觉得挺没劲的，后来慢慢发现，这些看似琐碎的小事其实挺锻炼人的。比如，每次接待业主投诉，听着他们抱怨，表面上要笑嘻嘻地点头，心里却在琢磨怎么解决。刚开始总怕说错话，后来也就慢慢找到感觉了。其实写心得，就跟处理这些事情一样，得从自己的经历出发，把自己怎么一步步适应环境的过程写出来。
有一次，有个住户反映楼下漏水，我跟着师傅去检查。那水管弯头的地方锈得厉害，漏水情况还挺严重。当时师傅教我要先拍照留证，然后再联系维修部门。回来后，我记下了这个事情，想着要是以后遇到类似的问题，就可以照着做。现在想想，写心得也是一样，得把一些关键环节记录下来，方便以后参考。
写心得不能光写流水账。要有点深度，比如可以从工作中学到的东西说起。像这次实习，让我明白团队合作的重要性。以前总觉得一个人能搞定的事，干嘛还要麻烦别人。但现在想想，有些活儿单靠一个人确实搞不定，特别是那种需要协调多方的工作。比如小区活动布置，光靠一个人根本忙不过来，得大家一起动手才行。
还有就是，写心得的时候，最好结合一些具体的例子。比如那天我负责登记访客信息，看着表格上的名字一串串，忽然意识到这不仅仅是填数字那么简单。每一个名字背后可能都藏着一个故事，可能是来看望老人的子女，也可能是来找朋友的客人。把这些细节写进去，文章就会显得生动不少。
不过，写心得也有点小麻烦。有时候写着写着就跑题了，明明想写工作感受，结果扯到别的地方去了。像上次写的时候，本来想说怎么处理业主投诉，结果写着写着就写到自己怎么克服紧张情绪了。后来检查才发现，这俩话题根本没什么关系，完全是两条线。看来写东西的时候，还得时刻提醒自己别偏题。
书写注意事项：
写心得的时候，字迹工整很重要。如果字太潦草，老师一看就烦，说不定还会扣分。虽然是电子版提交，但排版也要注意，段落分明，字体大小合适。不然一大段密密麻麻的文字堆在一起，看着就累。还有，写完后最好多检查几遍，别一不留神就把“设施”写成“施设”之类的，虽然意思差不多，但看起来就不专业了。
【第8篇】____年大学生寒假实习心得体会：物业管理实习怎么写1500字
通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然海纳物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩 的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海纳物业发展的问题，现总结整理如下。
第一，内部管理不规范。首先，海纳物业受日照整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。
第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。
第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。 第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
这些问题，影响着海纳物业的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。
1.明晰权力和责任。海纳物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。
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最近有朋友问我，____年大学寒假实习要写心得，尤其是物业管理实习，怎么写才好？这事还真有点讲究。我也是刚实习完没多久，就想着把自己的体会分享给大家。
刚开始拿到这个任务的时候，我就觉得挺头疼的。毕竟平时在学校里写论文或者作业都习惯了那种格式化的东西，可实习心得不一样，它得带点个人感受才行。不过后来想想，其实只要抓住几个关键点，慢慢写就不会太难了。
第一步就是回忆整个实习期间的经历。比如我在物业公司做的是前台接待，每天要处理各种电话咨询和来访登记。刚开始的时候特别紧张，生怕搞砸了什么，后来慢慢熟悉了流程就觉得顺手多了。还有一次特别难忘的事，有个业主因为车位问题投诉，当时我一边安抚他情绪，一边赶紧联系主管帮忙解决，最后事情圆满解决了。这样的细节最好都记下来，写心得的时候能用得上。
第二步就是结合专业知识去分析。我们学过物业管理的基本理论，像客户关系管理、安全管理这些。实习的时候就能把这些理论和实际结合起来。比如，我在工作中发现有些业主对物业费的理解存在误区，这就让我意识到平时宣传工作做得还不够到位，需要加强沟通技巧。这样的反思会让文章显得更有深度。
第三步，就是加入一些自己的感悟。我觉得写心得最重要的一点就是要真诚，不要刻意去堆砌辞藻。像我写的时候就想到，这次实习不仅让我学到不少技能，也让我明白了团队合作的重要性。有时候一个小问题可能需要好几个部门配合才能搞定，大家齐心协力的感觉真的很棒。
不过写的过程中也遇到些小麻烦，比如有时候想表达的意思总是找不到合适的词，写出来感觉别扭。还有一次差点把“协调”打成“调和”，还好及时发现了。还有，有时候为了凑字数，会把一句话写得太啰嗦，读起来就不那么顺畅了。
