【第1篇】____优秀客服人员工作心得怎么写1000字
时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作总结。
一、工作回顾
今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部__主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助__主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
二、员工培训
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和__就以前的培训资料逐项进行了修改，由__做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学__物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
三、学习与成长
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了__x等在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与__的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过领导的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与__的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些知识，使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
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写心得其实挺有意思，特别是客服这份工作，每天面对各种各样的人，学到的东西真不少。刚开始可能觉得就是接电话、回消息，但做久了才发现这里面学问大了。我刚入行那会儿，总觉得只要态度好就行，后来才明白，光有态度还不够，得懂点心理学，知道客户为什么生气，为什么不理解。
比如，有些客户打电话上来劈头盖脸就骂，这时候你要是顶回去，事情就僵了。我以前也有过这种冲动，但后来慢慢学会控制情绪。不是说要一味忍着，而是要想办法让对方冷静下来。有时候一句“我能理解您的心情”，就能让火气小很多。当然，这也不是绝对的，有些人就是喜欢发泄，这时候就需要技巧了，比如转移话题，问问他具体遇到什么问题，这样双方都能找到焦点。
还有一个经验就是记笔记。客服工作量大，一天接几十个电话是常事，很容易忘记细节。我就养成了边听边记的习惯，把客户的诉求、联系方式、还有解决方案都记下来。有时候同一个客户反复打来，要是没记录好，就会搞混，那麻烦就大了。不过偶尔也会忘带笔记本，只能临时用手机记，结果有时手滑删掉了，想起来就特别懊恼。
我觉得写心得的时候，最好结合自己的实际经历。比如有一次，有个客户投诉产品有问题，可我查了半天系统也没发现问题，就有点着急。后来想起之前培训时学过的沟通技巧，试着从客户的角度出发，问他是怎么使用的，是不是操作不当。结果还真发现是他没看说明书，闹了个乌龙。这件事让我意识到，有时候客户并不了解产品，这就需要我们多一点耐心去引导。
写心得的时候，还可以聊聊团队合作。客服不是一个人的战斗，大家互相帮忙很重要。有时候自己忙得团团转，同事看到就会主动过来搭把手。记得有一次特别忙，一个同事帮我接了好几个电话，还帮我整理资料，让我顺利完成了当天的任务。所以我觉得，写心得时可以提一下这些温暖的小瞬间，让大家知道团队的力量。
不过，写心得的时候别太拘泥于形式，想到什么写什么就行。有时候写着写着，就会发现自己忽略了很多细节。比如我发现自己的回复速度越来越快了，从最开始的几分钟到现在基本能做到秒回，这进步全靠平时积累。还有，跟客户打交道多了，说话也越来越灵活，知道什么时候该严肃，什么时候该轻松，这也是一种成长。
写心得最重要的是真诚。如果你敷衍了事，别人看了也感受不到你的用心。所以哪怕写得简单点，只要是从心里流出来的，都会让人觉得真实。比如今天刚处理完一个特别棘手的投诉，当时脑子都快炸了，现在回想起来还挺有成就感的，就把这个过程写进去，也不失为一种记录。
最后想说的是，写心得不是为了给别人看，主要是为了让自己记住这些宝贵的经验。毕竟客服这份工作，每天都在面对新挑战，写心得的过程其实也是给自己充电的过程。
【第2篇】____客服人员工作心得感悟怎么写500字
1. 在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。
2. 在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些
3. 有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服
4. 这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感觉到你的态度诚恳，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。
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在写工作心得的时候，得先搞清楚自己的定位。像咱们做客服这一行，天天跟人打交道，说起来容易，其实挺复杂的。每天都有各种各样的事情发生，有些事看着简单，处理起来却费劲得很。比如，有的客户一上来就特别急躁，这时候就得沉住气，耐心地听他说完，不能急着反驳或者解释，不然就可能把事情搞砸。
有时候，写心得，不是单纯地记录流水账。如果只是把一天的工作照搬下来，那没什么意义。得有自己的想法，比如今天遇到个特别棘手的问题，你是怎么解决的？用了什么方法？是不是借鉴了以前的经验？这些问题都值得好好琢磨一下。当然，也不是说非得写得多么高大上，只要真实就行。
我记得有一次，一个客户投诉说他的订单没收到，态度还特别强硬。当时我先核对了一下物流信息，发现确实是延迟了。我就赶紧联系物流公司那边，把情况反映给他们，同时也给客户发了个短信，告诉他我们正在跟进这个问题。后来事情解决了，客户也满意了。这件事让我明白，有时候光靠嘴上说好话不管用，得实实在在地解决问题才行。
写心得的时候，最好能结合具体的事例。这样不仅能让别人看到你的能力，也能让自己更好地总结经验。不过，写的时候要注意分寸，别把所有的细节都写出来，不然显得啰嗦。还有，不要一味地夸自己多厉害，适当提点不足之处，这样会显得更真诚。
书写注意事项：
写心得的时候，语言不用太正式。毕竟咱们是在工作中写的，用那种太官方的表达反而不合适。像刚才举的例子，完全可以换种轻松点的说法，比如“遇到这种情况，我就想着该怎么帮客户尽快拿到东西”。这样的句子听起来亲切，也容易引起共鸣。
写心得的时候，还得注意一点，就是不要只顾着写成绩，忽略了自己的成长。比如说这次处理投诉的时候，虽然结果不错，但过程中有没有什么地方做得不到位？下次遇到类似的情况应该怎么改进？这些都是需要思考的地方。有时候，反思比记录更重要。
最后再说一句，写心得这事，别太紧张。不是非要写得多完美，只要能反映出自己的真实感受和收获就好。毕竟，这不仅是对自己的总结，也是对未来工作的提醒。
【第3篇】____电话客服人员工作年终总结范文怎么写900字
一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
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写年终总结对于电话客服来说是个挺重要的事情，毕竟一年到头了，得好好想想自己干了什么，学到了什么。开头，可以从自己的岗位职责说起，比如说这一年接了多少电话，处理了多少客户的问题，这些都是基础，但不能太单调，得有点具体事例。
像我有个同事，他记得特别清楚，有一次接到一个特别着急的老顾客打来的电话，说他的账号登不上，当时就想着不能让客户多等，结果三分钟就给解决了。这事就挺好的，能体现你的工作态度和服务质量。不过写的时候，最好把当时的场景稍微描述一下，比如客户的声音听起来有多焦急之类的，这样能让总结看起来更生动。
接下来可以聊聊这一年学到的东西。我是指那些软技能，比如怎么跟难缠的客户沟通。刚开始做客服的时候，遇到那种一直抱怨不停又不肯配合的客户，真想直接挂断电话。后来慢慢摸索出来，得先听他说完，哪怕心里再烦，也得装作很耐心的样子。其实，很多时候客户只是需要一个发泄的地方，你只要听着，他们自己也就冷静下来了。
还有一点很重要，就是团队合作。客服不是一个人在战斗，背后可是有一个团队支持着的。如果这一年里有谁帮过你大忙，千万别忘了提一下，像是某个同事给你分享过的经验，或者是在关键时刻拉了你一把。这不仅能显得你谦虚，还能让领导觉得你是个懂得感恩的人。
小编友情提醒：
可以展望下明年的工作目标。比如说希望自己的接听速度能再快一点，或者想考个相关的资格证书。不过别光说空话，最好能列出几个具体的计划，像每天练习多少次接听模拟电话什么的。这样不仅自己看着有动力，也让领导看到你的进取心。
写总结的时候也有需要注意的地方。有时候写着写着，可能会不小心写错字，比如说把“客户”写成“顾户”，虽然意思没差太多，但还是挺尴尬的。还有，句子有时候会写得有点啰嗦，像“我们客服中心每天都会接到大量的电话，这些电话来自不同的地方，有的是关于产品的问题，有的则是服务上的疑问。”其实完全可以简化成“每天都有很多电话，有的问产品，有的问服务。”
【第4篇】客服人员工作总结和心得怎么写1250字
时间太瘦，指缝太窄，一晃，20__年就这样过了, 刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样
的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
回顾20__年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。
公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。
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写总结和心得其实挺有感触的，特别是做客服这一行，每天接触形形色色的人和事，要是能好好整理一下自己的工作经历，对自己也是一种提升。我觉得第一步得先把这段时间的工作内容大致理一遍，别管什么顺序，想到什么就记什么。比如说某天来了个特别难缠的客户，当时是怎么处理的，最后结果怎么样，都得想清楚。
有时候事情太多，一不留神就会漏掉一些细节。我就遇到过一次，那天忙得脚打后脑勺，写总结的时候才发现忘了写一件特别重要的事，后来只好临时补充进去。所以平时就得养成习惯，可以随手记下一些关键点，像工作日志一样，这样到时候写总结就不会手忙脚乱了。
写心得的话，重点得放在感受上。比如这次处理投诉的经历，让我意识到耐心真的很重要。刚开始我还觉得客户太挑剔，后来慢慢发现，其实他们只是需要一个倾听的人。这让我明白，以后碰到类似情况，先别急着辩解，先听听对方说什么，说不定问题就迎刃而解了。
还有就是，写总结的时候，语言不要太死板，带点自己的情绪会更有说服力。像我写的时候，有时候会忍不住吐槽几句，说这个月真是太累了，但也有开心的时候，比如有个客户专门打电话来表扬我们，那种感觉真的很棒。当然，吐槽归吐槽，总结还是要保持专业一点，毕竟这是给领导看的。
我觉得写总结心得最重要的是真实，把自己真实的感受写出来就好。要是怕写得不好，那就多看看别人是怎么写的，但千万别照搬，不然就成了抄袭了。不过，有时候写着写着思路就断了，这时候不妨站起来走走，换个环境，说不定就有灵感了。
【第5篇】客服人员工作心得体会____怎么写650字
积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约__多次。运用短信群的发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年x月18日之前共发出__份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单__份，完成率__%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表__份，投诉处理单__x份。开发公司工程部维修完成回单__份，业主投诉报修维修率__%。我部门回访__份，回访率__%，工程维修满意率__%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年x月x日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年__月__日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户，并发放物业服务意见表__份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达__%，接待电话报修的满意率达__%，回访工作的满意率达__%。
精选用户撰写心得56人觉得有帮助
做客服这行时间长了，慢慢就明白为什么有人说这个岗位磨炼人。说实话刚开始干的时候，真觉得没什么难的，就是接电话、回消息嘛。可后来发现事情没那么简单，特别是碰到那些情绪激动的客户，说话都不太客气。有时候对方一上来就劈头盖脸一顿骂，心里肯定不舒服，但还得强忍着笑脸去解释，这确实是个挑战。
记得有一次，一个客户投诉说他的订单一直没收到，明明显示已经发货了。我这边查了半天物流记录，确实是正常配送中，可他不信，非说是我们的错。当时也挺纠结的，一方面要安抚他情绪，另一方面还得坚持事实真相。最后只能反复跟他解释，还特意找了主管帮忙核查，这才让他消气。现在想想，其实这种事挺锻炼人的耐心，要是控制不好情绪，很容易搞砸。
跟客户打交道，有时候得学会换位思考。比如有些人可能是因为生活压力大，心情不好才发火。这时候如果能多点理解和包容，问题往往解决得更快。当然，话也不能说得太随意，毕竟代表的是公司形象。比如有次同事在聊天窗口打了个“呵呵”，结果被客户理解成敷衍，差点闹僵。所以，用词得特别小心，有些词看似无害，但在特定场合下可能就不太合适。
还有就是沟通技巧很重要。有时候客户的问题很复杂，你不能光听他说什么，还要分析背后的意思。比如说他抱怨产品质量不好，可能并不是真的不满意商品本身，而是觉得售后服务不到位。这就需要你灵活应对，该道歉的时候道歉，该解决问题的时候解决问题，不能死板地照本宣科。
不过，有时候也会遇到特别棘手的情况。比如有个客户非要退货，理由是他觉得价格太高，但其实这个定价是我们公司规定的统一价。这种时候就得想办法平衡双方利益，既不能违背规定，又得尽量留住客户。有时候只能靠一些小手段，比如赠送优惠券之类的东西，但具体怎么操作，还得根据实际情况来定。
我觉得做客服这份工作，最大的收获就是学会了如何处理各种突发状况。以前遇到问题总是慌慌张张，现在慢慢知道该怎么冷静下来想办法。而且跟不同的人打交道多了，性格也变得开朗不少，至少不会轻易被别人的态度影响到自己的心情。不过话说回来，干这一行久了，有时候也会觉得有点麻木，尤其是每天面对那么多重复性的提问，难免会有些疲惫感。
总之，要想做好客服这份工作，既要掌握专业技能，又要懂得灵活变通。有时候一个小细节没注意到，就可能引发大问题，所以平时得多留个心眼儿。另外，跟同事之间的配合也很关键，大家互相帮忙才能更好地完成任务。
【第6篇】____年6月物业客服人员工作心得体会怎么写1450字
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再
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物业客服的工作看似简单，实则需要不少技巧。先说个例子，有一次业主投诉电梯坏了，我接电话的时候有点慌，因为我不知道具体哪个单元的电梯。后来我赶紧联系工程部同事确认位置，这才解决了问题。这让我明白，接到投诉时不能急，得冷静下来问清楚情况。
每次处理完事情后，我会记下整个过程。比如这次电梯的事，我就写了“业主反馈电梯故障，客服核实位置，工程部维修”，这样方便以后参考。不过有时候写着写着会漏掉细节，像是忘记写时间了。我觉得这个习惯挺好的，至少能帮我们理清思路。
还有一点很重要，就是跟业主沟通的时候态度要好。前几天有个业主打电话说家里漏水，语气特别急。我当时心里也有点烦，但还是耐着性子听他说完。后来发现原来是楼上邻居忘记关水龙头。我把情况反馈给双方，事情才顺利解决。这件事让我意识到，不管对方多着急，咱们都要稳住情绪。
有时候写心得也会遇到瓶颈，比如不知道从哪入手。我一般会想最近发生的大事，像最近小区装修噪音投诉特别多，那就可以围绕这个写。不过有时写着写着就跑题了，写成了抱怨，这就不太好。应该多写解决办法，少发牢骚。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合实际案例。像上次有个业主反映门禁卡不好使，我就把解决步骤记录下来：“检查卡片是否损坏，联系技术员调试设备，通知业主重新激活”。这样既清晰又实用，还能给自己提个醒。
其实写心得也不用太复杂，只要把自己做的事记下来就行。偶尔也会出现拼写错误，比如把“客服中心”写成“服务中西”，不过只要不影响理解就没关系。关键是要真实记录，这样才能慢慢积累经验。
小编友情提醒：
写心得的时候可以适当加上自己的感受。比如说这次处理投诉让我学到不少，以后碰到类似情况就知道该怎么应对了。不过有时候写得太啰嗦，反而显得不够简洁，这也是需要注意的地方。
【第7篇】客服人员工作心得总结怎么写1750字
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户带给贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心。
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客服的工作看起来简单，其实里面门道不少。要想写出自己的工作心得，得先理清思路。比如，我刚做这份工作的时候，每天面对各种各样的客户，有的脾气好，有的不太友善。刚开始确实有点手忙脚乱，但后来慢慢摸索出了点门道。
记着，写心得的时候，别光说成绩，也要谈谈遇到的问题。有一次，有个客户投诉产品有问题，当时我心里也挺着急的，生怕处理不好。后来我想起培训时老师讲过的话，先安抚客户情绪，再一步步帮他们解决问题。结果那次不仅解决了问题，还得到了客户的表扬。这事让我明白，遇到难缠的事，冷静很重要。
写心得时，要把具体事例放进去。像前几天，有个客户打电话来问售后政策，我当时没听清楚，就让他重复了好几遍。后来回想起这事，觉得挺不应该的，毕竟我们是服务行业嘛。从那以后，我就特别注意听客户说话，尽量做到一次听明白。
不过，有时候写心得，可能写着写着就会跑题。比如我本来想写怎么提高沟通技巧，结果写到别的地方去了。这个毛病得改改，不然写出来的东西会显得杂乱无章。所以，写之前最好列个提纲，这样就不会东拉西扯。
书写注意事项：
写心得的时候，可以用一些专业术语。比如跟客户打交道，要讲究“同理心”，就是站在对方的角度去理解问题。还有，处理投诉的时候，要掌握“四步法”，分别是倾听、确认、解决、跟进。这些话要是用在心得里，会让文章更有说服力。
有时候，写心得也会碰到困难。比如有些事情印象不深了，就只能凭记忆写了。这时候，最好多翻翻以前的记录，或者问问同事，看看能不能找到灵感。毕竟，真实的事例最能打动人心。
【第8篇】____年客服人员工作心得体会怎么写850字
不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!
在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固，造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌!
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写心得体会，说起来容易，真要动手就有点难了。特别是做客服这一行的，每天接电话、回消息，脑袋里装的都是各种客户的诉求，到头来想写点东西，发现没什么可写的。
先得找个切入点，比如说你最近处理了一件特别棘手的事情。那天有个客户投诉产品有问题，态度还特别强硬。刚开始我也挺头疼的，但后来静下心来想想，可能是沟通方式不对。我以前总是急着解释，结果客户越听越生气。这次我就换了个法子，先让他发泄完情绪，等他平静下来再慢慢说原因。结果不但事情解决了，他还夸我服务态度好。
不过，客服这活儿讲究的就是耐心。有时候遇到那种特别啰嗦的客户，说半天才说到重点，这时候就需要克制一下自己的脾气。其实换个角度想，这也是一种锻炼，能让人学会控制情绪。要是每次都被气得火冒三丈，那工作肯定干不长久。
还有就是细节很重要。记得有一次接到一个电话，对方说自己买的东西漏发了。我当时没太在意，以为是系统出了点小问题。结果后来才发现，原来是快递那边搞错了地址。这种事情提醒我们，不能光听客户的一面之词，还得核实清楚情况。不然的话，随便承诺什么，到时候办不到，反而会让客户更失望。
写心得体会的时候，最好结合具体事例来说，这样更有说服力。如果只是空谈道理，听起来会很空洞。而且要多注意语言表达，别弄得太过书面化，毕竟这是写给领导看的，得让他们觉得你是真心实意地在反思工作。
不过有时候也会遇到瓶颈，写着写着就没话了。这就需要平时多积累，比如记个笔记本，把工作中遇到的问题都记录下来，等到写心得的时候就有素材用了。另外，心态也很关键，别把这件事看得太重，轻松一点去写反而更容易写出真实的感觉。
小编友情提醒：
写完了最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟大家在一起工作，彼此最了解。他们指出来的问题，往往是你自己没注意到的地方。
