【第1篇】物业管理工作服务的心得范文怎么写950字
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。
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物业管理工作其实挺复杂的，不像有些人想得那么简单。刚开始接触这行的时候，我也是摸着石头过河，什么都不太懂。后来慢慢摸索，才找到一些门道。
刚开始做这个工作的时候，光是跟业主打交道就够头疼的了。有些业主爱挑毛病，稍微有点不到位的地方就投诉。记得有一次，有位业主反映楼道灯坏了好几天都没修好，当时心里特别懊恼，觉得自己的工作没做到位。后来赶紧联系维修师傅去处理，还主动给业主赔礼道歉，这才勉强过关。
跟同事之间的沟通也很重要。有时候一个小小的误会，可能就会导致工作效率下降。有一次因为交接班的时候有个细节没说清楚，结果第二天发现事情没人管，差点闹出笑话。后来大家开会讨论了一下，决定以后每天早上开个短会，把当天的任务明确分工一下，这样就不会再出这种状况了。
还有就是文档管理这块儿，真的马虎不得。每次接到通知或者签收文件，都得及时登记存档。有一次我发现一份重要的合同复印件找不到了，急得满头大汗，后来费了好大劲才从一堆废纸里翻出来。从那之后我就养成了习惯，每份文件都要做好标记，分类存放，这样既方便查找，也省了不少麻烦。
物业工作也不是天天都有大事发生，很多时候就是一些琐碎的小事。比如说小区里的绿化维护，得定期修剪草坪、浇水施肥；还有垃圾清运，必须保证日产日清，不然气味一扩散，居民肯定会有意见。这些看似不起眼的小事，实际上都是提升服务质量的关键环节。
我觉得，做物业工作最重要的是耐心和责任心。有时候业主提出的诉求看似很简单，但背后可能牵涉到很多部门协调配合。所以遇到问题的时候，一定要沉住气，积极想办法解决，而不是推诿扯皮。只有真正站在业主的角度考虑问题，才能赢得他们的信任和支持。
不过有时候也会遇到特别难缠的业主。他们总是吹毛求疵，不管你怎么努力，总觉得不满意。遇到这种情况，我觉得最好的办法就是保持冷静，耐心倾听他们的意见，然后尽可能满足合理的要求。毕竟咱们的工作目标就是让业主满意，哪怕只是表面上的。
【第2篇】____物业管理工作个人心得体会800字怎么写1200字
物管企业要强化几种意识
1.业主的责任意识。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有财产，都应负起管理、爱护、监督的责任，特别是对设备设施负起维护，养护的责任。
2.业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必须投资，而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费在保洁，绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。
3.物管的企业经营意识。物业管理公司要清楚自己的身份，明确自己的地位，是以服务换取报酬的企业，而不是“管家”、“主人”，不是所谓的“管理者”。企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益，都要善于经营，经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业也是如此，节流是经营，开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。
4.双方的道德意识。物业管理人员为业主服务需要有职业道德，业主享受服务也要有基本的公民道德。以“德”为本，是为人之道，也是企业发展的必需。企业要以诚信为业主服务，业主则需要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立在一个“信'字的基础上时，一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。
5.双方的法律意识。物业管理发展到现在，行业法律框架已基本构成，特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等规范性文件，详细地规定了物业管理与业主的权利和义务，各地先后出台的物业管理条例等相关法规，基本可以满足物业管理行业的服务需求，既然不是无法可依，就需要我们做到有法必依，树立法律意识，拿起法律武器。
6.双方的合同意识。合同是服务与被服务双方真实意思的体现，一经签订便具有法律效力，对任何一方都有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，合同是双方行为的准则，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决纠纷的根本之举。
7.公用事业的市场意识：水电气暖等公用事业部门，计划经济以来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今天，这种现状仍然没有得到彻底改观，进而为物管双方都造成了许多本可以避免的纠纷和伤害。顺应经济规律，才能得到发展，因此需要加入市场大潮的参与各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到规律的惩罚。
《物业管理条例》的出台，标志着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展。过去无法可依的局面将不复存在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。有人说，物业管理者是我们这个时代的真正的英雄，因为他们正在改变人们的生活方式和生活观念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物业管理的前景会愈发灿烂，愈加辉煌。
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物业管理工作确实是个细致活儿，特别是这几年城市发展快，小区管理越来越复杂。要想写出点心得来，得先把平时的工作捋清楚。像我刚入行那会儿，总想着一天到晚跟业主打交道，处理各种投诉，但后来发现这事没那么简单。
比如说维修，接到报修电话就得第一时间赶到现场，有时候是水管漏水，有时候是电梯故障，什么情况都有。我记得有一次接到一个电话说楼道灯不亮了，我以为是普通问题，结果去了才发现是电路出了大毛病，电线老化严重，处理起来费了不少劲儿。当时就感觉，这工作不仅需要技术，还得有点耐心。
还有就是沟通这块儿，业主们的需求五花八门，有些事你看着挺简单，他们却很在意。有一次有个住户反映楼下噪音大，非要找物业解决。我去实地查看后发现是楼上邻居装修导致的，但人家装修是合法合规的。最后只能两边协调，让楼上尽量避开休息时间施工，这事才算完。这类事情多了，慢慢也就知道怎么平衡各方利益了。
其实写心得的时候，可以把这些具体的事例都放进去。不过别光写流水账，得加上自己的感悟。像上面说的那些事，表面上看都是小事，但背后反映出的问题可不小。如果只是敷衍了事，写个“今天做了什么”之类的，那就没什么意义了。
写东西的时候难免会有些小疏忽。有时候写着写着就把“公共设施”写成“公用设施”，我自己都没发现，后来同事提醒才改过来。还有一次写材料，把“绿化养护”写成了“绿花养护”，自己也没察觉，直到领导审阅时才注意到。这种小问题多了，就会显得整体质量不高。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合一些专业术语。像“物业管理资质”、“服务满意度调查”这些词，听起来就比较正式，能体现你的专业水平。但也不要堆砌太多，不然会显得生硬。适当的行业术语能让文章更有说服力。
我觉得写心得最重要的是真实。不要为了追求完美而虚构情节，那样反而失去了价值。比如可以写写自己遇到过的棘手问题，以及怎么克服的；也可以分享一下工作中学到的新技能，哪怕是一些小技巧，只要实用就行。毕竟物业管理工作本身就是一门实践科学嘛。
至于格式方面，不用太拘泥。开头简单交代下背景，中间详细描述工作中的经历，结尾谈谈感受，这样就挺好。要是担心条理不清，可以在草稿纸上先列个提纲，把想写的内容大致排好顺序。不过提纲别写得太死板，留点灵活空间，写的时候可以根据实际情况调整。
【第3篇】物业管理工作个人心得体会1000字怎么写2100字
随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：
一、文档的管理
文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、信息沟通
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
三、物业管理设施、设备
物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。
地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
四、物业法律、法规
上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理办法;六是建立业主委员会的管理办法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角.
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物业管理工作涉及到方方面面，既要懂业务又要会沟通，说起来容易做起来难。刚开始干这行的时候，总觉得自己能应付，结果发现不是那么回事。业主们的需求五花八门，有些合理，有些不太合理，但都得认真对待。比如说电梯坏了，住户着急上班，你不能说这不是我的责任，得第一时间找人维修。这工作需要耐心，有时候还得有点技巧。
记得有一次小区绿化出了问题，草皮枯黄了不少，业主投诉特别多。我跟领导汇报后，赶紧联系园艺公司，让他们尽快处理。当时没想太多，只想着解决问题，结果后来才发现预算超支了。这事让我明白，做事情不能光顾着眼前，还得考虑长远，特别是费用控制这块。要是当时能提前算好账，就不会这么被动了。
跟业主打交道也是个学问。有些人脾气急，说话直来直去，这时候不能急，得慢慢解释，不然矛盾就大了。有一次有个住户反映楼下漏水，非要说是楼上造成的，可楼上住户不承认。我带着同事上门查看，发现确实是楼上装修不当导致的。最后协调双方解决了问题，那位漏水的住户还主动赔礼道歉，事情才算了结。这件事让我意识到，物业工作不仅是服务，还要学会调解，这样才能减少麻烦。
文件管理也是一大难点。每天都有各种通知、报告要整理，稍不留神就会弄丢。有一次因为疏忽，把一份重要的会议纪要给弄丢了，结果被领导批评了一顿。以后我就养成了备份的习惯，不管什么文件都保存两份，一份放在电脑里，一份打印出来存档。这样虽然麻烦点，但心里踏实。
培训也很重要。刚入行的时候，什么都不懂，只能靠边干边学。后来公司组织了一些专业培训，学到不少东西。像消防知识、法律常识这些东西，平时用不上，但关键时刻能救命。还有就是应急演练，比如火灾疏散、水管爆裂之类的，这些都是实战经验，得提前练好。
要说心得，最重要的还是责任心。物业工作看似琐碎，但关系到大家的生活质量。有时候业主可能不理解，甚至会抱怨，但只要站在他们的角度想想，很多问题都能化解。就像有人说的，服务行业就是要吃亏，这话虽然听着刺耳，但也有道理。
【第4篇】物业管理个人工作心得怎么写2250字
上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项计划工作内容。现将20_年上半年工作总结如下：
一、继续加强规范化管理工作，以点带面，推动规范化工作的继续深入
上半年，分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点带面，将规范化工作继续深入全面展开。
首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。
其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处认真整改、积极创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。
20_年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们按照集团指示精神，积极配合，切实抓好
规范化管理。总经办严格按照《文件管理规定》，对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理处文员认真学习《文件管理规定》。品质管理部组织专门人员到各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实情况进行考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实到底。
经过大家的共同努力，公司在集团20_年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视。
二、始终坚持“安全第一，预防为主”，重点加强各项安全管理工作
山东分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故,坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。20_年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将继续保持安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培
训，管理处也根据相关生产安全管理规定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。二是消防安全方面，各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、更加适应本管理处的管理制度，并制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的管理力度。
品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场，不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题，也都能及时逐项整改。
安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必须坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全管理工作取得
了一定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚，行为更加规范。
三、严格控制使用资金及成本，控制成本支出，开源节流，节能增效
公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开始逐级逐岗位进行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进行盘查，减少总库物料的库存;人力资源部严格控制加班费及人员编制;总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料进行严格控制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办按照总经理指示，对各管理处物料采取统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料浪费现象;管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节省了资金，为公司控制成本支出做出了贡献。
四、加强员工培训，提高员工素质
公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时，20_年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。
五、工作中不足之处
上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一定的差距，仍待提高。下半年，我们一是继续加强、落实规范化管理，带领所有管理处迈向规范化大门;二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深入提高员工服务意识;三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、积极地引导。
下半年工作已经来临，我们将继续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项服务工作。
精选用户撰写心得17人觉得有帮助
写物业管理个人工作心得的时候，关键是要把日常遇到的事情记录下来，而且要结合自己的感受。比如，你可以从刚接手一个新项目说起，当时心里紧张又兴奋，因为不知道会遇到什么情况。刚开始可能就是一些小事，像业主反映楼道灯坏了，就赶紧联系维修师傅去修，这事不大，但能体现出责任心。后来，小区里来了个装修队，乱堆材料影响了其他住户，就得跟他们沟通协调，让他们按规矩办事。
写的时候，要把细节写清楚，像那天我看到有个邻居把电动车停在楼梯口，我就提醒他这样不安全，还帮他找了个合适的地方停放。这样的事情多了，慢慢积累起来，就是一份很实在的工作心得。当然，有时候写东西难免会漏掉些重要的点，比如某次开会忘记记下领导说的关键事项，结果回去还得问同事补全。
有时候处理业主投诉特别考验耐心。有一次有个业主反映家里漏水，我以为是楼上造成的，结果查了半天才发现是自家水管老化。这就得反思平时是不是检查不到位，下次得更加细致才行。不过也有时候，业主提出的问题其实挺刁钻的，比如非要说是物业没维护好，这种情况下就得冷静应对，不能急躁，毕竟服务态度很重要。
书写注意事项：
写心得的时候别忘了加上自己的想法。比如最近社区搞了个垃圾分类活动，我觉得挺有意义，就主动参与策划，最后效果还不错。通过这件事，我发现多动脑筋能让工作更有成就感。当然，有时候写东西写到一半突然想起别的事，一走神就把前边想好的思路给忘了，只能重新整理一下思路接着写。
【第5篇】____年物业管理员工作心得体会范文怎么写850字
近期物业公司组织了一次让我们简单的学习培训，在这个过程中主要让我们对物业管理上加深认识，同时也是督促我们在之后的工作中继续学习，让自己为物业做出更优秀的服务。而我们在物业管理上应该要做到什么才会让公司满意，让业主如意呢，这都是我们需要学习的内容，并不是说我们之前做的不好，只是我们不应该对现在的成绩感到满足，而是应该要做到更好而已。
在学习的过程中我也感受到公司对我们物业管理人员的看重，也明白自己在工作其实还有很多没有做到位的地方，需要将其努力的改进。物业管理的重要性在什么地方，我们的服务应该是以什么方面为主的，我们在学习中都能够知道，物业管理最终还是要以对业主的服务为重心，让他们感到满意，同时也要让自己在工作的过程中建立起这样的认知，以及让业主对我们物业管理服务的满意的责任感。
在学习的过程中我们不仅是强调工作在思想层面应该要达到什么地步，也在知识层面加强认识，工作还有进步的空间，要从哪里进步都是很重要的内容。在之前物业管理的各项条例只是躺在我的办公桌上，只有刚入职的时候翻了一下，然后就是处理一些我不能准确做出决定的事情翻看一下，其他时候都是没有用处的，并且我也不能完全的知道这所有的内容。但是在这次培训中我们主要是以这些条例作为重点，以及一些关于消防安全的知识的讲座作为辅助来进行学习，对这方面我们应该要十分了解，并且熟练地运用，这些条例都是之前工作上总结出来的结晶，通过讲解我明白用更加成熟的手段处理工作上会出现的问题，从而以更加广阔的知识为业主进行服务，更加顺利的做好物业管理工作。
在最后也是最重要的一点体会就是学习才是我们进步的阶梯，我们不能放松对自己的要求，在之后的工作中也还要继续努力学习下去。物业管理负责的范围其实是很广的，我们需要了解的知识也很多，不要求工作质量的时候糊弄一下就过去了，但是当对我们的工作提出高标准变得时候，还是要学习才能不会被淘汰。在这样一个能够锻炼多方面能力的环境中，我们通过学习让我们变得更加成功，也为公司的发展贡献出自己的力量。
精选用户撰写心得46人觉得有帮助
做物业管理员这行，说起来也有些年头了。每天都在跟小区住户打交道，各种事情都要处理得当，不然就容易闹矛盾。比如说停车的问题，有时候车主乱停，占了别人车位，这就得找他好好聊聊。要是态度强硬点，可能对方还会不服气，所以说话的时候得讲究方式方法。
每次遇到新情况，我都会先看看之前的案例，从中找找灵感。比如有个住户反映楼道灯总是坏，我就想着是不是电路出了问题。结果一检查，还真是保险丝烧了。这种事情多了，慢慢就积累了些经验。但也有时候会漏掉细节，比如有一次检查电梯，光顾着看外面的按钮，忘了里面通风口是不是通畅，后来住户投诉说闷得慌，我才想起来这事没做好。
写心得的时候，我觉得重要的是把自己做过的事写清楚。像是某天去巡查，发现绿化带里的草长得太高了，我就记下来下次得提醒园艺师傅修剪一下。还有就是住户反馈的问题，也要一条条列出来，这样以后查阅方便。不过有时候写着写着就跑题了，比如写到上次修水管的经历，忽然想起那天还顺便帮邻居搬了个大箱子，这就不该写进去，但当时没注意，就混进去了。
要是想让心得看起来更有条理，可以按时间顺序写。不过千万别像流水账一样，得挑重点写。像那次小区搞活动，我是怎么组织的，哪些地方做得好，哪些地方需要改进，这些都是值得记录的。当然，写的时候也可能出现一些小问题，比如记错了日期，或者把某个数字写反了，这类小差错偶尔会有，只要不影响整体理解就行。
书写注意事项：
写心得的时候还可以加上自己的感受。比如通过这次事件，学到了什么，以后遇到类似情况该怎么应对。不过这里头容易出问题的地方是，有时候写得太主观，反而让人觉得不够专业。比如我说自己当时很着急，恨不得立刻解决问题，这话听着就有点情绪化，不太合适。其实应该更冷静地分析问题的根源才是。
【第6篇】____物业管理人员个人工作心得怎么写1000字
回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下。
一、提高服务质量，规范前台服务
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能，建立提成制
以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训，提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。
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写工作心得其实挺考验一个人的观察力和表达能力。比如说物业管理人员，这份工作平时接触的事特别杂，从设备维护到住户沟通，方方面面都要留意。要写出一份有质量的心得，就得先把这段时间的工作梳理一遍，哪些事情做得好，哪些地方还有不足，心里得有个谱。
刚开始可能觉得没什么可写的，毕竟每天都是那些事。但仔细想想，其实每个细节都值得琢磨。比如前阵子小区电梯坏了，当时联系维修师傅还挺顺利，可后来发现有些住户对维修进度不太满意。这事就提醒我，以后遇到类似情况，除了解决问题，还得及时跟住户反馈进展，不然容易引起误会。这种反思就是心得的一部分。
写的时候不用追求华丽辞藻，真实就行。有些人会担心自己的语言不够生动，那就多用例子，比如那次处理邻里纠纷，双方都情绪激动，最后我是怎么安抚他们的，用了什么办法。这样写出来的东西更有说服力。不过，有时候写着写着，思路可能突然断掉，这时候不妨停下来喝口水，换个角度想一想，说不定就有新灵感了。
书写注意事项：
别忘了结合一些专业术语。物业这一行，懂点专业术语能让文章显得更靠谱。像“物业巡查记录表”“业主档案管理”之类的，都能体现你的专业性。但也不能滥用，太多了反而显得生硬。像我有一次写心得，本来想说“日常巡查中发现问题及时跟进”，结果一时嘴快写成了“日常巡查发现问题立即跟进”，虽然不影响理解，但回头看看总觉得怪怪的。
写完后最好能找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟自己写的时候容易带入太多主观想法，别人的眼光往往能发现一些盲点。不过，有时候改稿子也会遇到纠结的情况，比如某个句子到底是“加强管理”还是“强化管理”，来回斟酌半天。这种时候就随心写，重要的是表达清楚自己的意思。
【第7篇】物业管理工作心得体会800字怎么写1250字
首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。
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物业管理工作确实是个细致活儿，要写好这方面的体会，得先把工作里的关键点理清楚。每天打交道的对象多，事情杂，从小区绿化到居民投诉，样样都得上心。就说绿化，不是光种树那么简单，要选合适的品种，还得看季节调整浇水频率，不然树苗可能就蔫了。有一次我负责的一片草坪突然枯黄了一块，找原因找了好几天，最后才发现是地下管道漏水导致土壤湿度过高。这事让我明白，处理问题不能光看表面，得深挖背后的原因。
再讲讲居民沟通这块儿。有时候业主反映问题，语气急躁，咱们也不能急，得耐心听他们说完。前几天有个住户说楼道灯总是坏，我就联系维修师傅去检查，结果发现是线路老化。修好后给住户回电话，他反倒不好意思了，说没想太多就抱怨了。其实很多居民就是心里有点小疙瘩，咱们解决了，他们也就舒坦了。
工作中难免遇到些小插曲。比如有一次我写通知单，把日期写成了“____年11月31日”，后来同事提醒才改过来。当时也没觉得特别严重，毕竟只是个日期，但后来想想，这样的小差错还是得避免。还有一次整理资料，表格填错了几项，虽然不算大问题，但回头自己翻看的时候总觉得不妥当。所以，做物业这份工作，细心很重要，哪怕是一些小细节，也得反复核对。
其实，写心得体会的时候，可以把自己遇到的这些具体事例放进去。不过别光写流水账，要把自己的感受表达出来。比如处理完一件事后，你是怎么想的？有没有学到新东西？把这些写进去会让文章更有说服力。要是能加上一些专业术语就更好了，比如“物业风险评估”“社区文化建设”之类的，这样显得内容更专业。
书写注意事项：
写文章时要注意语气平实，别太夸张。有些时候写得太花哨反而会让人觉得不真实。像我写东西就喜欢用简单的句子，一句一句慢慢铺开。这样既不会让人觉得啰嗦，也能把想表达的意思清楚地传递出去。当然，偶尔也会有句式重复的情况，这就得靠自己多修改几遍了。
【第8篇】从事物业管理工作的心得体会怎么写4600字
从事物业管理工作的心得体会
物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托,接下来要给大家推荐的是从事物业管理工作的心得体会，欢迎阅读以及参考！
从事物业管理工作的心得体会1
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”
从事物业管理工作的心得体会2
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的`首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
从事物业管理工作的心得体会3
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自____年4月中旬有幸加入到**物业公司，作为财务室的一员，当然，**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃气不通，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”， 我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。
5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”， 听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意!”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。”我提醒道。“好的，好的，谢谢!”
虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是“迅速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
精选用户撰写心得28人觉得有帮助
写心得体会，刚开始还真不知道从哪下手。物业这行，每天打交道的就是各种琐碎事，像维修啦、巡逻，还有业主那些奇奇怪怪的要求。要是照搬照抄别人的，肯定不对劲儿，毕竟每个人的经历都不一样。
记得有一次，有个业主家水管爆了，那水哗啦啦地流，把我忙得团团转。后来修好了，业主还特意送了面锦旗。当时心里挺感慨的，就想着是不是该写点什么。后来真动笔才发现，想写好不容易。开头写了半天，总觉得没抓住重点。后来想想，不如先想想那天是怎么处理的，再慢慢回忆当时的感受。
其实写，关键是要把自己当时的状态写出来。比如说那天心情特别急躁，因为时间紧任务重，结果还差点跟业主吵起来。不过后来冷静下来，好好解释了一下情况，事情才解决。这种情绪上的波动，还有最后解决问题后的成就感，都值得记录。不然的话，光写些表面的东西，读者看了也没什么感觉。
书写注意事项：
写的时候别太追求华丽的辞藻，尤其是物业这块，本来就接地气。用大白话讲清楚就好，比如“今天去检查楼顶漏水，发现原来是排水管堵了”，这样的句子就挺好。要是非得弄个“今日巡视楼宇顶层，察觉雨水渗漏之源在于管道阻塞”，反而显得矫揉造作。
写的时候要注意细节。像那个业主送锦旗的事，如果只写“业主感谢我”，就太笼统了。最好能具体点，比如他怎么感谢的，说了什么话，甚至当时周围人的反应都可以写进去。这样文章就会生动不少。
不过有时候写着写着，可能会把顺序搞混。比如先写了结果，再回头交代原因，这就不太好。最好是按事情发展的顺序来，这样条理清晰。当然，也不是说绝对不能打乱顺序，只是需要多斟酌一下，看看哪种方式更适合表达。
再就是，写的时候要结合自己的专业背景。物业，涉及到很多专业术语，像绿化养护、设备维护之类的。把这些东西融入进去，能让文章更有说服力。不过也不能堆砌太多术语，得让人看得懂才行。
小编友情提醒：
写完之后别急着发出去。放几天再看，说不定能发现一些之前忽略的问题。比如某个地方用词不当，或者句子不通顺。改的时候也要小心，别改得面目全非，毕竟初衷还是要保持真实感。
写心得体会，其实没有固定套路。每个人都有自己的表达方式，找到适合自己的就行。只要用心去写，哪怕语言再普通，也能打动人心。
