【第1篇】____银行工作心得体会精选范文怎么写1550字
怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行_市分行新入行员工培训。培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。
第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。
晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。
第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。
这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
通过培训，我获得了以下心得体会。
第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念;最后要发挥自身能动性，融入建行文化。
第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。
第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。
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做银行工作，日复一日，时间久了，心里头总会有些感触。刚开始接这份差事的时候，总觉得没什么难的，不就是点点钞票，问问客户的需求嘛。可是干着干着才发现，这活儿比想象中复杂得多。
记得刚进单位那会儿，老员工教我接待客户，说是要面带微笑，态度得热情。可后来我发现，光有微笑还不够，说话也得讲究方式方法。比如有个客户急着办业务，你得先安抚他情绪，不能一上来就问资料准备好了没，这样容易惹人烦。有一次我就没控制好节奏，客户当场就发火了，当时特别尴尬。从那以后我就记住了，不管遇到什么情况，先稳住自己再说。
银行业务种类繁多，各种表格、系统得熟悉。我刚开始接触信贷业务的时候，报表填得乱七八糟，领导批下来好几次让我重做。那时候真有点沮丧，觉得自己是不是不适合这个行当。但后来静下心来慢慢琢磨，渐渐就摸到了门道。现在回想起来，觉得那些挫折倒成了磨砺，要是当初没经历这些，估计也不会进步这么快。
有时候处理客户的投诉也是个技术活儿。有些客户态度不好，甚至带着情绪来闹，这时候就得耐心听他说完。有一次一个客户因为贷款审批没通过，大吵大闹。我当时心里也有点不耐烦，但还是硬着头皮听着，最后才知道他是误解了政策。给他解释清楚后，他反倒不好意思了，还连连道歉。所以我觉得，跟客户打交道，最重要的还是沟通技巧。
除了日常业务，还得不断学习新知识。现在社会发展快，金融产品更新换代也快，不学新东西就跟不上趟。我经常抽空看看行业动态，参加培训，这不仅是为了完成任务，更是为了让自己在这个行业里站稳脚跟。毕竟时代在变，客户需求也在变，你不进步，就会被淘汰。
有时候也会遇到一些棘手的问题，比如客户资料不全，又急着办理业务。这时候就需要灵活应变，既要遵守规定，又要帮客户想办法。有一次一个客户急需一笔资金周转，但缺少部分证明材料。我跟同事商量了一下，采取了应急措施，最后帮他解决了难题。事后想想，其实很多问题并没有想象中那么难，只要肯动脑筋，办法总比困难多。
【第2篇】____年银行职员工作心得体会范文怎么写1750字
其实我最想说的是在民生每个人都是开放的，我说的不是那个开放哈，你懂的。以前看杜拉拉觉得职场勾心斗角好可怕，但在民生，因为大家的收入都只与业绩挂钩，而拉业绩不像公务员争职位那样不是你上就是我下，它更多的是个人的事情，所以你与你的同事虽然存在竞争，但并不是你死我活的，相反，你们还可能通过共同努力共赢一把。因此，不管是出于真心还是利益，每个人都对你很好(因为你可能是潜在的合作者)，每个人都乐于与你交流，工作氛围因此而变得特别好，大家的目的都很明确——提高收入，实现个人价值。每个人都在明确的为此努力，也不会有人虚伪的说不在乎收入只在乎经历什么的，所以为同一个目标而奋斗是一件很美好的事。而国有银行就不一样了，他们的工资构成我觉得更复杂，而且跟行政级别挂钩，因此尔虞我诈你争我抢更多。
另外，不得不说，民生是一个年轻的银行，也给了年轻人更多的机会。不仅仅是本身家境就很好的人，普通学生一样可能通过提升业绩而获得机会。可以说，这是一种更为彻底的有能者上，因为其他的类似工行什么的工作年限比什么都重要。另外，年轻人多会让办事节奏更快，更积极，聊天内容也更让你开心。
最后，说说北京与地方的区别吧，不是北京人的话，你最好在毕业前签第一份工作就考虑好这件事，是要留京还是回家，尤其是女孩子。如果决定留京就一定要取得父母的支持，不是那种“你看我的收入一定比回老家要高”“你看我发展的一定比在老家要好”，因为那样会让你工作起来压力很大，对升职和加薪的追求更急躁，而是要让你的父母觉得你是真的喜欢北京，不管工作生活怎么样都愿意在北京留一段时间。我就是没处理好这件事，导致现在不得不回家工作，父母说不愿意我常年在外。回到地方，瞬间觉得人松懈下来，是啊，没有一号线每天把你挤得恨不得再长高20公分好呼吸新鲜空气，没有一大群和你一样的人天天跑着接电话，跑着递资料，上班有时候忙的连厕所都没时间上，没有手里接着手机座机又在不停的响，没有为了晚上不加班而拼命几件事一起做，你瞬间觉得节奏慢了好多。是，人是舒服，可是以前我在忙的时候也不觉得累啊。反而是现在每天无所事事让我觉得自己瞬间老了很多，学的东西也少了。在北京，回学校听讲座，去百年讲堂买很便宜的票看演出，各种话剧让你由2b青年逐渐向文艺青年转化，欢乐谷各种恐怖，南锣鼓巷各种美女帅哥，水果市场各种十块三斤、十块五斤，烧烤摊各种烟雾，你会觉得钱太不够花了。在老家，你知道橙子多少钱一斤?六块!北京才两块!结果逛个水果摊什么也没买。你知道一双很普通的牌子的单鞋多少钱?600 !想想西单各种店庆和华宇、上品三四五折，结果逛一天商场又什么也没买。最坑爹的是在当当上买书，在北京上午定下午到，在老家一周还没影子，最讨厌的是不能货到付款。结果钱倒是都存下来了，问题是怎么找件有意思的事花掉它呢?
最后再说明几个问题，这也是大家普遍问的比较多的：
一、派遣or准行员or正式
第一年和fesco签也就是派遣，但第二年一定会转准，没有业绩要求，就是年限到了就转，对于校招得全日制大学毕业生都是的，说没有业绩不给转的可能不是校招或不是本科及以上学历。另，家里有关系的、本身带资源进来的可能转准更早或者直接是正式，但对于什么都没的包括我在内的同志们也不用担心这个。转正式行员的话，民生20xx年招的应届生也就是所谓得见习培训生都已经转了。所以，总之，第一、不用担心无法转准;第二、如果进民生，而别人选择了其他银行成了正式，民生派遣的待遇绝不比其他行的正式(这里指新人进行能拿的待遇)少，何况涨的一定比别的银行快。
二、业绩压力
民生所有人都有业绩压力，多少不等。但四大行我不知道，中信也有的(家有亲戚在)。银行估计都差不多。并且，不会让你一进去就拉存款，完不成就扣奖金，(第一年也没有奖金，只有工资和补助)，进行有一两年得保护期，在这期间你只需要努力工作，好好表现、寻找机会。当然，如果你拉到了存款或者独立办了什么项目或者有客户经理愿意把自己得业绩分给你一部分，你有可能提前转准。
三、宿舍
我们这批(20xx级)没宿舍，改发租房补助。
四、分行还是支行
这个我觉得没有意义，关系放在哪里而已。事实上，正式开始工作得时候，绝大部分得人还是要下到支行，只是关系在分行而已。
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银行职员的工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的事情，有高兴的也有让人头疼的。要想写好心得体会，得先把平时遇到的事理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有提升的空间。比如说处理客户的投诉，刚开始可能觉得挺烦的，但后来发现这其实是提高服务质量的好机会。
写的时候，可以把自己的一些小故事写进去，这样别人读起来会更有感觉。像有一次我接待了一个客户，他特别着急地想办业务，但资料不全，我就耐心地给他解释需要准备什么材料，最后他还专门打电话来感谢我。这样的小事其实挺多的，写下来能让文章更生动。
不过有时候写的时候也会有点混乱，比如刚写到一个客户的特殊情况，又想起另一个客户的状况，结果思路就乱了。这种情况就需要停下来想想，把思路重新整理一下再接着写。另外，有些专业术语不太好表达清楚，得反复琢磨用什么词最合适，不然别人可能看不懂。
写心得体会的时候，最好能结合一些实际的数据，比如某段时间内处理了多少笔业务，客户的满意度提升了多少百分比之类的。这样不仅显得真实，还能让领导看到你的工作成果。当然，数据也不能瞎编，得是真实的记录才行。
有时候写得多了，就会发现自己的表达方式也在慢慢变化，从刚开始的紧张拘谨变得比较自然流畅。这个过程挺重要的，因为写东西就像跟人交流一样，只有真诚了，别人才愿意看下去。所以写心得体会的时候，不妨把心里的话都掏出来，哪怕有些话听起来不太正式也没关系。
记得有一次写心得，因为赶时间，结果把“账户管理”写成了“账户治理”，虽然意思差不多，但仔细一想还是应该用正确的说法。这种事情提醒我们写东西的时候要多检查几遍，尤其是涉及到专业内容的地方更要小心。
写心得体会还有一个小技巧，就是多看看其他同事写的，看看他们是怎么组织语言的，有哪些值得借鉴的地方。每个人的经历不一样，写出来的感受自然也不同，互相学习是个不错的选择。不过要注意的是，别人的优点可以学，但不能完全照搬，还是要结合自己的实际情况来说话。
【第3篇】银行上半年工作心得体会怎么写950字
银行上半年工作心得体会
上半年的时间已经结束了，作为一名银行员工，我真的感触很多，在这个过程当中，记得了很多工作经验的，银行的工作是需要一个细心的心态的，随时随刻地让自己保持清醒的状态，让自己在这个过程当中积累到一定的经验，工作当中我也是非常的用心，我也让自己在这个过程当中保持着清醒，一直没有忘记自己的本职工作，作为一名银行员工，我是为自己的工作感到骄傲的，这半年的工作让我学习到了很多，我也有了一些心得。
首先是在各种业务上面，银行业务我学习了很久，这半年来我一直都在学习，我认为很多东西是需要一直学习下去的，学习永无止境，不要认为自己对这一行有多么了解，其实当我走来想要的时候，周围总会有人比你更加的优秀，比你看见的了解这些业务，让我更加努力的去学习这些也是一种工作的动力，我希望自己能够在未来的工作当中提高自己的能力，提高自己的工作能力，提高自己的业务水平，在这个工作当中，能够保持一个好的状态，对于我来讲，是非常有必要的，也是有利于我的工作成长的，在生活学习当中，总会有一些问题阻挡着我们，但是我从来都不会放弃，都不会去低迷，让自己保持一个好的状态，去解决这些问题才是我应该去做的事情，银行的工作虽然说需要一个细心的态度，但是我从来不会因为这些而耽误了自己，我会保持好状态，引导好自己。
这半年来，我一直都为自己的工作感到紧张，我时刻都在保持着清醒的状态，希望自己能够有一个好的状态，去迎接新的工作生活，这些对于我来讲是非常有必要的，也是要在接下来的工作当中，要保持下银行工作需要一个正确的心态，需要有一个乐观积极的态度，有些东西不是靠说就能做好的，更多的时候是要落实好这些东西，是要保持一个好的状态，时刻清楚自己应该做什么事情才是这半年来我真的成长了很多，别让我在银行的工作上面积累了更多的经验。所以我也相信我一定能够在接下来的工作当中继续保持下去，用一个乐观的心态去看待这一切了自己的工作，保持好一个银行员工应该有的工作素养，遵守银行的日常规章制度，让自己成为一个优秀的银行员工，在未来的工作当中，不后悔不留下遗憾，这些对于我来讲都是非常有必要的，我也随时随刻都在保障自己往这方面落实好。
银行上半年工作心得体会，尽在。
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写心得体会其实是个挺有意思的事，尤其是像银行这样专业性强的地方，写出来的东西既要让自己满意，还得让领导觉得靠谱。先说个简单的，你得知道你在写什么。比如上半年的工作，你是柜员还是信贷员，这差别可大了。如果是柜员，那你就得琢磨下每天面对客户的时候有没有什么新招能让他们少点麻烦，是不是能更快更准地帮他们解决问题。要是信贷员，那你就得想想那些贷款审批流程上有没有可以优化的地方，有没有遇到过特别棘手的情况，又是怎么处理的。
说到处理问题，我觉得写的时候得有点自己的特色。比如，有一次我遇到一个客户，他非要贷款买房子，可他的收入证明不够格。当时我就想，不能就这么拒绝人家，毕竟买房对很多人来说都是大事。后来我建议他找担保人，结果行里同意了，客户也顺利贷到了款。这种事就值得写一写，既展示了你的责任心，也能给同事一点参考。
不过，写东西的时候别光顾着堆砌事实。适当的表达感受也很重要。比如说那次成功帮客户搞定贷款后，我心里那个高兴劲儿，就像自己赚了钱一样。当然了，这话要是写进报告里可能不太好，但私下跟同事聊聊倒是很合适。而且，写的时候最好能带上点个人的观点，比如你觉得现在银行的服务还有哪些地方可以改进，或者你觉得最近出台的新政策对你工作的具体影响是什么。
还有一点要注意，写心得的时候千万别太死板。如果老是用一些官方腔调的话，不仅自己看着累，别人看了也会打瞌睡。比如，与其说“在工作中我深刻体会到服务的重要性”，不如改成“每次看到客户满意的笑容，我都觉得自己的努力没白费”。这样写起来轻松，读起来也更有感觉。
有时候，写东西会遇到卡壳的时候。比如你想描述某个场景，可就是不知道从哪里下手。这时候不妨闭上眼睛，回忆一下当时的画面，问问自己当时心里是怎么想的。比如那天我在柜台前，看到一位老大爷拿着一堆零钱来存，我就想，这肯定很麻烦他吧。于是我就主动上前帮忙，把那些零钱一张张整理好。这种细节写进去，会让心得显得更加真实。
再有就是字数的问题。写心得不是写论文，没必要弄得那么正式。一般来说，能把自己想说的都说清楚就行。不过，有时候写着写着就容易跑题，所以写的时候得时不时提醒自己回到正题上来。像我就经常写着写着就开始回忆以前的一些趣事，后来才发现已经偏离主题好远了。
小编友情提醒：
写完之后记得检查一遍。检查的时候别只看有没有错别字，还要看看有没有啰嗦的地方，或者有没有逻辑不通的地方。不过，有时候写着写着难免会有几个小问题，比如说“我们行里的政策是这样的”写成了“我们行里的政等是这样的”，这种小问题其实没什么大不了的，只要不影响整体理解就好。
【第4篇】关于银行员工工作心得怎么写1500字
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的____年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们进取学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情景总结如下：
一、主要工作资料及职责
本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自我处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自我能够加入_银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力创造。当然也仅有能为企业做出奉献，才能实现自我的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自我的本职工作是基本要求，作为一个柜员应当懂得自我该做什么，什么不能做，有主见有胆识。
另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户;当然，经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的业务本事的同时，还必须要不断的学习，提高自我各方面的本事水平，才能向客户供给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自我的业务本事水平。
经过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自我的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾____年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。个人情绪控制不佳。今后的努力方向是：加强理论学习，进一步提高自身素质;转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，进取配合领导和同事们把工作做得更好。
在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人梦想与企业的发展紧密结合，充分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性，我终会实现自我的人身价值，与我们_银行共同走向更好的明天。
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写工作心得其实挺有感触的，特别是像银行这种地方，每天都有各种事情发生。刚开始我也不太会写，后来慢慢摸索出点门道。我觉得最重要的是要把自己的真实感受写出来，不能光抄别人的，那样没意义。
比如说那天一个客户急匆匆跑进来，说他的卡丢了，很着急。我赶紧帮他挂失，整个过程还挺顺利的。当时我就想，要是能把这个过程记下来就好了。后来真的写了，就想着该怎么描述那个客户的表情，还有自己当时的想法。
有时候写着写着就会有点卡壳，不知道怎么表达。这时候我会停下来想想，如果是别人遇到这样的情况，他们会怎么做？这样换位思考一下，思路就开阔了。当然，写的时候难免会有些小问题，比如有时候会忘记标点符号，或者句子写得有点乱。
写心得的时候还可以加入一些专业术语，这样显得更有深度。像是什么“风险控制”、“客户管理”之类的词，平时工作中经常用到，写心得时也能派上用场。不过有时候也会写错，比如把“风险管理”写成“风险管控”，但只要意思差不多就行。
我觉得写心得还有一个好处，就是能让自己对工作的理解更深一点。每次写完一篇，回头看看，都会发现自己又学到了新东西。而且写的时候不用太拘谨，把自己心里想的都写出来，哪怕有时候语句不通顺也没关系。
写心得的时候最好选个安静的时间段，这样思路会清晰些。我一般会选择中午休息的时候写，那时候人少，环境也安静。有时候写着写着还会冒出一些新的想法，觉得特别有意思。
【第5篇】____银行客服人员个人工作心得感悟怎么写1100字
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统
一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
第一、主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与
客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
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做银行客服这行，说实在的挺考验人的耐性。每天接电话，各种客户都有，有脾气好的，也有爱挑刺的。刚开始的时候，我老是觉得客户的问题特别复杂，有时候甚至有点怕接到那些电话。后来慢慢摸索出来，其实很多问题是重复的，比如账户查询、密码修改之类的。要是能提前把这些常见问题记熟，回答起来就快多了。
记得有一次，有个客户问我怎么查交易记录，我一时没反应过来，就照着系统界面给他念了一通。结果他越听越迷糊，最后干脆挂了电话。我当时心里特不是滋味，心想是不是自己说得太啰嗦了。后来跟同事交流了一下，才知道原来有些话对他们来说根本没必要说那么细，直接引导他们点几个按钮就行。从那以后我就注意了，碰到类似情况，我会先问清楚客户具体需要什么，再一步步教他们操作。
我觉得跟客户说话得注意分寸。有些人可能就是想发泄一下情绪，这时候你要是跟他较真，事情只会变得更糟。有一次一个客户投诉我们收费不合理，声音特别大。我当时也急了，差点顶回去。幸好旁边有个老员工提醒我说：“别急，让他说完。”后来我调整了心态，耐心听完他的抱怨，最后还帮他解决了问题，他反倒不好意思起来，最后还道了歉。
我觉得做好客服这份工作，除了专业技能，还得学会换位思考。有时候客户生气，不一定真的是针对你，可能就是遇到了麻烦事心情不好。要是我们能在力所能及的范围内帮他们解决，不仅能化解矛盾，还能赢得客户的信任。当然，有时候难免会遇到特别难缠的客户，这时候就得靠经验和技巧了，有时候一句客套话就能化干戈为玉帛。
平时我也喜欢多看些资料，尤其是关于沟通技巧方面的。有时候遇到棘手的情况，脑子里就会突然蹦出个办法。不过，理论归理论，实践才是关键。像我们这种工作，光看书没用，得靠日积月累的经验才行。有时候一个小小的细节没注意到，就可能导致误会。比如说有一次，有个客户说我们的短信通知乱收费，我刚开始以为是他搞错了，后来仔细一看才发现是我们这边系统出了点小问题。这种事情要是处理不当，很容易闹大。
【第6篇】银行信贷员的工作心得怎么写2750字
这一年，__支行的信贷工作在行领导和信贷处的统一安排部署下，全行上下齐心协力，以加快发展为主题，以扩增存贷规模、提高资产质量为核心，以加强信贷管理为重点，以各项信贷制度的落实为基础，经过了一季度的“__和二季度的“__”等竞赛活动，__支行各项经营业绩稳步增长，截止x月末，支行各项存款余额x万元，较年初增加x万元;各项贷款余额x万元，较年初增加x万元，存贷比例x%;不良贷款余额x万元，较年初下降x万元;办理银行承兑汇票金额x万元;办理贴现金额x万元;利息收入x万元，一年实现利润x万元，全面完成上级下达的目标任务，信贷管理也逐步向规范化、制度化迈进。
一、各项指标完成
认真执行政策，严格按照规范化管理要求，切实加强信贷基础工作，确保各项指标完成。
一年来，我行认真学习、深刻理解总行会议和文件精神，适时分析形势，认真执行政策，从严监管企业，规范内部管理，切实防范风险，不仅提高了信贷管理水平而且为保证完成全年各项经营责任考核指标打下坚实的基础。在贷款投放上，支行狠抓贷款投放风险管理，采取的具体措施是：
⑴严格执行总行下达的《信贷风险控制指导意见》，进一步对信贷风险进行控制，对授信行为进行规范。严密了贷前调查、审查及审批手续，对信贷人员贷前调查的范围及要求，确保信贷调查材料真实有效。
⑵严格控制信贷风险，严格执行信贷风险防范控制管理体系，全面实行审贷分离，规范了贷审会，实行了贷审例会制，严格按照贷审会议事规程召开会议，明确各环节主责任人职责。
(3)扎实细致地开展贷后检查工作，定期和不定期地对企业经营状况和抵押物状况进行检查和分析，认真填报贷后管理表。
(4)切实做好贷款五级分类工作，制定了五级分类的具体操作实施细则，对客户进行统一分类，从而提高了信贷管理的质量。
(5)对流动资金贷款、贴现贷款，承兑汇票在上报审批过程中严格执行总行要求的调查、审查、审批环节的统一格式，切实从源头上控制信贷风险。
(6)积极配合总行信贷处做好信贷检查工作，在检查中没有发现一例违规现象，信贷工作得到肯定和好评。
二、抢占市场份额
通过信贷杠杆作用，抢占市场份额，壮大资金实力，增强发展后劲。
这一年，我支行继续围绕开拓信贷业务、开展信贷营销、积极组织存款等方面做文章，切实做好大户的回访工作，密切关注并掌握贷款单位的资金运行状况和经营情况;大力组织存款，积极开拓业务，挖掘客户。
1、这一年，我行信贷资金重点投放于优质企业和大中型项目，继续重点扶持信用好、经营好、效益好的优质企业，如__有限公司、__有限公司、__有限公司等，把这部份贷款投入作为我行调整信贷结构、分散信贷风险、抢占市场份额、维持持续发展的重要战略措施，信贷结构得到进一步优化。而且，通过优化信贷结构，信贷资金正确的投放，使我行的优质客户不断增加。既降低了经营风险，同时又取得了良好的社会效益。
2、这一年，我行坚持业务发展多元化，加快票据贴现业务的发展，重点增加对优质客户的信贷投放量，不仅降低了贷款总体风险度，而且带来了丰厚的利息收入，随着相对独立核算的实行，经济效益显著提高，今年x月份实现利息收入x万元，超过去年全年收息水平，实现利润x万元，有效地壮大了资金实力，增强了发展后劲，呈现良好的发展势头。
三、开拓业务空间
加大信贷营销力度，不断开拓业务空间，加快业务发展步伐。
1、这一年，我行在信贷业务发展中取得了一定的突破，特别在汽车消费贷款方面也取得了一定的成效。我行还特别注重加强银企合作，协调处理好银企关系。根据形式发展和工作实际的需要，积极开展调查研究，与企业互通信息，加强理解与配合，共同协商解决问题的途径，加大对企业的支持力度，构筑新型银企关系。x月份，我行与市汽车销售有限公司举办了银企联谊活动，通过活动，加强了银企之间的沟通与了解，建立了深层银企合作关系。
2、这一年，我行进一步提高对信贷营销的认识，不断推进文明信用工程建设，最大限度地抢占市场份额，建立稳固的客户群体，加大对个私经济、居民银行信贷员工作总结个人的营销力度，选择信用好、还贷能力强的个体企业和城镇居民做为我行信贷营销的对象，把信贷营销与绿色文明信用生态工程相结合，通过一系列的社会文明信用创建活动，打造我行独特的信贷营销品牌。
四、完善的内部管理机制
建立完善的内部管理机制，业务操作有条不紊，提高办事效率，推进业务发展。
我行在不断加强和改善日常信贷工作的同时，还注重加强信贷人员的业务学习，以便能在业务操作中得心应手，提高工作质量和工作效率。做好信贷资料归档和各项结转工作，实行一户一档，建立完整系统的客户信息档案，以便于及时查阅和调用。对于信贷台帐和报表，能够完整、准确地反映数据，及时上报各项报表，做好信贷登记工作，及时提供信息。在搞好管理的同时，我行还不断强化服务意识，改善服务手段，积极开展优质文明服务，树立“窗口”形象，以服务留住储户、以热情吸引存款，始终以客户就是上帝的理念精神，更好地为客户服务，提高我行的对外形象，并以优质的服务促进业务的发展。
五、下一年工作思路
1、立足当前，抓好各项阶段性工作，在这一年打下的基础上，下一年全面启动。
下一年，我们要做好信贷各项业务的安排和落实，对于这一年已有意向的项目，下一年力争做好、做实，例如要做好__的商品房按揭工作，做好大户回访工作，加强贷款企业的资金回笼款统计工作，巩固老客户，发展新客户，全面开展信贷营销工作，努力完成信贷业务各项指标任务。
2、做好企业信用等级评定工作，为信贷决策提供科学依据。
认真调查核实企业情况，开展企业信用等级评定工作认真学习、深刻领会有关文件和总行信用等级评定与管理办法的基础上，严格按照总行规定的统一标准和计算办法，确保客观、公正、准确地评定企业的信用等级，真实地反映企业的经营管理、财务状况和信誉程度，为我行衡量开户企业风险承受能力、实行信贷准入机制建立基本依据。
3、总结经验，切实加强管理。
进一步加强信贷基础管理工作，按照总行信贷处检查要求，加强信贷档案完整性、准确性、合规性和保密性的管理，建立健全信贷业务台账、授信台账、抵质押品台账和不良贷款监管台账。确立支行经营和管理目标的最佳组合，确保支行资产质量始终保持稳定状态。
这一年各项工作虽然取得了一定的成绩，但距行领导要求还有一定的距离，我们冷静分析了存在的不足。一是业务规范化管理工作有待进一步加强，要将制度规定全面落实到业务工作的各个岗位各个环节中去;二是业务开拓范围还需不断扩大，涉及的领域要更广，更深，以促进业务快速持续发展。以上问题将是我行以后工作完善和改进的重点，今后，我们将严格加强管理，不断开拓业务新领域，高标准严要求，在行领导和信贷处的正确指导下不断改进，不断提高，努力做好下一年各项工作任务。
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做银行信贷员这行久了，慢慢就会琢磨出一些门道来。写工作心得的时候，我觉得最重要的是把自己平时遇到的事都写进去。比如说有一次接待了一个客户，他想贷款买房子，但他的收入证明不太够格。当时我跟他说了我们这边的要求，又帮他分析了一下情况，最后建议他找担保人，或者延长贷款期限。这种具体的事情就该详细写下来，因为这样不仅能提醒自己以后碰到类似的情况该怎么处理，也能让领导知道你是真的用心在做这份工作。
还有一次，有个企业来找我们申请贷款扩大生产规模。他们提供的资料很齐全，但我总觉得里面有些地方不太对劲。后来仔细一看才发现，他们的资产负债表上有一些数据调整得有点蹊跷。我就跟他们说了我的疑虑，结果他们改过来了。这种事也值得记录，毕竟不是每次都能这么顺利地发现问题。要是写心得的时候漏掉了这一段，就显得太片面了。
有时候写心得会遇到瓶颈，不知道从哪里下笔。这时候不妨想想最近参加的培训或者会议上听到的新东西。比如上次听了个关于风险防控的讲座，讲得挺有意思的。我就结合自己的工作实际写了点体会，说说哪些方法对我们有用，哪些可能需要改进。虽然不一定能立刻见效，但至少能让别人知道你在关注这些方面的进步。
不过有时候写着写着会走神，写出来的句子就不那么通顺了。比如前几天写心得的时候，本来想说“通过这次事件，我认识到加强客户沟通的重要性”，结果一不小心写成了“通过这次事件，我认识到了加强客户沟通的重要性”。虽然意思没变，但回头看看总觉得别扭。这种事情多了，心里就有点焦虑，生怕被别人看出破绽。
写心得的时候还要注意细节。比如时间、地点、人物这些基本要素都不能少。有一次写心得，光顾着写事情经过，忘了交代背景，结果同事看了半天才明白怎么回事。后来我就特别留意这一点，每次写之前都会先理清思路，先把时间和地点写清楚，然后再展开叙述。这样一来，不仅自己写起来方便，别人看的时候也更容易理解。
有时候写心得会陷入一种误区，觉得只有高大上的词汇才能显得专业。其实不然，用简单的语言把事情说清楚才是关键。比如写到某个成功的案例时，与其堆砌一堆形容词，不如直接描述当时的场景和采取的具体措施。这样既真实又有说服力。
写心得的过程中，还会遇到一些突发状况。比如突然接到紧急任务，不得不放下手头的工作去处理别的事。等回来接着写的时候，思路已经断了，这时候就需要重新整理一下前面的内容。虽然麻烦一点，但总比草草了事强。
【第7篇】____银行员工个人年终工作总结怎么写1150字
____年，在党支部的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，综合部紧紧围绕全部的中心工作，认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作” 的工作标准，以价值创造为中心，以能力建设为重点，以提高效率为目标，牢固树立为部领导服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范化建设，创造性地开展工作，经过部室全体人员的共同努力，各项工作取得了良好成效，在网点转型中发挥了积极作用。
一、完善制度，严格管理，强化执行，提高效率，服务领导、服务部室的能力和水平显著提升
(一)、强化执行，做好协调，确保行务运转有序高效;
(二)完善制度，严格管理，基础管理水平显著提升;
(三)加强调研，做好参谋，决策支持能力进一步增强;
(四)完善机制，创新手段，信息宣传工作快速进步。
二、以网点转型和体制优化为目标，继续深化和完善人事与激励约束机制改革，人力资源管理工作迈出了崭新的步伐
(一)合理调配、优化组合，认真组织员工队伍的结构调整和优化;
(二)深化完善薪酬分配体制改革;
(三)加强对员工培训工作的组织、管理和监督考核;
三、牢固树立“后台为前台”的服务意识，努力提高工作效率，为全部计算机系统的正常运行提供了有力的科技保障
(一)规范设备管理，及时处理废旧设备：
为进一步规范计算机设备管理，今年综合部对我部计算机设备多次进行了认真清理、核查，建立完善的设备、耗材档案，实现了设备、耗材管理的电子化、标签化，做到了计算机设备的帐目清楚，账实相符。
(二)推广新程序，拓展新业务：
按照省行统一部署，综合部今年对体系文件管理系统、应收帐款管理系统、oa系统、电子签报系统等多个项目进行了推广。
(三)积极推进我部规范化服务开展，努力提高内部管理水平：
根据我部标准化化服务要求，计算机管理员及时对理财室、营业大厅计算机设备进行了布线、安装，使线路布局合理、美观。加大对营业场所的科技检查，防范风险，对前台设备多次进行了集中维修，保证了我部计算机系统软、硬件的正常运行。
四、工作中存在的不足
一是有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强;
二是在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下，内部工作流程需要进一步的梳理和改进，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率;
三是部室人员的整体素质与工作要求还存在着差距，尤其在主动创新和独立完成工作方面还有差距，需要进一步加强。四是对服务领导、服务部门的质量还需要进一步的提高。
____年，是__银行全面转型的第x年，对工作的要求更高、标准更严，任务更重。在今后的工作中，综合部将紧紧围绕全部的中心工作，以效率为突破口，持续加强能力建设，最大限度的服务好领导和部室，为全部业务健康快速的发展做出新的最大的贡献。
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写年度总结这事，挺让人头疼的。特别是银行这一行，干的都是细活儿，总结起来总觉得缺了点什么。我是做柜员的，每天面对客户、账单，脑袋里装的全是数字和流程。到了年底，领导说要写个总结，心里就直发怵。
先说说准备工作吧。得先把这一年的工作捋一遍，哪些事做得好，哪些地方差点火候，心里得有个谱。比如我，年初的时候系统升级，那阵子忙得焦头烂额，现在想想还挺佩服自己的。不过当时压力大，经常加班到晚上九点多，回家倒头就睡，第二天接着干。这种经历肯定得写进去，但不能光写苦哈哈的，得突出点成绩。比如说这次升级后，我的业务效率提高了多少个百分点，客户的投诉率下降了多少，这些具体数据最好能拿出来。
跟同事的合作也得提一下。我们网点的小李，业务能力特别强，我遇到难题都找他帮忙。有一次客户要办个复杂的贷款手续，时间紧任务重，我俩一起研究了好几天才搞定。这种团队协作的事，写进去显得自己不那么孤立无援。
不过，写总结的时候最容易忽略的就是细节。比如，某天接待了一位老客户，她年纪大了，对新系统不太熟悉，我耐心地教了她整整半小时。这事看起来不起眼，但其实很能体现服务态度。如果总结里少了这样的例子，就会显得空洞。当然，也不能一股脑儿全写上去，得挑几个有代表性的案例。
书写注意事项：
总结里别忘了带点展望。比如明年打算考个afp证书，提升专业水平。还有就是希望能在风控管理上有更多建树，毕竟银行这行风险防控是最关键的。不过这话写的时候得稍微含蓄点，不能太直白，不然给人感觉有点假。
说到这儿，突然想起一件事。去年写总结的时候，我一时疏忽，把“资产配置”写成了“资产置配”。还好同事没注意到，我自己事后才发现，赶紧改过来了。这事提醒我，写总结的时候一定要多检查几遍，不然出了错会很尴尬。
最后一点，总结别写得太长。行长平时工作忙得很，哪有时间看那么啰嗦的东西。我觉得三页纸差不多够了，一页概括工作情况，一页谈下体会和收获，最后一页写规划。要是能把这些内容组织得条理清晰，就算成功了。
总结归总结，可别光顾着写，实际工作还得继续往前赶。今年的任务还剩不少，还得好好加油才行。
【第8篇】银行责任心工作心得怎么写850字
我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，取得良好业绩。
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户。
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的发展，做出自己应有的努力与贡献。
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写银行责任心工作心得其实挺讲究的，得结合自己的实际经历，把事情说清楚。比如，先想想平时工作中遇到的最大挑战是什么，是怎么解决的。这事不能太笼统，最好举个例子，像某个客户投诉，当时怎么处理的，最后结果怎样。这样写出来才有说服力。
记得要把细节写进去，比如当时面对客户的态度，心里怎么想的，采取了哪些措施。如果能写出自己从中学到的东西就更好了，像是明白了什么道理，以后会怎么做。不过写的时候别光顾着抒情，还是要保持客观，把自己真实的感受表达出来。
写的时候要注意语气，别太生硬。可以适当用一些专业术语，比如“风险管理”、“服务流程优化”之类的词，显得更有深度。但也不要堆砌太多专业词，让人读起来费劲。要是能提到一些具体的数字就更棒了，比如通过改进某项流程后，效率提高了多少个百分点。
有时候写心得容易忽略的一点是，不仅要写自己做得好的地方，也要反思下不足之处。比如，有一次因为沟通不畅导致客户不满意，后来是怎么调整心态去弥补的。这样的内容会让文章显得真实，也能展示出成长的过程。
书写注意事项：
写心得的时候，尽量让语言生动些。可以用比喻或者类比的方式，把自己的感受形象化。比如把银行的工作比作一场接力赛，每个员工都是其中一环，缺了谁都不行。不过这里要注意，比喻不能太牵强，得跟主题贴合才行。
写心得也不是非要追求完美，有时候有点小瑕疵反而显得更自然。比如偶尔漏掉一个标点符号，或者写错一个小词，只要不影响理解就行。毕竟人非圣贤，犯个小错很正常。关键是要把重点内容传达清楚，让别人看明白你的想法。
