【第1篇】银行年终心得体会范文怎么写4550字
关于银行年终心得
20xx年已经过去，回顾一年来的学习、工作时间并不算太长，上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作，在工作中我一丝不苟，谨慎的处理好手中的每一笔业务,既讲求速度又保证准确，力求作到尽善尽美，得到了领导同志们的信任和一致好评。
3月14日我接受支行的任命担任xxx分理处的坐班主任一职，在支行领导的信任和同事们的关心、帮助下我很快的适应了新的工作岗位，在任分理处坐班主任的工作中，我认真履行职责，较好的完成了支行下达的各项任务，保证了20xx年会计工作任务的顺利完成。
在任职期间我具体做了以下几个方面的工作
第一、针对具体情况，结合人员素质，合理安排会计工作。
1、根据ABIS系统实施细则，对现有人员具体分工进行明确划分，严格划分前台柜员和后台柜员的职责范围，界定了柜员和主管职责，为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。
2、根据实际情况，对柜员签到、签退管理等做了统一规定，并强调了柜员轮班交接短期离职的程序和要求，做到签到、签退及时交接、监交有纪录。
3、突出主管审核和授权管理的规定，确保对部分重要柜台业务必须实时复核，其余业务可以分批复核，当日帐务日终必须复核完毕。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12种登记薄，明确了使用范围，记载内容和保管要求，并监督各种登记薄内容的真实和完整性。
5、强调柜员密码管理，要求按旬定期更换密码，并进行登记管理。
6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细的记载和监督。对会计凭证的签章、整订、归档情况进行每日监督。
7、对现金业务的帐务核对，双人核对现金实物，双人加锁入库保管的工作监督执行。坚持每旬定期查库工作。
8、规范了自助设备的操作流程，详细进行记载，及时处理突发事件。
第二、在处理日常会计工作的同时，积极学习新的业务，拓展业务经营范围。
1、根据支行统一安排，组织人员认真学习，确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务的顺利进行。
2、拓展新的业务领域，对XXXX网上银行业务的上线和开通后的业务处理，进行了具体的安排和规范，确保了大批量网上银行业务的顺利开展。
第三、坚持业务学习，积极推行综合柜员制，提高员工整体素质。
1、坚持业务学习，利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识，使柜员熟练掌握必不可少的理论知识和操作技能，做到既能熟练的办理业务又能圆满解答客户的业务询问。
2、积极推行综合柜员制的实行，为使综合柜员制能顺利开展，我倾自己之所知，不厌其烦，努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务的综合柜员，在短短半年时间里，我分理处的柜员业务知识得到了很大提高，前台柜员均掌握了各项业务的基础知识。
3、组织员工认真学习各项规章制度，让办理各种业务的程序和规章制度紧密结合起来，警钟长鸣，防患于未燃，防止经济案件的发生。
总之，在任职期间，我尽自己所能认认真真的完成各项业务，取得了一些成果，但还存在许多不足，成绩属于过去，未来属于自己，作为一名年轻人，我知道我的工作才刚刚开始，我唯有勇于进取、不断努力，才能取得更大的成绩
银行年终心得体会范文
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫'以客户为中心'的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现'准确、高效、快捷'的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信'相由心生'，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行
银行年终心得体会
今年是我县农村信用社深化改革至关重要的一年。一年来，在县联社各位领导的正确领导下，在办公室各位同事的大力支持下，我紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，在本职岗位上刻苦学习，不断努力，踏实工作，严格按照市联社下发的办公室考核办法及县联社办公室意见要求，认真履行岗位职责，默默无闻、任劳任怨做好各项材料的组织工作，为县联社领导决策，积极配合办公室主任做好科室的管理工作，为全县农村信用社发展搞好服务，尽全力较好地完成了领导交付的每一项工作任务。
一、自觉抓好自身的政治和业务学习，不断提高政治理论和业务知识水平。
俗话说：“人不学要落后，刀不磨要生锈。”我深知其中含义。于是，任资料员多年来，我始终如一注意抓好自身的政治、业务方面的学习，坚持经常读好书，看好报，紧跟当今社会政治形势，认真阅读《邓小平理论专题讲座》，《马克思哲学》等有关书籍及“三个代表”重要思想内涵，学习“xx大”报告，用马克思主义和邓小平理论来武装自己的头脑。平时，我还积极参加集体组织的政治学习。在业务知识学习方面，我结合实际工作，利用业余时间，认真学习了《金融工作应用文写作》、《改革、整顿农村信用社文件选编》、《农村信用社信贷制度汇编》等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神，坚持做到不懂就问，不会就学，虚心向同事们学习。特别是今年下半年以来，为顺利完成我县联社统一法人工作，我一方面认真学习有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定，从而使自己的理论水平和写作能力得到了很大的提高，同时也进一步提高了自身工作效率。
二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序。在工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象，处处从办公室整体利益出发，努力当好配角，一同对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，从而确保了办公室的团结，提高了办公室班子的凝聚力和战斗力，促进了各项工作的健康、和谐、有序发展。
二是文字工作做到了高质及时。自下半年我任职以来，具体分管办公室文字工作，做为从事十多年综合文字工作的我来说，深知这项工作的重要性。20xx年，我县农村信用社坚持不断深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多，特别是筹建法人社、创立大会召开、农村信用社合作联社开业申请、农村信用合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工作量特别大，要求也比较高，经常加班加点，甚至通宵达旦是经常的事，为此，在县联社领导的支持下，我大胆开展工作，积极主动争取各部室的支持，从而确保了各类文字材料保质按时完成，我县的申报开业材料得到了省银监局领导的充分肯定的表扬，并做为范本在全省推广。如根据在创立大会期间，按创立大会要求，在大会文字材料方面需要做大量工作，时间紧，任务重，为此，我连续几天几夜为大会筹备《章程》、五项基本制度、筹建工作报告、理监事会选举办法、三年发展规划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其他相关会议文件，确保了大会顺利召开，得到了领导的肯定，促进了我县农村信用社统一法人工作的顺利开展。
三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作。根据县联社经营实际，我积极组织开展调研活动。为领导提供有效的资料参考。如自20xx年全县撤销信用站后，关于对存款工作的影响，我深入到社多方调查，并着手撰写了《撤销信用站有利于信用社发展》的调研材料，并被市联社转发。同时，我还扎扎实实开展好宣传工作。宣传工作是办公室工作主要的工作之一，为此，我在总结近几年宣传工作的基础上，进一步明确宣传工作重点，改进宣传工作方式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量。一年来，我们通过加大宣传，挖掘典型，聚焦热点，开展大量深入细致的宣传工作，取得明显成效，为树立我市农村信用社良好的企业形象、形成良好的工作氛围发挥了积极的作用。20xx年，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行上报各类信息20余条被采用4篇。全年先后被各类媒体录用稿件达30多篇，其中在《金融界》杂志上发表4篇，在市级报刊杂志发表12篇，收到了良好的宣传效果。同时，开展多种形式宣传。在宣传形式上实行点面结合，以全县一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么重大活动时，都及时邀请电视台等新闻单位参加，主动为他们提供新闻线索、材料，使我县农村信用社的信息及时出现在县电视台新闻等栏目。二是结合自身业务开展情况，有重点地开展宣传工作。宣传我社在支持“三农”和地方经济建设中的重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义,特别是重点开展完善法人治理结构试点宣传工作，通过录制专题片，印制了宣传手册，大力宣传完善法人治理结构、综合业务网络上线对深化农村信用社改革和促进农村发展与农民增收的重大意义，为完善法人治理结构工作的顺利推进创造了良好的舆论氛围。
三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风。
今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟到，不早退，不中途脱岗，团结同事，热爱集体，以主人翁的态度做好每件事。
总之，20xx年中，我付出了努力，也取得了好的成绩，在今后的工作中，我要继续发扬优点，不断完善自己，多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕耘。
精选用户撰写心得20人觉得有帮助
写心得体会，特别是跟工作有关的，得先把思路理清楚。像银行这种地方，天天跟数字打交道，难免有些枯燥。但要是能从工作中找到乐趣，写出点门道来，那可不是一般人能做到的。我的建议是，别刚开始就想着要把整篇文章写得多花哨，重点是要真实。
刚开始，你可以回忆一下这一年里印象最深的事。比如说某次处理大额交易的时候，遇到了什么突发情况，当时是怎么解决的。这事不一定非得多么惊天动地，只要是你觉得特别有意义就行。写的时候，把当时的场景尽量还原出来，包括心情什么的，这样读者看着才会有代入感。
写的时候要注意用词。银行，专业术语肯定少不了，但也不能堆砌得太厉害。有时候为了显得自己懂行，可能就会不小心用错词。比如说把“贷款”写成“借贷”，虽然听起来差不多，但意思上还是有差别的。这种情况其实挺常见的，写的时候得留神。
书写注意事项：
写心得体会的时候，顺序可以随意一点。不是说非要按时间顺序来写，也可以挑几个你觉得最值得分享的经历，随便排个顺序都行。重要的是把这些经历串起来之后，能让人看出你在这段时间里的成长。像我有一次参加培训，学到的新东西就直接影响到了后来的工作方式，这一点完全可以提一提。
再就是，写的时候别光顾着说自己干了什么，也得反思一下。比如这次完成任务的时候，是不是有哪里做得还不够好？下次遇到类似的情况，应该怎么改进？这些都是值得琢磨的地方。不过有时候写着写着，可能会忘记交代背景，导致读者不太明白你在说什么。这种情况我自己也经常碰到，写的时候得时刻提醒自己别跑偏了。
小编友情提醒：
写完后最好能多检查几遍。毕竟谁也不想因为一个小疏忽，把自己辛辛苦苦写的东西搞砸了。检查的时候，除了看有没有错别字，还得注意句子通不通顺。有时候一个小小的标点符号没放对位置，整个句子的意思都会变味。当然，检查归检查，别太较真，毕竟人非圣贤，谁能保证一字不错？
【第2篇】银行职工工作年终总结范文怎么写1250字
时光荏苒，转眼间，我进入中国农业银行工作已经一年了。从学校到社会，从盛夏到寒冬，在这短短的一年时间里，我学到了很多，感悟到了很多。下面我就将自己入行以来见习期的工作总结一下：
入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训，我了解到了中国农业银行的企业文化，学习了银行个金、公司、理财的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。
经过短暂的入职培训，我在崇明县支行人民路储蓄所开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的真诚帮助和耐心指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。
银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好服务工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将规范服务的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。
要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。
在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照农行有关的的规章制度进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。
营销也是柜面工作的重要组成部分，由于基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一，所以营销是我们柜面工作中能创造出亮点和利润的一部分。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。在户外营销方面，我主要扎根大市场和写字楼，并向沿街商户推广我行的支付通，同时发掘有理财需求和融资的潜在客户，留下其联系方式，引荐给我行专业的理财经理和信贷员，真正做好交叉营销工作。
一年的工作见习期让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与中国农业银行共同成长，共发展。
精选用户撰写心得14人觉得有帮助
年底了，大家都得写工作总结，特别是银行里的同事，写头都大了。写，开头得说说这一年干了些什么，别上来就空谈理想，领导看了也不爱看。比如你可以说今年参加了多少次培训，办了多少业务，客户满意度怎么样，这些都是实在的东西。
说到培训，培训笔记很重要，平时多记点，到时候写总结就有料了。记得去年我写的时候，就翻了翻培训记录本，好多事一下子就想起来了。不过有时候记笔记的时候太潦草，后来找起来费劲，所以写总结前最好整理一下。
做业务，肯定得和客户打交道。客户满意不满意，这是个重点。你可以写写遇到过什么棘手的问题，最后是怎么解决的。像我有一次碰到一个客户，他觉得利息算错了，当时挺紧张的，后来仔细一查才发现是系统出了点小问题，最后给客户解释清楚了，他还挺满意的。这样的事情写进去，显得真实，领导也会觉得你处理事情挺靠谱。
总结里可以提提自己的不足。不是那种假模假样的说辞，而是真的反思一下。比如，有时候忙起来顾不上跟客户详细解释产品细节，下次就得注意了。不过有时候写着写着，就觉得自己缺点太多，这也不是坏事，至少能让领导看到你的态度。
数字也很重要，业绩上的数字能让人信服。像今年存款增加了多少，贷款发放了多少，这些具体数字写进去，领导一眼就能看出成绩。不过有时候写的时候，数字容易搞混，比如把去年的数据当成今年的，所以写之前最好核对一下。
小编友情提醒：
总结写完后，别急着交，找个时间自己再看看。有时候写着写着，思路就不一样了，回头看看说不定能发现一些新想法。不过有时候自己看自己写的东西，总觉得哪里不对劲，却又说不出所以然，这时候可以找同事帮忙看看，他们可能会提出些你没注意到的地方。
【第3篇】____银行员工个人年终工作总结怎么写1150字
____年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，综合部紧紧围绕全部的中心工作，认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作” 的工作标准，以价值创造为中心，以能力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为部领导服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范化建设，创造性地开展工作，经过部室全体人员的共同努力，各项工作取得了良好成效，在网点转型中发挥了积极作用。
一、完善制度，严格管理，强化执行，提高效率，服务领导、服务部室的能力和水平显著提升
(一)、强化执行，做好协调，确保行务运转有序高效;
(二)完善制度，严格管理，基础管理水平显著提升;
(三)加强调研，做好参谋，决策支持能力进一步增强;
(四)完善机制，创新手段，信息宣传工作快速进步。
二、以网点转型和体制优化为目标，继续深化和完善人事与激励约束机制改革，人力资源管理工作迈出了崭新的步伐
(一)合理调配、优化组合，认真组织员工队伍的结构调整和优化;
(二)深化完善薪酬分配体制改革;
(三)加强对员工培训工作的组织、管理和监督考核;
三、牢固树立“后台为前台”的服务意识，努力提高工作效率，为全部计算机系统的正常运行提供了有力的科技保障
(一)规范设备管理，及时处理废旧设备：
为进一步规范计算机设备管理，今年综合部对我部计算机设备多次进行了认真清理、核查，建立完善的设备、耗材档案，实现了设备、耗材管理的电子化、标签化，做到了计算机设备的帐目清楚，账实相符。
(二)推广新程序，拓展新业务：
按照省行统一部署，综合部今年对体系文件管理系统、应收帐款管理系统、oa系统、电子签报系统等多个项目进行了推广。
(三)积极推进我部规范化服务开展，努力提高内部管理水平：
根据我部标准化化服务要求，计算机管理员及时对理财室、营业大厅计算机设备进行了布线、安装，使线路布局合理、美观。加大对营业场所的科技检查，防范风险，对前台设备多次进行了集中维修，保证了我部计算机系统软、硬件的正常运行。
四、工作中存在的不足
一是有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强;
二是在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下，内部工作流程需要进一步的梳理和改进，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率;
三是部室人员的整体素质与工作要求还存在着差距，尤其在主动创新和独立完成工作方面还有差距，需要进一步加强。四是对服务领导、服务部门的质量还需要进一步的提高。
____年，是__银行全面转型的第x年，对工作的要求更高、标准更严，任务更重。在今后的工作中，综合部将紧紧围绕全部的中心工作，以效率为突破口，持续加强能力建设，最大限度的服务好领导和部室，为全部业务健康快速的发展做出新的最大的贡献。
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写年度总结这事，挺让人头疼的。特别是银行这一行，干的都是细活儿，总结起来总觉得缺了点什么。我是做柜员的，每天面对客户、账单，脑袋里装的全是数字和流程。到了年底，领导说要写个总结，心里就直发怵。
先说说准备工作吧。得先把这一年的工作捋一遍，哪些事做得好，哪些地方差点火候，心里得有个谱。比如我，年初的时候系统升级，那阵子忙得焦头烂额，现在想想还挺佩服自己的。不过当时压力大，经常加班到晚上九点多，回家倒头就睡，第二天接着干。这种经历肯定得写进去，但不能光写苦哈哈的，得突出点成绩。比如说这次升级后，我的业务效率提高了多少个百分点，客户的投诉率下降了多少，这些具体数据最好能拿出来。
跟同事的合作也得提一下。我们网点的小李，业务能力特别强，我遇到难题都找他帮忙。有一次客户要办个复杂的贷款手续，时间紧任务重，我俩一起研究了好几天才搞定。这种团队协作的事，写进去显得自己不那么孤立无援。
不过，写总结的时候最容易忽略的就是细节。比如，某天接待了一位老客户，她年纪大了，对新系统不太熟悉，我耐心地教了她整整半小时。这事看起来不起眼，但其实很能体现服务态度。如果总结里少了这样的例子，就会显得空洞。当然，也不能一股脑儿全写上去，得挑几个有代表性的案例。
书写注意事项：
总结里别忘了带点展望。比如明年打算考个afp证书，提升专业水平。还有就是希望能在风控管理上有更多建树，毕竟银行这行风险防控是最关键的。不过这话写的时候得稍微含蓄点，不能太直白，不然给人感觉有点假。
说到这儿，突然想起一件事。去年写总结的时候，我一时疏忽，把“资产配置”写成了“资产置配”。还好同事没注意到，我自己事后才发现，赶紧改过来了。这事提醒我，写总结的时候一定要多检查几遍，不然出了错会很尴尬。
最后一点，总结别写得太长。行长平时工作忙得很，哪有时间看那么啰嗦的东西。我觉得三页纸差不多够了，一页概括工作情况，一页谈下体会和收获，最后一页写规划。要是能把这些内容组织得条理清晰，就算成功了。
总结归总结，可别光顾着写，实际工作还得继续往前赶。今年的任务还剩不少，还得好好加油才行。
【第4篇】银行柜员的个人工作年终总结怎么写1650字
在这一年中，我按照行里制定的工作计划和目标，我在自我的岗位上，认真履行职责，努力完成分配给我的各项工作任务。此外，今年对我具有异常的意义，我经历了工作上的变动，从营业部调入综合管理部，进入新的环境，面临新的岗位和工作，在经历了很长一段时间的适应后，我从心底开始热爱这份工作，人事工作非同小可，能够让我从事这一工作体现出行领导对我的信任，这是我职业生涯的一个转折点，我对此异常珍惜，尽的努力去做好这份工作。经过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的帮忙，我已经完全融入到新的工作环境当中，个人的本事和工作水平也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年也付出了不少，也收获了很多，我自我感到正逐步成长，也逐渐走向成熟和稳重。现就年的工作情景总结如下：
一、进取准备，完成支行在全息同人力资源项目提升工作中的各项任务。
从今年年初开始，按照上级的有关要求，人力资源管理提升项目逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等资料。在人事主任的带领下，我做了很多的准备工作，加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理，并进行了认真的核对，确保全行员工信息准确无误，确保报送市行的各种报表真实有效，确保员工的切身利益得到切实维护。
二、尽职尽责，做好权限卡的管理和维护。
一是根据上级部门的要求和工作需要，从月份开始启用新版的《全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表》，并认真及时下发申请表的填写要求和审批签章流程，使支行在今年没有一笔因为申请表填写问题受到清算中心下的差错和查询。
二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作，对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进行了岗位编号和级别的变更。在工作中，对分期分批到行里修改信息的柜员，都给予了认真对待、认真审核，严格把关，把错误发生几率降至了最低，经过不断努力，变更工作圆满完成，在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺利过渡。
三是针对支行部分营业经理在各网点轮换顶岗，需要定期及时修改信息以及柜员普遍出现的权限卡消磁的情景，我都认真加以对待，无论是节假日还是下半时间，都毫无怨言的对出现的问题进行有效处理，一年来，共修改权限卡信息上余笔，累计补发卡余张，保证全行没有因为修改不及时耽误营业经理和柜员的工作现象发生。
三、按部就班，搞好员工劳动合同的续签工作。
由于今年有很多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期，合同续签工作量较大，为了能够保障这项工作的顺利进行，我及时按照上级行的要求下发了劳动合同续签通知，公布岗位信息，及时提醒员工做好续签劳动合同的准备工作，监督员工本着严肃认真的态度签订劳动合同，并在第一时间报送市行，使全行今年没有出现到期没续签和不签劳动合同的现象发生。
四、保质保量，系统开展总行人力资源系统维护工作。
行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、教育程度、薪酬档案等资料。随着员工受教育程度的变化、职务的晋升、党派团体的加入以及各部门网点之间的岗位轮换，系统中各项资料都要随时更新和维护。而上级行也从今年11月份开始要求将每位员工的照片上传人力资源系统，还要将每位员工从入行前的毕业学校开始将简历补充完整，这两项工作量都很大，在困难面前我没有任何怨言，下到每一个网点给全行每一位员工照相，然后保存和修改，并逐一对每名员工的简历进行修改和维护，在规定的时间内完成了整个支行人力资源系统的维护工作。
一年来，我在工作中虽然取得了一点成绩，但仍然存在着一些问题和不足。业精于勤荒于嬉，构成于思毁于随，新的一年里我为自我制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我要一如既往地向领导和其他同志学习，发扬优点、克服不足，勤勤恳恳，任劳任怨，努力开拓，力争使自我的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务，争取取得更好的工作成绩，不辜负领导和同志们的信任。
精选用户撰写心得30人觉得有帮助
年底到了，每个银行柜员都得写工作总结。这可不是件轻松的事，得好好琢磨一下怎么写才能既全面又真实地反映这一年的工作情况。写之前最好先把全年的工作记下来，比如接待了多少客户、处理了多少业务、遇到过什么难题，这些问题又是怎么解决的。这些细节很重要，能让你的文章看起来更充实。
记得要把自己的成绩也写进去，像是获得了什么表扬或者得到了客户的认可之类的。不过别太吹嘘，实事求是就好。有时候写东西会遇到卡壳的时候，可能是因为平时没留心记录，这时候就得靠回忆了。写的时候别光顾着说好话，也要提提工作中存在的不足，比如有时候忙起来就容易漏掉一些细节，这很正常，关键是要坦诚面对。
还有就是要注意格式，虽然不是特别重要，但看着整齐一点总归是好的。可以分几个部分，像开头先简单介绍一下基本情况，接着讲工作中的亮点，然后再聊聊存在的问题和改进的方向。当然，每个人的习惯不一样，有的人喜欢按时间顺序来写，有的人则喜欢挑重点写，怎么顺手怎么来吧。
其实写总结的时候最难的就是怎么把这些零散的事情组织成一段通顺的话。有时候写着写着就会发现句子变得特别长，读起来费劲，这就需要反复修改。有时候也会因为赶时间，写得比较潦草，结果回头一看才发现有些地方表达得不太清楚。所以写完后最好能抽空检查一遍，看看有没有明显的错误或者不通顺的地方。
写总结的过程中，肯定会有不少想法冒出来。比如，觉得某项工作做得不错，就想多写几句；遇到棘手的问题，也想详细描述一下当时的感受。这些都是很正常的，只要把握好分寸就行。写的时候脑子里要装着目标读者，要是领导看的话，那就得稍微正式点，要是给同事看，就可以随意些。
【第5篇】银行客服经理年终工作总结怎么写750字
____年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将____上半年的工作情况总结如下：
作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平，做好客户的财务保密的工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
一、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识
为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。
二﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作
由于____年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。
三、积极营销外币储蓄和理财产品
今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。
四、加强客户营销，增加客户群体
自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过上半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
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银行客服经理写年终总结时，得先把今年的工作情况好好捋一捋。比如日常接待客户的情况，客户咨询的问题主要集中在哪些方面，这些问题又是怎么解决的。平时处理业务的时候，有没有遇到什么特别棘手的事，后来是怎么应对过去的，这些都可以记下来。
再就是团队合作这部分，跟同事配合完成工作的时候，有哪些成功的案例，大家有没有一起想办法克服困难的经历。还有培训学习的事情也别忘了提一下，参加了哪些培训课程，学到了什么新技能，对自己工作产生了怎样的影响。这些都属于个人成长的一部分。
写总结的时候要注意语气，不能太官方化，但也不能太随意。比如有些话可以稍微带点感情色彩，这样显得真实。比如，“这半年多的努力总算没白费，看到客户的笑容就觉得特别值得。”这样的表达就挺好。
有时候写着写着可能就会出现一些小问题，像把“客户反馈”写成“客户反映”，虽然意思差不多，但还是得留意一下。另外，有时候句子写得有点长，读起来就不太顺畅，像“由于时间紧迫所以导致有些细节没有处理到位”，这里就可以调整一下，改成“因为时间紧，有些细节就没顾得上”。
总结的时候还要结合公司的具体要求，看看他们希望看到什么样的内容。要是公司比较注重数据分析的话，那就要把自己的业绩用数字表现出来，像“今年成功促成的贷款业务量比去年提高了百分之二十”。要是更看重服务态度的话，那就多讲讲跟客户沟通交流的小故事。
【第6篇】银行柜员的个人工作年终总结范文怎么写1250字
新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮忙下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情景向各位领导和同事们总结如下：
一、加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人经过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自我的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，异常是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。
二、做到优质礼貌服务，提高窗口服务质量。我明白我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，所以我时刻提醒自我在工作中必须要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽努力去帮忙客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
三、大力宣传新业务品种，进取营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自我综合本事的提高，在新的环境下，经过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。
四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每一天都有新的东西出现，新的情景发生，应对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，所以学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自我的履岗本事，把自我培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之，一年来的工作取得了必须的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在必须的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自我，在领导和同事的指导帮忙中提高自我，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同提高，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。
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写工作总结的时候，尤其是银行柜员这类比较专业的工作，得把平时积累的经验好好整理一下。刚开始别急着下笔，先想想这一年都干了什么，遇到过什么问题，又是怎么解决的。比如，处理业务时是不是碰到过客户资料不全的情况？当时是怎么跟客户沟通的，有没有什么特别的办法能让事情办得更快些？
有时候写东西，脑子想得很清楚，但一到纸上就乱套了。这就得慢慢调整，先把关键点列出来，就像记笔记一样，把重要的事都记下来。记得有一次我写总结，写着写着就跑题了，结果把一些无关紧要的小事也写了进去，后来又得重新梳理一遍，费了不少劲。
写总结的时候，专业术语少不了。像我们银行柜员，经常会提到“授权操作”、“反洗钱核查”之类的东西。这些词听着挺复杂，但都是日常工作的一部分。如果能结合具体案例来说，会更有说服力。比如某天接待了一位大额取款的客户，为了确保资金安全，就得按照流程一步步核实信息，这个过程中就能体现工作的细致程度。
写总结不是单纯地罗列数字或者描述流程，最好还能反思一下自己的不足。像我之前就发现自己在高峰期的时候，效率不高，总是忙得手忙脚乱。后来我就试着提前规划好每天的任务，把简单的事先处理掉，这样心里就有底了。
有时候写总结，可能因为赶时间，字迹潦草，甚至写错了也不改，直接涂改过去。这样的总结看起来就不够认真，给人的感觉也不太好。所以写的时候一定要耐心点，哪怕是个小错误，也要尽量修正过来。
书写注意事项：
写总结的时候，也可以适当加入一点自己的感悟。比如通过一年的工作，学到的东西或者对未来的期望。像我最近就在想，以后能不能多参加一些培训，提升自己的业务能力，这样不仅能帮到同事，也能更好地服务客户。
其实写总结没什么捷径，就是要把自己的经历和想法好好梳理一遍。写完后别急着提交，可以先放一放，隔几天再拿出来看看，说不定会有新的想法冒出来。
【第7篇】银行大堂经理工作年终总结模板怎么写900字
熟悉银行大堂经理的工作流程以后让我逐渐适应了这个岗位带来的压力，虽然在领导的信任下让自己担任这个职位却从未在工作中有任何松懈，毕竟因为偶尔的松懈导致领导失望的话无疑是对不起这份工作所代表的意义，因此我在平时的银行工作中恪守职责并希望通过自身的努力获得相应的成就，即便到了年终之际也让我对今年完成的银行大堂经理工作进行了总结。
学习了银行主流业务的办理流程并通过自己的方式为客户进行讲解，由于银行大堂经理主要是为客户进行引导的缘故需要对业务十分熟悉才行，因此自己经常利用工作之余的时间学习银行业务的相关知识，无论是主流业务还是新型业务都应该为客户进行详细的讲解以便于对方有着清晰的认识，也得益于此让我能够尽快熟悉银行大堂经理的工作流程并通过时间的积累获得了成长，毕竟严格意义上来说从年初到现在为止自己担任银行大堂经理不过一年的时间罢了，可即便如此自己也能够通过以往的积累尽快掌握业务的相关知识并因此获得客户的良好评价。
办理好客户所需的银行业务并根据对方的要求展开相应的部署，由于今年自己接触较多的是储蓄卡与借记卡的办理导致过程十分顺利，无论是初次开卡还是挂失都是自己比较熟悉的领域导致这方面的工作能够得到较好的处理，因此自己在为客户讲解储蓄卡的办理流程的情况下确保对方了解到其中的注意事项。相对于前者的繁琐而言后者则主要是与各大高校合作进行集中办理，实际上借记卡的办理也让我安排了专门的时间以防出现任何的差错。
开展了银行业务的宣传活动并以此来吸引更多的客户进行办理，由于银行宣传活动往往是全员参与的状况导致自己对这方面的工作格外上心，尤其是小礼品的设置要合乎客户的心理需求才能够让对方感受到银行的诚意，所以在今年的宣传活动中自己所准备的都是客户所需的物品并以此吸引了他们的目光，再加上宣传渠道的先进性导致今年的活动开展状况还是十分不错的，因此在今后的银行活动中可以吸取这方面的经验以求开展得更好一些。
今年银行大堂经理工作中的积累让我意识到自身还存在着许多不足，因此我会想办法提升管理方面的水平并争取获得更多银行同事的认可，即便以后难以在银行大堂经理工作中取得成就也要确保不出现任何的差错才行。
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做银行大堂经理这活儿，说起来挺复杂也挺简单的。简单是因为天天跟客户打交道，就是问问题、解答、引导，复杂，那规矩多得让人头大。年终总结，要是写得好，领导看了点头，自己心里也踏实。但问题是，怎么才能写好？
第一步，先把平时做的事理清楚。比如，每天接待了多少客户，帮了多少人解决问题，遇到过什么难题，又是怎么解决的。这些都得记下来，不然到年底脑子一懵，什么都想不起来了。记得有一次，我统计了一下，一个月就处理了上百个业务咨询，还帮忙解决了好几个客户的账户问题，这事就该写进总结里。
第二步，把成绩写出来。成绩不是光靠数字堆砌的，还得有点具体的事例。比如，有位客户来开户，手续特别复杂，我耐心地一步步教他填表，最后不仅办好了，他还专门写了表扬信。这种事例就能体现你的专业能力和服务态度。不过有时候写着写着，就容易漏掉一些细节，比如忘了说那个客户的具体情况，这就不太好，得留心点。
第三步，写不足的地方。没有哪个人能做得完美无缺，肯定有做得不到位的时候。像我之前有一次，因为忙别的事没及时注意到一位客户的求助，后来被主管批评了。这种事情也不能藏着掖着，得老老实实写出来，还得想想以后怎么改进。有时候写着写着，会突然忘记自己刚才想说什么，结果一段话断断续续的，得反复修改才行。
第四步，展望下一年的工作。可以写写自己有哪些目标，比如提升业务水平、提高服务质量之类的。还可以结合银行的整体规划，想想自己能做什么贡献。这部分写的时候，有时候会用词不当，比如把“提升”写成“提高”，虽然意思差不多，但看起来就不够正式。所以得仔细检查一下。
写总结的时候，最好能用点专业的术语，这样显得更有深度。比如提到客户满意度时，可以用“提升客户体验”这样的说法。不过有时候写得太急，会把“提升”写成“改善”，虽然不影响理解，但总觉得不太对劲。
总结，写得时候别太拘泥于形式，关键是要真实反映自己的工作情况。要是觉得写起来费劲，可以试着先列个提纲，把想说的话都罗列出来，然后再慢慢整理成通顺的句子。要是时间紧，也可能顾不上太多推敲，草草写完交差，但这肯定不行，还是要花点心思好好写。
【第8篇】银行客户经理年终工作总结怎么写1350字
20__年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达x亿x千万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。
一、不断加强学习，强化主动服务意识
营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为x银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
二、创新营销方式，提高客户营销水平
____年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺__，取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。
三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩
在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。
总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持以客户为中心;，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。
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银行客户经理年终工作总结该怎么写，平时工作忙得晕头转向，年底了总得总结一下吧。我以前写总结的时候就有点懵，后来慢慢摸索出点门道。
刚开始得理清思路，把一年来的成绩列出来。比如说今年拓展了多少新客户，完成的业绩目标是多少，这些都是硬指标。但光写数字也不行，还得说说具体咋做到的。像是某个大项目成功拿下，背后肯定有好多努力，比如跟客户多次沟通、调整方案什么的。记得去年我就差点漏掉这些细节，领导看了后说没抓住重点。
写总结的时候，有些东西得突出下。比如遇到过的困难和解决办法，这能体现你的能力。有一次我们团队接了个棘手的任务，客户的要求特别高，大家都觉得头疼。后来我们集思广益，加班加点研究客户需求，最后圆满完成了任务。这种经历写进去，既展示了团队协作，也证明了自己的实力。
书写注意事项：
别忘了提到一些个人成长的地方。这一年里学到了哪些新技能，参加过什么培训，这些都能给领导留下好印象。像我去年参加了银行组织的营销技巧培训班，回来后试着用学到的方法去拜访客户，效果还不错。虽然刚开始有点不适应，但慢慢就熟练了。
不过有时候写总结也会遇到卡壳的情况。比如想表达的意思总是找不到合适的词儿，写出来的句子怪怪的。还有一次我把“客户反馈”写成了“客户反应”，虽然意思差不多，但仔细想想还是用词不太精准。这种情况发生多了，就会觉得自己写得不够好。
总结里还可以提下对未来的规划。比如明年的目标是什么，打算怎么提升自己的业务水平。不过这个部分不用写得太详细，点到为止就行。毕竟计划赶不上变化，到时候可能又有新的情况需要应对。
