【第1篇】银行工作人员的心得体会怎么写1500字
转眼间我到单位工作已经两年多了。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应。岁未年终，我静心回顾这两年多的工作生活，收获颇丰。我将这两年多来的学习工作情况总结如下
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生 活中许多琐碎的问题， 人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜 员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的 大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是 银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行 服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态 度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单 位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。 我深知临柜工作的重要性， 因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与 银行的桥梁作用。
其时，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这 些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。 而亲切的服务就从微笑面对客户开 始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这 有什么值得你好讲的呢?我相信， 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历， 在那一刻， 你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间 永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无 法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人 煞费苦心的对镜练习， 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀 才认识到， 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业 化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态 度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中 心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服 务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的考官，如果我们银行员工 每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜 台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很 用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩， 要想客户之所想，急客户之所急。
我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。每年八、九月份都是学生汇款的汪季，有的学生家长连汇款凭证都不会填写，每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他们收好回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的对我表示感谢。也许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。为什么还要这么热心的去做，我认为用心来为广大客户服务才是最好的服务。当我听到外边的客户对我说：你的活儿干的真快那个小姑娘态度真不错工行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
银行工作人员的心得体会
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银行的工作说起来复杂也简单，就是每天面对各种各样的人和事。刚开始做这份工作的时候，我也没想到会这么累，不仅要熟悉各种业务流程，还得学会跟客户打交道。记得有一次接待一位大爷，他想存钱但不知道选哪种方式好，我就得耐心给他讲解定期存款和活期存款的区别，还得算利息让他明白哪种更划算。这事让我明白，做好服务就得有耐心，哪怕对方问的问题看起来很傻。
有时候遇到棘手的情况，比如客户投诉，那就要冷静处理了。有一次一个客户来取钱，系统显示余额不足，但他坚称自己的卡里明明有钱。当时我就赶紧核查流水记录，发现是他前几天忘了转账成功的事。这种误会要是解决不好，可能就会闹大。所以遇到问题别急躁，该查的查清楚，该解释的解释明白，态度一定要诚恳。
写心得体会的时候，我觉得没必要搞得特别正式，把自己的经历写出来就行。比如说那天我去参加培训，学到不少新东西，像反洗钱的知识点就很重要，平时工作中经常要用到。还有一次我们部门搞了个团队建设活动，大家玩得很开心，感觉凝聚力更强了。把这些日常的小事记下来，既真实又有意义。
不过有时候写的时候会忘记一些细节，比如某个具体的时间点或者数字，这时候只能凭印象写了。还有就是，有些话想表达但找不到合适的词，就随便找个近似的代替，反正大家都懂意思。比如有一次写报告，本来想写“这个方案效果显著”，后来觉得太笼统，就改成了“这个办法挺管用”。虽然没那么精准，但总比空着强。
写心得的时候，最好能结合自己的感受，这样写出来的东西才不会干巴巴的。像我刚进单位的时候，总觉得工作枯燥，现在回头想想，其实每个岗位都有乐趣。就像柜员每天数钱看似简单，但要做到不出差错就需要细心。而信贷那边审核贷款申请，既要考虑风险又要兼顾客户需求，也很考验人的能力。
写心得体会的时候，可以多用些具体的例子，这样读者更容易理解。比如说我有个同事，她负责信用卡业务，每次推广新产品都特别用心。她会提前了解客户的消费习惯，然后推荐适合的产品，结果业绩一直不错。她的做法让我意识到，用心去做事真的很重要。
写心得的时候，语言不用太讲究，只要能把事情说清楚就行。有时候为了凑字数，难免会写些啰嗦的话，但这没关系，重点是内容真实。比如写到某次培训，就可以多聊聊学到了什么技能，以后怎么运用到工作中去。还有就是，写的时候别想着完美，写完后看看有没有漏掉重要的内容，有的话补充一下就行。
写心得的过程中，可能会发现自己对某些工作的理解更深了。比如以前觉得现金管理很简单，现在才发现其中学问不小。每天都要核对账目，确保每一笔进出都清清楚楚，稍有疏忽就会出问题。所以写心得的过程也是个自我反思的机会，能让自己不断进步。
【第2篇】银行工作人员工作心得体会怎么写950字
银行工作人员工作心得体会
银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。
要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。
作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的`原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务；其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。
由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点
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银行的工作说起来复杂也简单，关键在于怎么用心去做。要是想写工作心得，得先理清自己的思路，别一上来就乱写一通。比如，刚接触银行业务的时候，可能对很多专业术语摸不着头脑，像什么“存贷款利率”“结算单据”之类的，得花时间慢慢熟悉。
记得有一次接待客户，对方问了个挺复杂的问题，我当时脑子一懵，回答得有点含糊其辞。后来想想，其实只要平时多看看资料，把那些业务流程弄明白就行。像什么个人理财规划，企业账户管理，这些都是日常工作的重要部分。
还有就是和同事之间的沟通很重要。有时候一个小小的误会，就会导致事情办砸了。有一次我填错了表格，结果同事没注意到，害得客户等了好长时间才办好业务。事后大家讨论了一下，发现主要是当时交接的时候没交代清楚。
其实写心得的时候，可以把自己遇到的这些事都写进去，但要注意顺序，别东一句西一句的。比如先聊聊刚开始工作的感受，再讲讲具体的例子，最后谈谈学到的东西。当然，写的时候别忘了结合自己的实际情况，不能光抄别人的经历。
有时候写着写着，会发现自己漏掉了某些细节，这很正常。像我之前写的时候，就差点忘记提到客户反馈的重要性。要知道，客户的满意度直接影响到业绩，所以每次服务完都要问问他们有没有什么意见。
书写注意事项：
写心得的时候，用词要恰当，太口语化或者太书面化的都不好。比如“搞不定”这样的词就不太合适，可以换成“处理起来比较困难”。还有，别老想着用大段的理论去支撑，多举几个身边的例子会更有说服力。
【第3篇】银行工作人员入职前培训心得体会怎么写1050字
一、培训体现了人民银行总行对专业技术人员的巨大支持与关怀，对提升专业技术人员素质意义重大
这次培训是专门为人民银行具有中级职称人员举办的，这对于我们这些来自基层央行的中级职称人员来说，机会非常难得，体现了人民银行总行领导关心中级职称人员的成长与发展、更好地促进中级职称人员做好央行工作、进一步适应形势发展需要的决心。在此，非常感谢总行领导以及郑州培训学院给我提供了这样一次不断完善和提高自己的学习机会。
这次培训，郑州培训学院为我们中级职称培训班设计了形式多样的培训方式，参与这次讲座的不仅有人民银行总行派出的有关司局领导，还有从事多年金融教学工作的教授、专家、学者。同时也为我们搭建了与各省同仁座谈交流的机会。为了使我们这些初到河南的学员了解河南的风土人情，学院还为我们精心安排了中原文化考察活动，使我们初步领略了大自然赋予河南的人文景观和自然景观，中原文化源远流长，博大精深，勤劳勇敢的河南人民用他们勤奋的双手和聪明的智慧谱写了一曲曲爱国主义赞歌，这次考察使我浮想联翩，深感受到一次爱国主义教育。
二、培训内容多，对提高自身理论水平，完善知识结构具有一定指导作用
通过这次培训，使我学到了很多以前在书本上、工作中没有学到或碰到的金融业务知识，拓宽了知识面，从而进一步明确了今后在实际工作中的努力方向，为切实提高履职能力奠定了基础。
培训学院为我们安排的这些专题讲座，对我们实际工作的指导意义很大。本人通过聆听这些专家或教授的讲座，对新形势下如何更好地履行中央银行职能、强化金融宏观调控、提高金融服务、开展金融调查研究等方面的知识有了一个全新的了解，进一步拓展了工作思路，增长了见识。
三、培训使我感到了责任重大，树立了有效履行央行职责的信心
这次学习，让我深刻地认识到，在中央银行转换职能后，我们所面临的工作任务越来越重，有许多新的工作需要我们去做，去探索或创新，因此，作为基层央行的一名具有中级职称干部，深感肩上的担子和责任重大。当前，要适应形势发展的需要，作为中级职称人员来说，就必须为自己充电，强化对新业务、新知识的学习力度，坚持真学、实学和博学，勤于思考，不断充实和完善自己。同时，我们要立足岗位，学以致用，灵活运用所学的金融知识和积累的工作经验，认真研究和解决实际工作中遇到的新问题。面对复杂的局面，能够沉着应对，用所学过的金融专业知识去指导工作，推动工作的向前发展。不断培养自己的创新意识，提高履职水平，为央行事业的发展增添新的动力，谱写新的篇章。
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刚入行那会儿，被安排去参加入职培训，说实话刚开始挺懵的。想着这银行工作，无非就是点钱、办业务什么的，结果一培训才发现事情没那么简单。不过，慢慢摸索下来，倒是学到了不少门道。
培训刚开始，老师就让我们多观察、多记笔记。当时觉得这话说得挺对，但具体怎么做却摸不着头脑。后来才明白，所谓观察，不是光看别人怎么做的表面动作，而是得琢磨背后的原因。比如为什么客户填单子时总有人问“这个数字要不要精确到小数点后两位”，原来是因为有些业务对金额精度要求特别高。这种细节如果不留心，很容易出岔子。
培训的时候老强调服务态度。这事听着简单，做起来可不容易。有一次我接待一位客户，他问了个特别复杂的问题，我当时脑子一下就乱了，结结巴巴半天才回答出来。事后想想，其实完全可以先把问题复述一遍确认清楚，然后再慢慢解答。看来以后遇到类似情况，得提前理清思路再开口。
书本上的东西跟实际操作差别还挺大。记得有次练习开账户，书上说流程很简单，可真到自己动手时才发现各种突发状况接踵而至。有客户资料不全的，有系统卡顿的，还有因为沟通不畅导致误会的。好在慢慢适应后，这些问题处理起来就没那么费劲了。
书写注意事项：
我觉得培训期间最值得借鉴的就是同事间的交流。每次遇到难题，大家都会互相帮忙想办法。有时候一个小小的建议就能解决问题，比如有个前辈教我如何快速查找客户历史记录，省了好多时间。所以我觉得，平时多跟老员工取经，绝对比自己瞎琢磨强。
至于心得体会该怎么写？我觉得没必要特意去套什么格式，只要把自己学到的东西整理出来就行。可以聊聊印象深刻的瞬间，也可以分享一些实用的小技巧。不过千万别照搬别人的套路，毕竟每个人的经历都不一样。如果实在不知道从哪下手，那就从自己的感受出发，想说什么就写什么，只要真实就好。
说到底，培训的目的就是让你尽快适应新环境，掌握基本技能。虽然过程中会遇到各种困难，但只要用心去学，慢慢就会发现其中的乐趣。希望以后能继续保持这份热情，把工作做得更好。
【第4篇】银行工作人员入职心得体会怎么写850字
入职到__银行已经有一个星期的日子了，作为一名刚从大学出来的实习毕业生，我不仅这个社会有很多的感想，对我的第一份工作也有很多的感想。
其实在入职之前，我以为只要加入进银行里工作，我就可以拥有一份稳定的工作，拥有很多人口中所说的铁饭碗，不用再为以后的生活而担心了。但是在我入职以来后，我才知道在体制内工作也是一件如此艰难的事情。虽然在__银行工作，一年四季都可以享受到空调的环境，每个月也都可以领很多的油和米回去，每天只需要坐在电脑前工作几个小时就行了。但是这些都是大家所看到的表面现象，实际上，我们在享受这些的时候，我们也在默默的忍受一些辛酸和委屈。比如，来自客户的暴躁指责，来自客户的无理要求，来自这份岗位的业绩压力。这些等等都是需要我们在这个岗位里去默默承受和忍受的。
可能是我刚从学校出来，觉得这个世界还很美好，觉得这个世界上的人都是上天所派下来的天使。所以，我也认为，来银行办理业务的那些客户们都是能够理解和支持我们工作的。但是我在__银行里才工作了一个星期的时间，我就遭受到了客户们不下十次的指责和谩骂，并且这十次里面有九次都是因为他们排队排了很久，等不急了才冲着我们这些服务人员出气的，这让我有一点儿受不了。我在家里一直都是家里小公主，家人不说对我百依百顺，但至少从来没有打过或者骂过我，哪里遭受过这样的待遇。所以这一个星期对我来说是一段比较煎熬的时期。我记得我第一次被骂的时候，我当场就反驳了那个客户，并和那个客户在大厅里吵了起来。第二天上午，我就接收到了他对我的投诉，不仅如此，我还接受到了__领导对我的批评。那时我才感受到作为一名银行服务人员的无奈和我必须要去学会和承担的事情。
后来再次遇到这样的情况，我就也没有再去跟他们计较。只是把自己的本职工作做好就行。虽然到了下班后，我还是会一个人躲在某一处地方悄悄的流泪。但是我也在慢慢的学着自我调节情绪，慢慢学着去适应体制内的工作，慢慢的去学着在柜员的岗位中如何更好的做自己。
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刚进银行工作那会儿，说实话心里真没底。虽说在学校学了不少理论知识，可一到实际操作，才发现和现实差得远了。记得第一天去网点报到，主管给我们开了个会，讲了些规章制度，什么客户隐私保护，反洗钱法规，听得脑袋都大了。当时就觉得，这工作不像想象中那么简单。
后来慢慢熟悉业务流程，才发现每个环节都要格外小心。比如存取款的时候，金额必须核对清楚，哪怕是一分钱都不能出错。有一次我帮客户办理一笔转账，金额输错了两位数，好在同事及时发现，不然就麻烦了。从那以后，每次处理业务我都特别谨慎，生怕再出岔子。
除了业务上的事，跟客户的沟通也很重要。刚开始接待客户的时候，总是不知道该怎么开口，话到嘴边又咽下去。后来观察老员工怎么做的，发现他们说话很温和，遇到问题也会耐心解答。我就试着模仿他们的语气，渐渐地也就找到感觉了。当然，有时候也会遇到难缠的客户，态度不太好，这时候就得控制情绪，毕竟服务行业，忍耐力也是必备技能。
写心得体会的时候，我觉得没必要太正式。可以把自己在工作中遇到的一些小事记录下来，比如某次成功解决客户难题的经历，或者自己犯过的错，怎么改正的。要是能加上一些自己的感悟就更好了。不过，有时候写着写着就会跑题，比如突然想起某个有趣的小插曲，就多写了几句，结果偏离主题。这个毛病得改改。
还有就是，写的时候别光顾着说自己做得好的地方，也要反思一下不足之处。比如，有时候面对复杂的业务，自己理解得不够透彻，导致解释给客户听的时候不够清晰。这样的情况就需要多向同事请教，多学习相关资料。其实，学习是个持续的过程，不能觉得进了银行就万事大吉了。
书写注意事项：
写心得体会的时候，最好能结合具体的事例。比如某天早上接到一个紧急任务，需要在短时间内完成几项报表统计。当时时间紧迫，心里有点慌，但最后还是咬牙坚持下来了。事后想想，这种经历挺值得记录的，因为它让我明白，遇到困难时不能轻易放弃，得想办法克服。
【第5篇】银行工作人员的心得怎么写900字
很荣幸，能够进到我行工作。这是我上大学以来一向的梦想，是我过去一向努力的方向。最终，我在我行那激烈地招聘竞争中留了下来，完完整整的实习了三个月。在这三个月里，我有很多很多的心得体会，此刻我挑一些十分重要的点写一写，以免显得太冗长。
作为我行的新员工，我是十分骄傲和自豪的。此刻我和我父母在散步时碰见别人，别人问我在哪工作，我都是十分自豪的说出我行的名字来。这不单单是我行的声誉和工资待遇让所有人都对我刮目相看，更因为我一向以来的梦想得以实现了。梦想这样的事儿，不是当事人，任何人都不会感同身受的，哪怕是我向往的是一个名不见经传的企业，我亦会因为自我实现了自我的梦想而感到异常的骄傲和自豪!更何况是我行这样让所有人都羡慕的地方呢!
能够在这么好的地方工作学习，是命运给我的一次机会。我当然不会把这个机会白白浪费掉。我在这三个月里，从领导和同事身上学到了很多以前在学校里学不到的实践知识，亦在与领导同事的相处中学到了过去在学校里学不到的人际交往法则。这三个月，说长不长，说短不短，我却学到了在学校里读三年都不必须能换来的智慧，我很感激。我很感激那些给我帮忙和启发的领导和同事，也很感激我自我这三个月的认真和努力。
一开始在我行工作的那个月，我还有一点慌。因为我行的素质那么高，我一来发现自我过去学的知识有些捉襟见肘，好几次都被自我快要解决不了的事情给难倒，还好我没有放弃。在我的好学好问和认真下，在我那些可爱同事的帮忙下，我坚持着度过了那些难关，此刻回想起来，真是有惊无险的一个月。若要再回到过去，我必须选择回到大学去把自我大学的知识打牢基础，不给自我这样捉襟见肘的机会。
之后的两个月就基本上没什么问题了，在渐渐的熟悉中，我对我行的业务有了很深的了解，也对我的工作岗位有了全方位的了解和学习，此刻随便我行如何考我们，我相信我都不会再有第一个月那种捉襟见肘的紧张了。我对自我这两个月的努力和付出，十分自信。这不是自负，是自信，一种自知之明的自信。[由整理] 有这样的自信，我相信未来我在我行的工作必须能够创造出奇迹，让我行的声誉更上层楼，让我行成为像我过去一样的大学生心中的梦想和工作规划重点!
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写心得，特别是像银行工作人员这种专业性较强的工作，还真不是随便就能写出点门道来的。开头，得先想清楚自己的经历和感受，别上来就空谈理论。比如，刚入行的时候，总觉得这份工作就是算账、发卡，后来才明白，这里面学问大着呢。
银行这行，每天面对形形色色的人，有些事看起来简单，做起来却不容易。就拿客户咨询来说，有时候客户问的问题特别刁钻，你得迅速反应，还得保证答案准确。刚开始的时候，我老是担心自己记不住那些政策条款，后来慢慢就习惯了。其实也没什么诀窍，就是多看多记呗。不过有时候也会出点小状况，比如有一次接待一个急脾气的客户，他非要问一些超出业务范围的事，我当时有点懵，结果被领导提醒了一下才缓过神来。从那以后，我就养成了习惯，遇到不确定的事，先查资料再回答。
还有就是团队合作很重要。我们部门有个老同事，经验特别丰富，每次遇到难题，他都能给出好建议。跟着他学了不少东西，像怎么跟客户沟通，怎么处理突发情况啦。但也不是说完全照搬他的做法，毕竟每个人的情况不一样，得结合自己的实际情况调整才行。
有时候写心得，光写自己的体会还不够，最好能结合具体案例。比如前几天有个客户因为贷款的事情纠结了很久，最后是我们团队一起想办法帮她解决了。当时大家都挺高兴的，觉得自己的努力没白费。这种成就感，比什么都强。
写心得的时候，千万别光顾着抒情，得有点干货在里面。像上面提到的案例，就可以详细描述一下当时的背景、采取了哪些措施、最终的结果是什么，这样别人看了也容易学到东西。当然，有时候写着写着，可能会跑题，比如本来想写服务技巧，结果扯到别的地方去了。这种情况得注意把控一下，别偏离主题太远。
【第6篇】银行工作人员服务心得体会____年怎么写950字
新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，在这一年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。现就一年来的工作情景向大家汇报，不到之处，请各位领导和同事们批评指正。
一、立足平凡，踏实工作
在水门支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我作为一名__行员工，异常是一线员工，我深切感受到自我肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自我进取的工作态度赢得顾客的信任。
是的，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示__行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到__行人的真诚，感受到在__行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自我的岗位而自豪!为此，我要求自我做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是坚持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
二、团结协作，共同提高
银行工作需要的是团体的团结协作，一个人的力量总是有限的。银行新进人员渐渐增多，在帮忙他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自我不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，仅有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自我的知识面才能将工作干得更好。
三、业务全面，进取向上
在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的业务本事的同时，必须要不断的提高自我，才能更好的向客户供给高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自我的业务理论水平。
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银行工作其实挺复杂的，每天面对形形色色的客户，得学会很多东西。刚开始我以为只要记熟业务流程就行了，后来才发现光会背流程远远不够。每次接待客户都要提前准备，了解他们的需求。有时候客户问的问题特别刁钻，你得迅速反应，不能说“我不知道”。要是真不知道，也要想办法查清楚再回复。
记得有一次一个老年客户来办业务，说话含糊不清，我听得一头雾水。当时有点急躁，声音也大了点，结果人家更紧张了。后来同事提醒我说，遇到这种情况要耐心一点，多问几遍，态度好些客户才愿意配合。这事让我明白，做服务行业光有专业知识还不够，还得懂点心理学。
我们行里有个老员工，特别擅长跟客户打交道。他告诉我，跟客户聊天时别光顾着推销产品，要先聊点轻松的话题拉近距离。比如问问对方最近有没有什么新鲜事，或者天气怎么样之类的。这样客户就不会觉得你在催他办事。不过有时候聊着聊着就跑题了，得及时把话题拉回来。
写心得体会的时候，我觉得最好结合自己的经历来说。比如讲一次成功的案例，重点描述你是怎么解决困难的。还有就是多用具体数字，像“节省了半小时”“增加了百分之十的满意度”之类，显得更有说服力。不过有时候写得太详细反而会显得啰嗦，得把握好分寸。
我觉得写这类文章最难的就是开头部分，总想一下子抓住读者眼球。有时候绞尽脑汁写了好几段都不满意，干脆直接从中间切入正题。不过也有好处，这样能让读者更快进入状态。只是偶尔会忘记前面提到过的内容，导致后面逻辑有点乱，得回头修改。
最后再说个小窍门，写完之后别急着交稿，隔几天再拿出来看看。你会发现一些当时没注意到的问题，比如某句话不通顺，某个标点用错了。当然，有时候改来改去反而越改越糟，这时候就得相信直觉了。
【第7篇】银行基层工作人员心得体会____年怎么写1400字
在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下：
一、20_年工作情况
(一)脚踏实地，努力工作。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。
(二)积极主动，撰写材料。
完成了全年工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。
(三)认真学习，努力提高。
时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在20_年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之处
1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。
2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。
三、改进措施及20_年工作计划
1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争20_年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。
2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。
3、积极主动，当好“五员”。
一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;
二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;
三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调员。
为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的;五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。
20_年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。
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在银行工作这些年，从柜员到现在的主管，一路走来感触颇多。刚入行的时候，总觉得记那些业务流程挺麻烦的，什么对公账户开户、个人贷款审批，当时觉得脑袋都快炸了。现在回头想想，其实这些都是基础，不打好基础，后面的路走得也不会踏实。
记得有一次接待一个客户，他想办信用卡，但提供的资料不全，我当时没太在意，就让他回去补一下。结果第二天他又来了，还是缺东西。这事让我明白，跟客户沟通时得一次性说清楚，不然来回折腾双方都不好受。后来我就养成了个习惯，每次遇到类似情况，都会耐心地给客户列个清单，这样效率高多了。
有时候忙起来，报表填错了也不是一次两次了。有一次核对余额时，明明是12345元，愣是写成了12354，直到月底对账才发现。这种事情看似小，但影响挺大的。所以后来我养成检查的习惯，哪怕再忙，也要抽时间仔细核对一遍。当然，偶尔还是会漏掉些细节，毕竟人不是机器嘛。
说到心得体会，我觉得最重要的就是责任心。像我们这种基层岗位，看似琐碎，但每一项工作都关乎客户的利益。比如现金收付，稍不留神就会出错，轻则被投诉，重则影响银行声誉。所以平时处理业务时，一定要打起十二分精神。
团队合作也很关键。以前有次紧急任务，一个人忙不过来，幸好同事们都伸出了援手。要是大家各自为政，那效率肯定低。所以平时相处时，互相帮忙是很必要的，谁都有需要别人的时候。
要说写心得，我觉得没必要追求完美，只要真实就行。像上面提到的那些事，都是自己的经历，写出来能让别人借鉴也好。不过有时候写着写着，思路会乱，比如前两天写心得，本来想讲客户维护的技巧，结果扯到服务态度上去了。这种情况很正常，写的时候顺着感觉走，别太较真。
